18HOKI Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe vor über zwei Wochen meine Einzahlung von 150 £ getätigt. Ich habe eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Lieber Summer18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick

Es fehlt nicht meine Einzahlung, sondern eine Auszahlung, die ich vor 16 Tagen getätigt habe.

Danke

Lieber Summer18,

Vielen Dank für die Klarstellung. Können Sie bestätigen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist und ob Ihr Guthaben mit echtem Geld oder einem aktiven Bonus angesammelt wurde?

Wenn möglich, leiten Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick

Das Konto ist verifiziert und ich habe echtes Geld statt Bonusgeldern verwendet, um die Gewinne anzuhäufen.

Ich werde die E-Mail weiterleiten, habe aber keine Antwort erhalten.

vielen Dank

Lieber Summer18,

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die E-Mail weitergeleitet haben, da ich bisher nichts erhalten habe. Wenn ja, können Sie mir bitte die Adresse mitteilen, von der Sie sie gesendet haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick