HomeBeschwerden1xBet Casino LAT - Aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögern sich die Auszahlungen der Spieler.

1xBet Casino LAT - Aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögern sich die Auszahlungen der Spieler.

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Betrag: $191.305 ARS

1xBet Casino LAT
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-19 | Fall geschlossen : 2024-07-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien, der seit mehreren Monaten regelmäßig wettet, konnte Gewinne aus einem kürzlichen Bonus nicht abheben. Obwohl er alle angeforderten Verifizierungsdokumente vorlegte, antwortete das Casino nicht. Das Casino bestätigte später, dass das Konto verifiziert und eine Teilabhebung bearbeitet wurde. Der Spieler bestritt dies jedoch und behauptete, dass Gelder unrechtmäßig einbehalten und das Konto unter Vorspiegelung falscher Tatsachen geschlossen worden sei. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

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vor 6 Monaten
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Seit mehreren Monaten platziere ich nun wie gewohnt Wetten und kann frei Geld einzahlen und abheben. Ich habe einen Freitagsbonus erhalten, den ich eingesetzt und gewonnen habe. Aber seit dem Gewinn kann ich MEIN Geld nicht mehr abheben. Ich werde um eine Kontobestätigung gebeten und sende alle angeforderten Informationen, aber sie antworten nicht. In der Zwischenzeit kann ich mein Geld nicht abheben.

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vor 6 Monaten
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Lieber Anapc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben?
  • Verstehe ich richtig, dass das Casino die von Ihnen gesendeten Dokumente nicht überprüft hat?
  • Welche Unterlagen haben Sie eingereicht und wann genau?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 6 Monaten
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Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 10. Mai 2024. Ich habe die erforderlichen Unterlagen eingereicht und sie haben mich nicht nur nicht verifiziert, sondern der Sicherheitssektor hat mir nicht einmal geantwortet. Legen Sie einen Ausweis von beiden Seiten vor, ein Foto der Einzahlung von Astropay auf 1xbet und Kontobewegungen, auf denen Sie alle Einzahlungen sehen können, die Sie in meiner Woche getätigt haben

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vor 6 Monaten
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Kannst du mir helfen?

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Anapc. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Anapc, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Anapc,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 1xBet Casino (LAT)-Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was könnte er tun, um die KYC-Prüfung zu beschleunigen und/oder umstrittene Gelder abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino diesen mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 5 Monaten
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Hallo,


Die Kontoüberprüfung ist abgeschlossen. Die endgültige Antwort des Sicherheitsdienstes wurde dem Spieler per E-Mail zugesandt und der Einzahlungsbetrag wurde vom Spieler erfolgreich abgehoben.


Beste grüße,

Das 1xBet Team

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für das Update, das 1xBet-Team!


Lieber Anapc ,

Können Sie bestätigen, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde? Kann ich die Angelegenheit als geklärt betrachten und den Fall abschließen oder kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen? Könnten Sie uns alternativ ein Update geben?

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vor 5 Monaten
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Das vorgebrachte Argument ist nicht glaubwürdig, da nur 8.000 argentinische Pesos wiederhergestellt wurden, im Gegensatz zu der ursprünglichen Einzahlung von 85.000 argentinischen Pesos, die NICHT VERLOREN WAREN UND SICH AUF MEINEM KONTO BEFINDEN. Es ist offensichtlich, dass das Verfahren nicht transparent ist, was auf eine unzulässige Einbehaltung von Geldern hindeutet. Die Schließung meines Kontos erfolgte unter dem unbegründeten Vorwand, mehrere Konten zu haben, obwohl ich nur eines nutzte. In der Vergangenheit hatte ich Schwierigkeiten, auf mein ursprüngliches Konto zuzugreifen, was mich dazu veranlasste, ein neues Konto zu eröffnen. Aus diesem Grund habe ich LANGE VORHER per E-Mail offiziell die Löschung des bestehenden Kontos beantragt und Belege mit detaillierten Daten und Zeiten vorgelegt. Leider wurden diese Belege ohne gebührende Prüfung oder Prüfung zurückgewiesen.

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vor 5 Monaten
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Lieber Anapc,

Danke für die Abklärung.

Können Sie mir bitte Folgendes zur Verfügung stellen:

  • Die letzte E-Mail-Kommunikation, in der Sie über mehrere Konten informiert wurden (Screenshot des vollständigen E-Mail-Texts mit allen erforderlichen Details)
  • Wie hoch war Ihre letzte Einzahlung im Casino?
  • Die gesamte relevante E-Mail-Kommunikation bezüglich Ihres vorherigen Kontos und der Aufforderung zur Schließung sowie die Versuche, Ihr Problem mit diesem Konto zu lösen
  • Bestätigung des Casinos, dass Sie Ihr umstrittenes Konto (ein neues) erstellen und verwenden durften

Leiten Sie alles gerne an meine E-Mail-Adresse weiter ( branislav.b@casino.guru ) oder teilen Sie Screenshots direkt hier.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Anapc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Ohne die Anforderung ist dies jedoch nicht möglich.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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