Zesty.bet macht einen professionellen Eindruck, doch das VIP-/Cashback-/Prämiensystem ist undurchsichtig, und die schriftlichen Antworten des Supports widersprechen sich. Treue und Ausgaben spielen keine Rolle – denn letztendlich kassieren sie so oder so (durch Ausschlüsse oder versteckte Bedingungen).
Meine Kontostatistiken stimmen nicht mit deren VIP-Schwellenwerten überein.
Meine Wettstatistikseite zeigt Folgendes an: VIP-Rang Stufe 12, Gesamteinsatz 318.223,02, Gesamteinsätze 69.821. Auf der Prämienseite wird für Stufe 12 ein Einsatz von 40.000 angegeben und mit 9 % Sofort-Cashback, 3 % wöchentlichem Cashback, 1 % monatlichem Cashback sowie einer Stufe-Up-Prämie von 50 geworben. Außerdem wird dort für Stufe 22 ein Einsatz von 250.000 und für Stufe 23 ein Einsatz von 325.000 angezeigt. Auf der Benutzeroberfläche des Anbieters habe ich also insgesamt 318.223,02 eingesetzt (über der für Stufe 22 angegebenen Schwelle), dennoch wird mein Konto als Stufe 12 angezeigt.
„Qualifizierende Wette" / Ausschlüsse werden als pauschale Ausrede ohne jegliche Nachvollziehbarkeit verwendet.
In ihrer jüngsten schriftlichen Antwort behaupten sie, der Unterschied zwischen Gesamteinsatz und „qualifizierendem Einsatz" liege darin begründet, dass Einsätze auf Spiele mit höherer Auszahlungsquote (RTP) und ausgeschlossene Spielkategorien nicht für den VIP-Status und die VIP-Prämien zählen und das VIP-System diese Einsätze „korrekterweise herausfiltert". Anschließend heißt es: „Es werden keine manuellen Anpassungen vorgenommen" und das Ticket wird geschlossen („Hiermit ist unsere Überprüfung abgeschlossen… Ticket wird geschlossen."). Wenn sie wollen, dass man ihnen vertraut, sollten sie zumindest eine detaillierte Aufstellung der Einsätze bereitstellen: jeden Einsatz, das Spiel/der Titel, die Kategorie, ob er angerechnet wurde und einen Grund für einen etwaigen Ausschluss.
Cashback: Der angegebene Prozentsatz wird zwar angezeigt, aber der tatsächliche Satz variiert je nach Spiel und wird nicht offengelegt.
Auf der Prämienseite wird ein Cashback-Prozentsatz für Ihr Level angezeigt, der jedoch je nach Spiel/Kategorie variiert. Ich habe die uneinheitlichen Cashback-Beträge beanstandet, obwohl ich regelmäßig gespielt habe (auch das gleiche Würfelspiel). Der Live-Support antwortete: „Die Auszahlungsquote (RTP) hätte unterschiedlich sein müssen, deshalb ist der Cashback nicht gleich." Das Management erklärte daraufhin: „Wir legen unsere Prämienformeln nicht offen." Dem Spieler wird also ein Prozentsatz angezeigt, aber das Casino gibt weder den effektiven Zinssatz noch die verwendeten RTP-/Hausvorteil-Parameter oder eine detaillierte Berechnungsaufschlüsselung preis, die den angezeigten Prozentsatz mit dem tatsächlich gutgeschriebenen Betrag verknüpft.
Nachweislich widersprüchliche Aussagen (das ist die „Munition")
• Übertragung vs. Zurücksetzung: Mir wurde mitgeteilt: „Der verbleibende Einsatz wurde für Level 13 angesammelt… benötigt wurden 47.500… Sie haben bereits 42.399 für dieses Level eingesetzt." An anderer Stelle im selben Schreiben heißt es jedoch: „Sobald ein Level abgeschlossen ist, wird der Fortschritt auf null zurückgesetzt" und später: „Der VIP-Fortschritt wird nicht zwischen den Levels übertragen." Diese Aussagen widersprechen sich.
