Silveredge Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Bonusgewinne abzuheben.

Jedes Mal, wenn ich nach ein oder zwei Tagen eine Auszahlung vornehme, erhalte ich eine E-Mail, dass die Auszahlung storniert wurde. Ich nahm Kontakt mit einem Manager auf und er sagte mir, ich solle eine Bitcoin-Auszahlung vornehmen und die genannten Schritte befolgen. Als die Anfrage schließlich storniert wurde, ging ich in den Live-Chat und sie sagten mir, nachdem ich den Bonus ohne Einzahlung genutzt und dann eine Einzahlung getätigt habe, nachdem ich dies bereits getan hatte Ich habe die Durchspielanforderungen erfüllt, die mit meinem Bonusgeld vermischt wurden und es nicht auszahlbar gemacht haben. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich 150 $, dann sagte er, er könne das Konto ruhen lassen und mir 100 $ geben, und jetzt gehe ich zur Auszahlung und es wird trotzdem storniert.

Lieber Brad4money,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihre Gewinne verloren haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) Brad4money,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich konnte die Bestätigung nicht verifizieren, weil in der E-Mail mit der Auszahlungsanforderung steht, dass ich bei Berechtigung eine separate E-Mail zur Bestätigung erhalten werde, diese E-Mail jedoch nie erhalte und meine Auszahlung immer storniert wird. Ich habe vermutlich eine Einzahlung mit Bitcoin getätigt Ich kann zwar mit Bitcoin abheben, aber diese Möglichkeit gibt es mir nicht

Vielen Dank, Brad4money, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Silveredge Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Vielen Dank. Als ich mich anmeldete, wurde mir immer wieder Folgendes angezeigt

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Diese Seite ist nicht erreichbar. Ich weiß nicht, ob es nur an mir liegt oder was. Aber ich habe die Nummer von meinem Kundenbetreuer. Ich habe ihn einmal angerufen und er sagte, ich solle eine Bitcoin-Transaktion durchführen, um die Nummern 1 2 3 3 5 in den Bankteil im Auszahlungsbereich einzutragen, und ich würde dann eine E-Mail zur Bestätigung erhalten Ich konnte die Bitcoin-Methode anfordern, hat offensichtlich nicht funktioniert, also habe ich verschiedene Möglichkeiten ausprobiert. Ein Typ aus dem Live-Chat war etwas hilfreicher und sagte, dass ich eine Einzahlung getätigt habe, nachdem ich meine Gewinne aus dem Gratisbonus abgehoben hatte, und dann die Die Auszahlung wurde storniert, sie vermischte sich mit meiner Einzahlung, so dass alles nicht mehr abgehoben werden konnte. Er setzte mein Konto mit einem 100-Dollar-Gratis-Chip zurück (als mein Guthaben 150 Dollar betrug. Vor der Einzahlung, nach der Einzahlung und danach gingen die 150 Dollar wieder auf mein Konto zurück, weil Sie haben meine Auszahlung storniert, es waren 200 $, haben es noch einmal mit einer Auszahlung von 150 $ versucht und einfach die anderen 50 $ weggespielt), aber jetzt versuche ich, die 100 $ abzuheben, und es wird immer wieder wegen falscher Bankdaten storniert, obwohl ich ziemlich sicher bin, dass es korrekt ist.

Hallo Brad4money,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass Silveredge Casino uns bisher bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, ignoriert hat. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.

Wir möchten Silveredge Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Silveredge Casino

Können Sie bitte einige Informationen zu den Auszahlungsproblemen des Spielers bereitstellen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Brad4money,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal