HomeBeschwerden1Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Anforderungen.

1Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Anforderungen.

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Betrag: 500 €

1Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-28 | Gelöst : 2024-11-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Der Spieler aus Italien hatte Probleme, 500 Euro abzuheben, nachdem er mehrere Tausend Euro eingezahlt hatte, obwohl er die KYC-Verifizierung im Dezember 2023 abgeschlossen hatte. Das Casino hatte Fotos von alten Karten verlangt, die er nicht mehr besaß, was ihn dazu veranlasste, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen, falls die Verifizierung nicht bestanden würde. Das Beschwerdeteam half, indem es die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichterte, was schließlich zur Verifizierung des Spielerkontos und der erfolgreichen Auszahlung der Gewinne führte. Der Fall wurde nach Bestätigung der Zahlung als gelöst markiert.

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vor 2 Monaten
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Ich habe mehrere tausend Euro bei diesem Casino eingezahlt. Mein Konto wurde bereits im Dezember 2023 verifiziert. Heute habe ich eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, weniger als ich eingezahlt habe, und sie verlangen eine KYC-Verifizierung. Außerdem verlangen sie Fotos von alten Karten, die ich nicht mehr besitze, und da diese Konten bereits geschlossen sind, weiß ich nicht, wo ich sie bekommen soll. Es ist nicht fair, einen Stammkunden so zu behandeln. Ich werde rechtliche Schritte einleiten müssen, und wenn sie meine KYC-Verifizierung nicht bestehen, werde ich alle meine Einzahlungen zurückfordern. Bitte helfen Sie mir.

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vor 2 Monaten
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Lieber Angelomonti90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Darüber hinaus überprüfen die Casinos vor der Bearbeitung einer Auszahlung alle Zahlungsmethoden, die für die Einzahlung verwendet wurden, um sicherzustellen, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer aller dieser Methoden sind.

Können Sie bitte angeben, mit wie vielen Karten Sie Einzahlungen im Casino getätigt haben? Wie viele dieser Karten besitzen Sie nicht mehr?

Wenn Sie einige dieser Karten nicht besitzen, empfehle ich Ihnen, Ihre Bank aufzusuchen und eine Bestätigung anzufordern, dass diese Karten Ihnen gehörten und abgelaufen oder gesperrt sind.

Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente überprüft?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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Mir wurde gesagt, dass die Unterlagen geprüft wurden, aber von der Zahlung fehlt immer noch jede Spur, sie steht noch aus

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vor 2 Monaten
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Habe eine weitere Mail bekommen, gestern wurde es verifiziert, jetzt wollen sie noch mehr Unterlagen, unter anderem wurde mein Account schon zweimal verifiziert, helft mir oder ich werde rechtliche Schritte einleiten

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vor 2 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 2 Monaten
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Jetzt haben sie das Konto verifiziert. Ihnen ist ein Fehler unterlaufen, da es bereits verifiziert war. Jetzt warte ich auf eine Zahlung von 500 €.

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vor 2 Monaten
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Können Sie den Fall abschließen? Das Geld wurde bezahlt. Danke.

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vor 2 Monaten
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Lieber Angelomonti90,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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