Der Spieler aus Deutschland hat vor über zwei Wochen zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt über 4.000 Euro veranlasst und wurde über anhaltende Verzögerungen informiert. Die Zahlung hätte bis zum 02.05. bearbeitet werden sollen, aber trotz Terminänderung ist kein Geld eingegangen. Alle Anfragen nach Stornierung oder Alternativen wurden abgelehnt.
Ich habe am 13.04. und 14.04. jeweils 2 Auszahlungen getätigt mittels SEPA. 1300, 750, 1500 und 800 Euro. Gesamt also über 4000 Euro. Ich bin seit 2016 dabei und KYC ist komplett. Die Auszahlungen wurden direkt genehmigt.
Nach mehreren Anfragen wurde mir mitgeteilt dass es 7 Tage dauert kann bis eine SEPA Zahlung durch ist. Nach 7 Tagen kontaktierte ich 1xbet erneut. Nun wurde mir gesagt dass aufgrund erhöhter Belastung des Zahlungssystems die Auszahlung bis 02.05. erfolgen sollte. Wieder nichts... jetzt wird mir gesagt ich soll bis zum 06.05. warten.
Auch mehrfache Anfragen nach Stornierung sodass ich per VISA auszahlen könnte wurden verneint!
Ich bin Sauer... 4000 Euro einfach mal 4 Wochen hinzuhalten wegen technischen Problemen und keine Alternativen zu bieten???
Liebes KKPowerPoker,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.
Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, aber drei Wochen sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Die Gewinne wurden nicht mit Bonusgeldern erspielt.
Grundsätzlich dauerten SEPA Auszahlungen bei 1xbet zwischen 2 Minuten und maximal 1 Tag.
Als Grund für die Verzögerung wurde mir verschiedenes mitgeteilt. Einmal lag es an der außergewöhnlichen Auslastung des Zahlungssystems, dann war es ein Problem mit der Zahlungsart SEPA an welcher gearbeitet werde.
SEPA wurde auch kurz nach meiner Auszahlung von der Seite genommen und wird aktuell nicht mehr angeboten.
Grundsätzlich wurden alle 4 Auszahlungen sofort genehmigt, aber vom Zahlungsdienstleister noch nicht ausgeführt.
Es handelt sich nach Aussage um ein internes Problem welches, so höre ich es heraus, nicht nur mein Konto betrifft, sondern generell SEPA!
Die nächste mir Mitgeteilte Frist läuft morgen 08.05. ab. Es ist immer noch nicht ausgezahlt. 25 Tage...
Und erneut eine weitere Hinhaltung durch den Support mit Standardmails "Bitte warten sie bis zum 13.05.2024" (Das ist dann jetzt also ein voller Monat!). Abermals wird mir mitgeteilt, dass es mit SEPA Probleme gibt und eine Stornierung der Auszahlung nicht möglich ist! Ich brauche hier dringend Hilfe, ich vermute hier eine Hinhaltetaktik und eine eventuelle Zahlungsunfähigkeit des Anbieters!
Hallo KKPowerPoker,
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
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