Der Spieler spielte mit einem Bonus und gewann A $ 1200. Als sie einen Auszahlungsantrag stellte, wurde sie informiert, dass sie die Bonus-AGB gebrochen hatte und die Gewinne für ungültig erklärt würden. Die Spielerin ist jedoch überzeugt, dass sie keine Regeln gebrochen hat. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" eingestuft, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe 1200 gewonnen. Ich habe den Bonus ausgezahlt. Sie haben 1200 verwirkt. Ich habe zwei Spiele (Pokies) gespielt. Book of Spells und Boomshakala, die mich automatisch von meinen Gewinnen ausschließen. Ich habe alle Geschäftsbedingungen durchgesehen und nichts besagt, dass Sie nicht mit einem Bonus spielen können. Sie weigern sich, mir meine Gewinne zu geben.
Liebe Debra,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Casino Guru in Verbindung gesetzt haben und wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen konnten. Lassen Sie mich eine Frage stellen, um das Problem vollständig zu verstehen. Mit welchem Bonus hast du genau gespielt? Ich möchte mir die Bonus AGB selbst ansehen. Es ist üblich, dass die Casinos das Bonusspiel einschränken. Hat das Casino angegeben, wie Sie die Regeln gebrochen haben?
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo, sie sagten mir, ich hätte die Mehrheit der Gewinne auf Boomshakala und dem Buch der Zaubersprüche gewonnen, aber ich habe die Mehrheit des Geldes auf Book of Sun Multichance nicht gewonnen. Der Bonus wurde mir per Telefon und SMS 100% Bonus mit 50 Freispielen auf Wolf angeboten. Ich habe 50 $ eingezahlt. Mein größter Kritikpunkt ist, dass Sie den Bonus ausspielen mussten, den ich in den beiden genannten Spielen nicht für den Bonus gezählt habe. In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass die beiden Spiele nicht für den Bonus angerechnet werden. Es heißt jedoch nicht, dass sie verboten sind, solange Sie einen Bonus haben. Ich war der Meinung, dass Sie diese Spiele spielen könnten, aber es würde nicht zum Bonus zählen, was in Ordnung war. Sie stellen fest, dass Sie diese Spiele überhaupt nicht spielen dürfen.
Hallo Debra,
Danke für das Update. Ich habe das Casino kontaktiert und warte jetzt auf eine Antwort. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald das Casino antwortet.
Freundliche Grüße,
Peter
Wir möchten das Wager Beat Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
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