Die Spielerin reichte Dokumente zur Überprüfung ein, aber dann wurde ihr Konto aus einem unbekannten Grund geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Zuerst überprüften sie meine Dokumente fast einen Tag lang und dann das Verbot, wie viele Konten von meiner IP abspielen. Vielleicht ist der Grund offen Wi-Fi. Das ist aber nicht sinnvoll
Lieber KATERINCHUK,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte genauer sein, damit ich Ihnen in diesem Fall helfen kann? Haben Sie versucht, dieses Problem dem Casino mitzuteilen? Haben sie Ihnen einen gültigen Grund für die Schließung Ihres Kontos gegeben? Könnten Sie mir bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino senden? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich glaube, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber KATERINCHUK,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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