11Jackpots Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe eine Auszahlung für 450 £ vorgenommen und alle Unterlagen gesendet, auf die ich zu Wochen gewartet habe, bis sie nicht mehr ausstehend sind. Ich habe dem Support per E-Mail eine Antwort erhalten und der Live-Chat ist nicht sehr hilfreich. Auf den Entzugszeiten steht, dass sie fünf Tage anstreben.

Liebe Samantha,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Außerdem würde ich gerne wissen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben.

Verstehe ich richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?

Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, ich habe meinen Widerruf am 23.09.2021 eingereicht und eine E-Mail mit der Anforderung der erforderlichen Dokumente erhalten, die ich gesendet habe. Dann habe ich eine folgende E-Mail erhalten, in der ich mich für meine Unterlagen bedanke und meine Auszahlung wird in Kürze bearbeitet. Wenn ich den Live-Chat kontaktiere, wird mir immer wieder nichts anderes gesagt, als dass ich es bald bekomme.

Vielen Dank Samantha für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Samantha,

Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihr Problem zu informieren.

Liebe Samantha,

Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden weiterhin versuchen, sie zu kontaktieren, aber wenn sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Könnten Sie bitte auch mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht?

Grüße,

Nick

Hallo nick, das Problem besteht immer noch, ich warte jetzt in der vierten Woche auf meine Auszahlung.

11jackpots hat beschlossen, meine Einzahlungen zurückzuerstatten, anstatt meine Gewinne auszuzahlen. Dieses Casino sollte nicht betrieben werden dürfen, muss wirklich geschlossen werden, um zu verhindern, dass andere dies erleben.

Liebe Samantha,

Haben sie die Situation der Rückerstattung Ihrer Kaution erklärt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit Bonusgeld gespielt haben?

Bitte beachten Sie, dass wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten haben, sodass wir die Beschwerde höchstwahrscheinlich schließen müssen. Eine ungelöste Beschwerde kann jedoch zum Abzug der Bewertung des Casinos führen.

Hallo Nick, nein, ich habe keinen Bonus akzeptiert und mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich habe vier Wochen darauf gewartet, dass die Auszahlung nicht mehr aussteht und als sie abgeschlossen war, habe ich das auf meinem Konto erhalten.

Danke Samantha für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Hallo Samantha!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von 11Jackpots Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wir möchten 11Jackpots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.