HomeBeschwerden1Go Casino - Der Rückerstattungsantrag des Spielers aufgrund eines Selbstausschlusses wird ignoriert.

1Go Casino - Der Rückerstattungsantrag des Spielers aufgrund eines Selbstausschlusses wird ignoriert.

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Betrag: 13.210 €

1Go Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-04 | Fall geschlossen : 2024-09-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Österreich, bei dem eine teilweise Invalidität diagnostiziert wurde, verlor 13.210 € im 1Go Casino, obwohl er sich von allen österreichischen Casinos ausgeschlossen hatte. Der Spieler behauptete, dass das Casino illegal Dienste in Österreich anbot, und forderte eine Rückerstattung der Verluste, erhielt jedoch innerhalb von 14 Tagen keine Antwort. Das Beschwerdeteam konnte nicht weiterhelfen, da entscheidende Beweise für den Selbstausschlussantrag des Spielers fehlten, die für die Weiterverfolgung der Beschwerde erforderlich waren. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

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vor 2 Monaten

Sehr geehrte Damen und Herren! Ich habe bei diesem Casino in nur wenigen Tagen € 13.210,- eingezahlt und verspielt. Ich bin partiell geschäftsunfähig (mittels psychiatrischem Gutachten diagnostiziert), ich habe mich in Österreich von sämtlichen Casinos ausschließen lassen. 1Go bietet dennoch das Spiel in Österreich - jedoch lt. Urteil des OGH - illegal an. Ich habe das Casino aufgefordert, den Schaden zurück zu erstatten. Auch nach 14 tägiger Frist erfolgte bisher nicht einmal eine Reaktion auf meine Beschwerde. Ich ersuche Sie um Hilfestellung. Sollte binnen der nächsten Tage keine Lösung angeboten werden, werde ich eine Klage einreichen.

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vor 2 Monaten
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Lieber ManiacIII,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe zwar Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, in dieser Angelegenheit Hilfe zu leisten. Unsere Rolle ist die einer unabhängigen Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Uns fehlt jedoch die Autorität, die Rechtmäßigkeit der Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur mit der Begründung verlangen möchten, dass das Casino keine gültige Lizenz hat, können wir Ihnen nicht helfen. In jeder Bewertung stellen wir den Benutzern Lizenzinformationen zur Verfügung, und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich der Wahl seines Casinos zu treffen. Wenn Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehle ich Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED zu prüfen und die verfügbaren Filter zu verwenden, um das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Casino zu finden.

Könnten Sie uns dennoch bitte mitteilen, ob Sie dieses Casino vor der Einzahlung über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten

Guten Tag,


erstens: ich habe das Casino über meine Erkrankung vor der ersten Einzahlung informiert und angefragt, ob eine Spielbeschränkung vorliegt. Das wurde vom Casino verneint, man teilte mir mit, dass keine Daten aufscheinen und man kein Problem daran sieht, mich dort spielen zu lassen.


zweitens: es wird bei Registrierung nicht darauf hingewiesen, dass das Angebot in meinem Land illegal und gesetzeswidrig angeboten wird.


drittens: man verweigert jegliche Kommunikation seit ich meine Forderung gestellt habe. Ich wurde in mittlerweile mehr als 40 E-Mails hingehalten, und auf die 14 tägige Antwortfrist verwiesen. Es sind bereits mehr als 14 Tage vergangen, ich habe bis heute noch keine Antwort.


Warum arbeiten diese Casinos so unseriös und spielen immer nur auf Zeit?

Ich hoffe, Sie werden hier entsprechend intervenieren, dass zumindest auf meine Forderung Stellung genommen wird.


Danke


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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, ManiacIII. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie sich in Ihr Casino-Konto einloggen können?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Mich interessieren vor allem Nachrichten, in denen du das Casino über Glücksspielprobleme informiert hast. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Monaten

Hallo Kristina!


Habe Ihnen die Korrespondenz per E-Mail gesendet.

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vor 2 Monaten
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Ok, ich frage Sie zum dritten und letzten Mal: Haben Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto ? Ja oder nein.


Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie dem Casinobesitzer einen physischen Brief geschickt haben?

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vor 2 Monaten

Hallo! Warum so unfreundlich? Wollen Sie unabhängig an einer Lösung arbeiten, oder sind Sie auch nur von den Online-Casinos bezahlt? Ich habe ebenfalls jetzt viele Tage auf Ihre Reaktion gewartet. Also etwas freundlicher bitte.


Also: NEIN, natürlich kann ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden - wie bei diesen Anbietern immer so üblich, wird man sobald man eine Beschwerde hat, sowieso gesperrt. Absolut unseriös und zweifelhaft. Also um Ihre Frage zu beantworten: Nein, ich kann mein Konto nicht mehr nützen. Es wurde natürlich erst gesperrt, nachdem ich alle Einzahlungen durchgeführt habe, und nicht bevor ich meine Einzahlungen durchgeführt habe und mein Schreiben versendet habe.


