Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihre Gewinne annulliert. Sie wurde beschuldigt, Wetten über 30% der Einzahlung platziert zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht die erforderlichen Beweise vorgelegt und nicht mehr reagiert hat.
Hallo, dieses Casino muss geschlossen werden !!!!
Ich bin schon lange auf dieser Seite, habe über 3.000 echtes Geld eingezahlt, bei meiner letzten Einzahlung von 20 £ habe ich zufällig 2220 £ gewonnen. Ich erhielt eine E-Mail mit der Mitteilung, dass meine Auszahlung überprüft wird und ich weiter spielen sollte Da ich das Glück haben könnte, einen Jackpot usw. zu gewinnen, habe ich wieder gespielt und bin auf und ab gegangen, habe aber 4 Tage später mit £ 2220 geendet. Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Auszahlung storniert und entfernt wurde, weil ich platziert habe Wetten über 30%, die ich in den AGB nicht finden kann, dürfen sie den Einsatzbetrag nicht einschränken, wenn Sie echtes Geld spielen? Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, der bei einer Einzahlung von 20 Euro bestätigt hat, dass der höchste Einsatz 5,8 Euro beträgt. Ich habe meine gesamte Spielhistorie überprüft und nicht mehr als 3 Euro gesetzt. Ich habe das Casino mehrmals per E-Mail benachrichtigt und keine Antwort erhalten. Ich habe darum gebeten, dass sie mein gesamtes Einzahlungsgeld zurückerstatten, das ich seit Eröffnung meines Kontos eingezahlt habe, oder sie zahlen meine Gewinne. Können Sie mir bitte mitteilen, wo ich damit stehe? Es ist, als ob es so unmöglich ist, jemals auf dieser Seite zu gewinnen und so viele versteckte Regeln geschlossen werden sollten.
Liebe Clarice,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB ( https://www.14red.com/general-terms-conditions/?lang=de ) überprüft und Folgendes gefunden:
16.3. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. "
Können Sie mir sagen, ob Sie in der Lage sind, Ihre Spielhistorie (bitte leiten Sie sie an kristina.s@casino.guru weiter ) zusammen mit einer relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu erreichen?
Können Sie außerdem bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, ich werde jetzt den Verlauf und andere E-Mails weiterleiten. Und kein Bonus wurde mit echtem Geld verbunden.
Danke vielmals
Liebe Clarice,
Ich entschuldige mich, habe aber noch keine E-Mail von Ihnen erhalten.
Liebe Clarice,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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