TwinVegas Casino Bewertung

Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino die Auszahlung von 1.000 € genehmigt und bearbeitet hatte, die noch von der Bank des Spielers bestätigt werden musste. Trotz der Mitteilung des Casinos reagierte der Spieler nicht auf Folgenachrichten des Beschwerdeteams, was zur Schließung der Beschwerde führte, da keine weiteren Anfragen oder Aktualisierungen des Spielers eingingen.

Ein Spieler aus Kanada meldete, dass sein Konto geschlossen und über 24.000 CAD nach Erhalt eines Willkommensbonus abgebucht wurden. Obwohl er den Bonus nicht genutzt hatte, wurde sein Auszahlungsantrag abgelehnt, und ihm wurde aufgrund einer internen Prüfung vorgeworfen, Spielstrategien manipuliert zu haben. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und stellte fest, dass das Vorgehen des Casinos den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprach. Aufgrund der DSGVO-Bestimmungen konnte das Casino jedoch keine vollständigen Beweise zur Aufklärung des Sachverhalts vorlegen. Der Fall wurde schließlich mangels Reaktion des Spielers abgeschlossen, wobei diesem die Möglichkeit eingeräumt wurde, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen.

Das Casino konfiszierte 11.500 € der Spielerin aus Quebec, da sie angeblich die Maximaleinsatzregel bei der Nutzung eines aktiven Bonus verletzt hatte. Sie behauptete, der Bonus sei während des Spiels nicht aktiv gewesen, da die Wetteinsätze nicht fortschritten. Nach der Stornierung des Bonus habe sie ihr Echtgeldguthaben abgehoben. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu schlichten, indem es das Casino kontaktierte. Nach mehreren Versuchen und ohne Reaktion des Casinos wurde die Beschwerde jedoch als ungelöst markiert. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Tobique Gaming Commission zu wenden. Letztendlich beharrte das Casino auf seiner Position, dass die Maximaleinsatzregel korrekt durchgesetzt worden sei, und die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt abgewiesen, ohne dass weitere Unterstützung geleistet wurde.

Der Spieler aus Australien hatte eine Auszahlungsanfrage gestellt, wurde jedoch beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, was er jedoch bestritt. Er hatte seine Einzahlung nicht zurückerhalten und das Casino reagierte zunächst nicht, obwohl er während der Anschuldigungen Beweise für seine Aktivitäten vorlegen wollte. Nach ausführlichen Diskussionen wurde festgestellt, dass zwar gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen wurde, dies jedoch nicht als vorsätzlicher Versuch angesehen wurde, den Bonus auszunutzen. Das Casino erstattete dem Spieler die Einzahlung zurück, behielt jedoch die Gewinne ein, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde. Die Positionen beider Parteien blieben aus Gründen der Transparenz öffentlich sichtbar.

Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Die Spielerin meldete, dass ihre Auszahlung trotz vollständiger Überprüfung und Bestätigung durch den Kundensupport noch aussteht. Nachdem wir den Fall geprüft und sichergestellt hatten, dass alle erforderlichen Unterlagen bereitgestellt wurden, bestätigten wir, dass das Problem behoben wurde, und der Spieler markierte die Beschwerde in unserem System als gelöst.