1GoodBet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hello, on 01/30/23 I requested a withdrawal of 189 euros to my Ezeewallet account (see screenshot). I have a total of 289 euros in my account. Nothing has happened for days, today I write to customer service when my money will come. Now all of a sudden I can't log in anymore. See the screenshot. I am asking for help with this problem.

Hallo, am 30.01.23 habe ich eine Auszahlungsanfrage über 189 Euro auf meinen Ezeewallet Account beantragt (siehe Screenshot) . Ich habe insgesamt 289 Euro auf meinem Konto. Seit Tagen passiert nichts, heute schreibe ich den Kundenservice an, wann mein Geld kommt. Jetzt kann ich mich plötzlich nicht mehr einloggen. Siehe Screenshot. Ich bitte um Hilfe bei diesem Problem.

Hello AK1982888,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1GoodBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, I verified myself immediately after registering and on 07/30/22 I received a confirmation via email that my account was verified. I have never claimed a bonus at 1good.bet, always just played with my money. I contacted 1good.bet yesterday via email and via chat. I get no answer to an email and the chat tells me that another department is responsible for it and I should wait for an email. But I get no reply via email.

Hallo ich hatte mich direkt nach meiner Registrierung verifiziert und bekam am 30.07.22 eine Bestätigung via Email, dass mein Konto verifiziert ist. Ich habe nie einen Bonus bei 1good.bet in Anspruch genommen, immer nur mit meinem Geld gespielt. Ich habe gestern 1good.bet kontaktiert, via Email und via Chat. Auf eine Email bekomme ich keine Antwort und der Chat sagt mir, dass eine andere Abteilung dafür zuständig ist und ich auf eine Email warten soll. Ich bekomme aber keine Antwort via Email.

Hello AK1982888,

As the casino responded to your query through our forum and they wish to proceed in resolving it here, your complaint will be forwarded to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello AK1982888,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite 1GoodBet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear 1GoodBet Casino,

It has been mentioned in the forum that the player's account is blocked as it is under investigation. Can I ask you to please provide further information? It can be posted here or sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.

Kind regards,

Adam

How long does the casino want to verify my account? On 01/30/23 I made a withdrawal request, my account has been blocked since 02/03/23, I have never experienced anything like this before. There are 289 euros in my account. When will 1goodbet finally pay out my money? I regret ever playing there. I deposited 10 euros to have fun, but it's not fun when you get scammed.

Wie lange will das Casino noch mein Konto überprüfen? Am 30.01.23 habe ich eine Auszahlungsanfrage gestellt, seit 03.02.23 ist mein Konto gesperrt, ich habe sowas noch nirgendwo erlebt. Es befinden sich 289 Euro auf meinem Konto. Wann will 1goodbet endlich mein Geld auszahlen? Ich bereue es dort jemals gespielt zu haben. Ich habe 10 Euro eingezahlt um Spaß zu haben, aber es macht keinen Spaß, wenn man betrogen wird.

Hello, first of all I don't want my name to be mentioned publicly here. There is also something like privacy dear 1goodbet casino.

I ask Casinoguru to remove my name here.

I'm not a professional player, I play in a hobby league in Germany. Professional leagues in Germany are the 1st Bundesliga and 2nd Bundesliga. I don't play that. It's easy to find out.

That's right, I've placed a lot of bets on the TT Elite Series. Always bet between 5 euros and 15 euros. Do you really think I cheat with such small stakes? You might accuse me of cheating if I bet between 100 and 500 euros, but not if I bet no more than 15 euros. If I want to cheat then I don't deposit 10 euros but deposit at least 200 euros or more. Why don't they understand? Did I win all bets? No I haven't. I also lost a lot of bets. TT Elite Series is a Polish tournament, as you know. I live in Germany and have nothing to do with any player there. Why is it such a problem for you to pay me my 289 euros? That's a small amount. You should be ashamed to suspect unfair play for such a sum.

Hallo, erstmal möchte ich nicht, dass mein Name hier öffentlich erwähnt wird. Es gibt auch etwas wie Datenschutz liebes 1goodbet Casino.

Ich bitte Casinoguru meinen Namen hier zu entfernen.

Ich bin kein Profispieler, ich spiele in Deutschland in einer Hobbyliga. Profiligen in Deutschland sind 1. Bundesliga und 2. Bundesliga. Das spiele ich nicht. Das kann man doch leicht herausfinden.

Ja richtig, ich habe viele Wetten auf die TT Elite Series gewettet. Immer wetten zwischen 5 Euro und 15 Euro. Glauben Sie wirklich, dass ich betrüge mit solchen kleinen Einsätzen? Sie können mir vielleicht Betrug vorwerfen, wenn ich zwischen 100 und 500 Euro wette, aber doch nicht wenn ich maximal 15 Euro wette. Wenn ich betrügen möchte, dann zahle ich nicht 10 Euro ein, sondern zahle mindestens 200 Euro oder mehr ein. Warum verstehen sie das nicht? Habe ich alle Wetten gewonnen? Nein habe ich nicht. Ich habe auch viele Wetten verloren. Die TT Elite Series ist ein polnisches Turnier, wie sie wissen. Ich lebe in Deutschland und habe mit keinem Spieler dort zu tun. Warum ist es für sie so ein Problem mir meine 289 Euro auszuzahlen? Das ist ein kleiner Betrag. Sie sollten sich schämen wegen so einer Summe unfaires Spiel zu vermuten.