• Manuelle VIP-Änderungen (Fairness-Problem): Das Management erklärte: „Bezüglich der VIP-Stufen anderer Spieler… Wir haben deren VIP-Stufen manuell mit denen eines anderen Casinos abgeglichen." Wenn VIP-Stufen so manuell abgeglichen werden können, sind Transparenz und ordnungsgemäße Dokumentation umso wichtiger.
• Widersprüchliche Angaben zu meinen wöchentlichen Einsätzen: Ein Screenshot der Rangliste zeigt meinen Wocheneinsatz mit 71.548,37 an. Im Chat hieß es jedoch: „Diese Woche haben Sie 71.343,34 gesetzt", und eine weitere Aufschlüsselung lautete: „Gesamteinsatz diese Woche: 71.349,71". Drei unterschiedliche Gesamtsummen für dieselbe Woche – sowohl in der Benutzeroberfläche als auch in den eigenen „Untersuchungen".
• Änderung der bezahlten Platzierungen in der Rangliste + Weigerung, dies zu erklären: Das Management teilte mir mit: „Sie waren nicht unter den Top 5 der bezahlten Plätze … Dieser spezielle Platz gehörte jedoch zu den Top 5." Auf meine Nachfrage: „Moment mal, gibt es nicht 10 bezahlte Plätze?", hieß es: „Das kann sich wöchentlich ändern." Auf meine Frage, WARUM sich das geändert hat, wurde geantwortet: „Das sind keine öffentlichen Informationen", gefolgt von: „Wir werden dieses Ticket schließen." Ich habe auch einen Screenshot der Rangliste, der die Auszahlungen für die Plätze 4–10 mit den jeweiligen Preisen zeigt.
Rang 4: 87.226,21
Rang 5: 58.150,81
Rang 6: 43.613,11
Rang 7: 36.344,25
Rang 8: 29.075,40
Rang 9: 21.806,55
Rang 10: 14.537,70
Fehlende Prämien / kein Kontoauszug, nur Ticketabschlüsse
Bei Streitigkeiten über Prämien/Cashback oder bezahlte Positionen wird keine übersichtliche Abrechnung (verdient vs. gutgeschrieben, Zeitstempel, Wallet-Einträge) bereitgestellt. Stattdessen reagieren die Mitarbeiter defensiv, behaupten, es handele sich um „nicht öffentliche Informationen" / „die Formel wird nicht offengelegt" und schließen das Ticket.
Zur Information für alle, die recherchieren: Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird die Website von OMNT Limited mit einer Lizenz der Glücksspielbehörde von Anjouan (Lizenznummer ALSI-202411050-FI2) betrieben. Das ist wichtig, denn im Problemfall sollten Sie wissen, wer hinter der Plattform steht.
Wenn Zesty beweisen will, dass alles korrekt ist, ist die Lösung einfach:
• Bereitstellung einer Aufstellung der Gesamtwette gegenüber der qualifizierenden Wette mit Angabe der Gründe für jede ausgeschlossene Wette (und jedes Spiel/jede Kategorie),
• Bereitstellung eines Prämien-/Cashback-Kontos, aus dem hervorgeht, was verdient und was gutgeschrieben wurde (mit Zeitstempeln).
• eine klare Aufstellung der bezahlten Platzierungen in der Rangliste für den betreffenden Zeitraum bereitstellen.
Bis dahin ist das System bewusst undurchsichtig gestaltet, und der Spieler hat keine Möglichkeit, die Fairness zu überprüfen.
Sollten sie diese Transparenz nicht gewährleisten, werde ich die Angelegenheit über Casino Guru eskalieren und eine formelle Beschwerde bei ihrer Lizenzbehörde einreichen.
Zesty.bet looks polished, but the VIP/cashback/rewards system is a black box and support’s written replies contradict each other. They don’t care if you’re a loyal player, they don’t care how much you spend — because no matter what, they’ll take it one way or another (through exclusions or hidden qualifiers).