Zweitens: Mein Schreiben habe ich per E-Mail, und nicht per physischem Brief versendet. Mein Schreiben wurde als Anhang in einer E-Mail gesendet. Wie Sie sehen, verfasse ich meine Schreiben ordentlich und nicht nur durch ein schlechtes E-Mail. Dennoch wurde mein Selbstausschluss ignoriert, bevor der Schaden eingetreten ist.


Drittens: Wenn nicht jetzt dann umgehend vom Casino die Rücküberweisung des Betrages erfolgt, wird erstens die Klage erhoben (mein Rechtsanwalt und ein Prozessfinanzierungsunternehmen warten nur mehr auf meine Freigabe), weiters werde ich gegen die Geschäftsführer dieses unseriösen Casinos eine Ermittlungen einleiten lassen, da diese den Straftatbestand des schweren gewerbsmäßigen Betrugs erfüllen (Vorsatz, einen anderen an seinem Vermögen zu schädigen). Das Casino darf in Österreich nicht anbieten, tut es aber dennoch und weigert sich, den Schaden zurück zu zahlen. Somit ist der volle Straftatbestand erfüllt. Meine Anzeige wird somit neben der Klage gegen das Casino gegen die haftenden Geschäftsführer persönlich, nachdem Sie für diese Vorgehensweisen verantwortlich zeichnen, erfolgen.


Sie können jetzt gerne ernsthaft an einer Lösung des Problems mitwirken, und zeigen, dass Sie unabhängig arbeiten, oder Sie lassen es bleiben. Ich werde noch genau 3 Tage warten, ob die Rückzahlung erfolgt ist. Ansonsten werden die notwendigen Schritte in die Wege geleitet.


Des weiteren teile ich mit, dass ich den Zahlungsdienstleister sowie auch die Geschäfts-Bank des Casinos (J.P. Morgan Bank Frankfurt) mit den Tatsachen konfrontieren werde und auch diese ggf. in die Pflicht nehmen werde, da diese sich ebenfalls am illegal angebotenen Glücksspiel in Österreich direkt beteiligen, in dem sie die Zahlungen für den Betreiber durchführen.


Ich habe noch weitere Möglichkeiten und Mittel, vor allem sehr gute Anwälte. Und ich werde mich nicht wie viele andere mit Ausreden abspeisen lassen. Ich komme zu meinem Geld, auf welchem Wege auch immer. Dieses unseriöse Casino sollte sich nicht mit mir anlegen.


Wenn Sie die Sache lösen, und das Geld bis 22.08.2024 auf meinem Konto eingeht, ist alles erledigt. Ansonsten gibt es nur mehr juristische Schritte.



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vor 2 Monaten
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Es tut mir leid, wenn ich schroff klang, aber Sie sind meiner Frage schon zweimal ausgewichen und diese Information war sehr wichtig.


Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese E-Mail an das Casino gesendet haben und wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Bitte leiten Sie diese E-Mail zusammen mit jeglicher anderer relevanter Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Danke schön.

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vor 2 Monaten

Ist in Ordnung, Entschuldigung ist angenommen.


Mein Schreiben über meine Erkrankung und Frage nach der Sperre habe ich am Sonntag, dem 07.07.2024 um 11.50 Uhr an folgende Adressen übermittelt:


help-1go@support.win

complaints@galaktikanv.com


Mein Konto wurde erst nach meinem Aufforderungsschreiben und Bekanntgabe meines Verlustes am 20.07.2024 gesperrt. Bis dahin wurden alle meine Einzahlungen über € 13.210,- zugelassen und meinem Bankkonto abgebucht - trotz Kenntnis meiner Erkrankung seit 07.07.2024.


Seit 20.07.2024 ist kein Zugriff mehr auf mein Konto möglich.

Die Rückzahlung wird bis heute noch immer verweigert.


Nachdem mittlerweile seit über einem Monat keine Reaktion des Casinos und keine Schadenserstattung erfolgt ist, werde ich heute die entsprechenden rechtlichen Schritte einleiten und die Klage an das Gericht übermitteln.





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vor 2 Monaten
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Leider habe ich noch keine neuen E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, damit wir diese Beschwerde weiterverfolgen können.

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vor 2 Monaten

Ich habe Ihnen ein E-Mail mit dem E-Mail Verlauf übersendet, seit Juli wurden über 60 Nachrichten korrespondiert - bis heute ohne Erledigung!


Ich gehe mit aller Härte nun gegen diese Betrüger vor, sollte nicht endlich eine Erledigung erfolgen.



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vor 1 Monat
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Obwohl ich die E-Mail erhalten habe, enthält sie nicht die erforderlichen Informationen – die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage, die Sie per E-Mail gesendet haben. Leider ist dieser Nachweis für uns von entscheidender Bedeutung, um Beschwerden wie diese weiterzuverfolgen und eine Rückerstattung zu beantragen. Da Sie dies nicht getan haben und bestätigt haben, dass Ihr Konto geschlossen wurde, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

An dieser Stelle kann ich nur Empfehlungen geben, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss richtig beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:



"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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