You want additional information from me? I play in an amateur league in Germany. In the league where I play, nobody plays this tournament "TT Elite Series". This is a tournament in Poland. I bet not only on the tournament but also on other tournaments. But I didn't win all the bets in the TT Elite Series either. You can see that. Since I play table tennis myself as a hobby and watch the tournament a bit on YouTube, you can quickly see how well the players are playing. And then I bet small amounts when I think a certain player will win. But there is no fraud involved. How can you doubt that? If I do see someone betting small, that person is just betting for fun. Please pay off my money. I'm a correct player.

Sie wollen zusätzliche Informationen von mir? Ich spiele in Deutschland in einer Amateurliga. In der Liga wo ich spiele, spielt keiner dieses Turnier "TT Elite Series". Das ist ein Turnier in Polen. Ich habe nicht nur auf das Turnier gewettet, sondern auch auf andere Turniere. Aber auch bei der TT Elite Series habe ich nicht alle Wetten gewonnen. Das können sie doch sehen. Da ich selber Tischtennis als Hobby spiele und das Turnier auf Youtube ein bisschen gucke, kann man schnell sehen, wie gut die Spieler spielen. Und ich tippe dann kleine Beträge, wenn ich glaube, dass ein bestimmter Spieler gewinnen wird. Es ist aber kein Betrug dabei. Wie können sie daran zweifeln? Wenn ich doch sehe, dass jemand nur kleine Einsätze tätigt, dann wettet diese Person nur zum Spaß. Zahlen sie bitte endlich mein Geld aus. Ich bin ein korrekter Spieler.

Hello, can you please remove my first name as well. There aren't many with that first name. I can expect that for privacy reasons, please.

How long is the investigation supposed to go on? What is 1goodbet for a dubious casino that suspects fraud even with a small sum. What person wants to cheat a casino and only deposits 10 euros? I have never experienced anything like this with 1goodbet. You can tell this is a new casino, totally inexperienced.

Hallo, kann man bitte auch meinen Vornamen entfernen. Es gibt nicht viele mit diesem Vornamen. Ich kann das doch bitte aus Datenschutzgründen erwarten.

Wie lange soll die Untersuchung jetzt noch andauern? Was ist 1goodbet für ein unseriöses Casino, dass selbst bei einer kleinen Summe Betrug vermutet. Welcher Mensch will ein Casino betrügen und zahlt dafür nur 10 Euro ein? Ich habe sowas wie mit 1goodbet noch nie erlebt. Man merkt,dass das ein neues Casino ist, total unerfahren.

Hello AK1982888,

The post which included your name had been set to private, so would not be viewable to the public, but I have now also anonymized your name in the text for your peace of mind. I will do the same should any further mentions occur.

Dear 1GoodBet Casino,

Can you please provide an approximate timeframe for this investigation? You mentioned you need a "reasonable explanation" from the player, do you consider that this has now been provided, or is further information required?

Kind regards,

Adam

How long does 1goodbet want to block my account? Since 20!!!! days the account is closed and there are 289 euros in the account. I have the feeling that 1goodbet is just looking for a reason not to pay out.

Dear 1goodbet Casino, I live in GERMANY, what do I have to do with a tournament that is in POLAND. How can anyone seriously suspect that I am engaging in unfair gaming? Do you really think I bet small sums like 5 euros or max 15 euros when I want to cheat? I've never experienced anything like 1goodbet. I will not play a single euro more at this casino. I just want my money. This is my worst experience I have ever had with a casino.

Wie lange will 1goodbet mein Konto noch blocken? Seit 20!!!! Tagen ist das Konto zu und es befinden sich 289 Euro auf dem Konto. Ich habe das Gefühl, dass 1goodbet nur einen Grund sucht, um nicht auszuzahlen.

Liebes 1goodbet Casino, ich lebe in DEUTSCHLAND, was habe ich mit einem Turnier zu tun, was in POLEN ist. Wie kann man ernsthaft vermuten, dass ich unfaires Spiel betreibe? Glauben sie wirklich ich wette kleine Summen wie 5 Euro oder maximal 15 Euro, wenn ich betrügen möchte? Sowas wie mit 1goodbet habe ich noch nie erlebt. Ich werde bei diesem Casino nicht einen einzigen Euro mehr spielen. Ich will nur noch mein Geld haben. Das ist meine schlimmste Erfahrung, die ich bisher mit einem Casino erlebt habe.

Dear AK1982888,

Please be advised that the investigation is over and your account is active.

Best Regards,

1GoodBet Team

I have now requested a withdrawal of 289 euros to my Ezeewallet account. I'm waiting for the money to come and then I'll get back to you here.

Ich habe jetzt eine Auszahlung von 289 Euro auf meinen Ezeewallet Konto beantragt. Ich warte jetzt, bis das Geld gekommen ist und dann melde ich mich hier wieder.

Thank you for the update 1GoodBet Casino.

Dear AK1982888,

Please do let us know when your payment has been received.

Kind regards,

Adam

Dear CasinoGuru Team and AK1982888,

The withdrawal has been approved and the player successfully received the funds to his account.

Adam, please mark the case as resolved, and we would like to ask the player to delete the negative reviews as this was a reasonable investigation under our Terms and Conditions. It is impossible to meet every players needs, however we are trying very hard to give them a satisfied experience.

Best Regards,

1GoodBet Team

Hello, yes I can confirm that I have just received my money. Thanks Casinoguru, without you I probably would never have gotten my money.

Hallo, ja ich kann bestätigen, dass ich mein Geld gerade erhalten habe. Danke Casinoguru, ohne euch hätte ich wahrscheinlich mein Geld nie bekommen.

Dear AK1982888,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Adam