My account stats vs their own VIP thresholds don’t line up
My Wager Statistics page shows: VIP rank Level 12, Total Wagered 318,223.02, Total Bets 69,821. Their Rewards page shows Level 12 requires 40,000 wager and advertises Instant Cashback 9%, Weekly Cashback 3%, Monthly Cashback 1%, and a Level Up Reward of 50. Their Rewards page also shows Level 22 requires 250,000 wager and Level 23 requires 325,000. So on their own UI I’m sitting at 318,223.02 total wagered (above the Level 22 threshold shown), yet the account is displayed as Level 12.
"Qualifying wager" / exclusions are used as a blanket excuse, without an audit trail
Their latest written response claims the difference between total wagering and "qualifying wagering" is because wagers on "higher-RTP titles and excluded game categories" do not count toward VIP progression & rewards, and the VIP system "correctly filters these wagers out." They then say "No manual adjustments will be made" and close the ticket ("This concludes our review… closing this ticket."). If they want anyone to trust that, the minimum they should provide is a bet-level reconciliation: each bet, the game/title, category, whether it counted, and a reason code for any exclusion.
Cashback: the headline % is shown, but the real rate varies by game and they won’t disclose it
The Rewards page shows a cashback % for your level, but cashback varies by game/category. I challenged inconsistent cashback despite consistent play (including the same Dice house game). Live support replied: "The RTP should have been different, and this is why the cashback is not the same." Management then said: "we don’t reveal our formulas for rewards". So the player is shown a percentage, but the casino won’t disclose the effective rate applied, the RTP/house edge inputs used, or a calculation breakdown that links the displayed % to what is actually credited.
Proven contradictions in their own messages (this is the "ammunition")
• Carry-over vs reset: they told me "The remaining wager amount was accumulated toward Level 13… required 47,500… you have already wagered 42,399 toward this level." Yet elsewhere in the same dispute they also state "Once a level is completed, progress… will reset to zero," and later "VIP progression does not carry over between levels." Those positions conflict.
• Manual VIP changes (fairness issue): management stated "Regarding the VIP levels of other players… We have manually matched their VIP levels from another casino." If VIP can be manually matched like that, transparency and record-keeping matters even more.
• Weekly wager totals conflict: a leaderboard screenshot shows my weekly wager as 71,548.37. In chat they also stated "This week, you have wagered 71,343.34" and another breakdown stated "Total Wagered This Week: 71,349.71". Three different totals for the same week across their own UI and their own "investigations".
• Leaderboard paid positions changing + refusal to explain: management told me "you did not come in the top 5 paid positions… This particular one was top 5." When I asked "Wait isn’t there 10 paying positions?", the reply was "This can change weekly." When I asked WHY it changed, the reply was: "This is not public information," followed immediately by "we will be closing this ticket." I also have a leaderboard screenshot showing payouts for ranks 4–10 with prizes:
Rank 4: 87,226.21
Rank 5: 58,150.81
Rank 6: 43,613.11
Rank 7: 36,344.25
Rank 8: 29,075.40
Rank 9: 21,806.55
Rank 10: 14,537.70
Missing rewards / no ledger, just ticket closures
When rewards/cashback or paid positions are disputed, they do not provide a clean ledger (earned vs credited, timestamps, wallet entries). Instead, they become defensive, tell you it’s "not public info" / "formula not disclosed," and close the ticket.
Context for anyone researching: their Terms & Conditions state the website is operated by OMNT Limited under a Gaming Board of Anjouan licence (licence number ALSI-202411050-FI2). That matters, because if something goes wrong, you need to know who stands behind the platform.
If Zesty wants to prove everything is correct, the fix is straightforward:
• provide a total vs qualifying wager reconciliation with reason codes per excluded bet (and game/category),
• provide a rewards/cashback ledger showing what was earned and what was credited (timestamps),
• provide a clear statement of leaderboard paid positions for the period in question.
Until then, the system is deliberately opaque and the player has no way to verify fairness.
If they won’t provide that transparency, I will escalate this via Casino Guru and a formal complaint to their licensing authority.
