Der Spieler aus Deutschland ist mit den Wettanforderungen unzufrieden. Obwohl wir zugestimmt haben, dass solche Bedingungen nicht üblich sind, haben wir diese Beschwerde geschlossen, da das Casino die Wettbedingungen für den Bonus frei festlegen kann.
Ich entschied mich für eine Einzahlung, nachdem ich die guten Bewertungen und die Casinoguru-Bewertung hier zusammen mit dem Bonus ohne Einzahlung gesehen hatte, aber es ist ein Betrug. Sobald Sie die Freispiele abgeschlossen haben, werden Sie aufgefordert, mindestens 10 Euro einzuzahlen, um mit dem Bonusguthaben spielen zu können, das sich bei einer Einzahlung von 16 € auf einen Bonus von 200 % belief. Also spielte ich Spielautomaten und gewann etwas Geld. Ich war 13 Euro voraus, als ich nicht mehr spielen konnte, es gab ein Pop-up, dass ich mehr einzahlen muss, um spielen zu können, obwohl ich nur Stunden zuvor eingezahlt hatte und mehr Geld hatte als damals gestartet. Nachdem ich mir mein Guthaben angesehen hatte, wurde mir klar, was passiert war, während ich spielte, wurde mein Guthaben zusammen mit dem Gewinn von der echten Brieftasche in die Bonus-Brieftasche geleitet, und sobald meine echte Brieftasche einen Cent erreichte, konnte ich nicht mehr wetten . Zusammenfassend ist es buchstäblich UNMÖGLICH, in diesem Casino zu gewinnen, selbst wenn Sie kein Geld verlieren und am Ende einen Gewinn erzielen, nehmen sie Ihr gesamtes Geld und machen daraus Bonusgeld, mit dem Sie nicht spielen können, wenn Sie nicht mehr einzahlen. In echten Casinos können Sie eine Einzahlung mit einem Bonus tätigen und wenn Sie Glück haben, können Sie sich auszahlen lassen oder alles verlieren, aber in diesem Casino können Sie einzahlen und gewinnen und sie nehmen Ihr Geld trotzdem. Es ist buchstäblich unmöglich, die Wettanforderungen zu erfüllen und eine Auszahlung vorzunehmen, daher sind mehr Einzahlungen das einzig mögliche Ergebnis. Sie haben dies in einigen komplizierten Wörtern und Prozentsätzen in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen niedergeschrieben, aber das ändert nichts daran, dass dies schädlich für den Benutzer und böswillig ist, sie ziehen buchstäblich immer mehr Geld von Spielern ab, ohne die Möglichkeit, die Wettanforderungen zu erfüllen, oder sogar für längere Zeit spielen.
Liebe Winna,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Bonus überprüft und die Bonus-AGB gelesen und den Punkt gefunden, der in diesem Fall wichtig ist. Bitte siehe hier :
„11. Alle Gewinne aus Einzahlungsboni werden dem Wallet mit der folgenden Logik gutgeschrieben: 25 % dem Echtgeld-Wallet und 75 % dem Bonusgeld-Wallet. Alle Gewinne aus Nicht-Einzahlungsboni werden zu 100 % dem Bonus-Wallet gutgeschrieben Bonusgeld wird in die Echtgeld-Geldbörse umgewandelt, sobald die Durchspielbedingungen erfüllt sind. Wenn der Spieler einen Bonus verwendet, der einen Einsatz, einen Echtgeldteil und einen Bonusteil erfordert und der Echtgeldteil zuerst aufgebraucht ist, muss er dies tun Machen Sie eine neue Einzahlung, um weiter zu wetten, um den Bonusteil freizugeben."
Das bedeutet, dass Sie echtes Geld auf Ihrem Guthaben haben müssen, während Sie die Umsatzbedingungen für diesen Bonus erfüllen. Eine solche Bedingung ist nicht sehr verbreitet und sicherlich nicht sehr benutzerfreundlich, aber Casinos haben freie Hand bei der Festlegung ihrer Bonusbedingungen und Wettanforderungen. Leider können wir an dieser Stelle nicht viel mehr tun.
Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie könnten mir helfen, indem Sie eine Art Warnung über die unfairen Bedingungen auf Ihrer Seite hinzufügen, ich hätte nicht hinterlegt, wenn ich es gewusst hätte, danke
Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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