Amonbet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo. Ich kann nicht mehr aufhören zu spielen und das Spiel macht mich süchtig. Deshalb habe ich die Schließung meines Kontos beantragt. Ich habe bereits über 20 E-Mails an den Support und den VIP-Manager geschickt. Jedes Mal habe ich erklärt, dass ich süchtig werde und um die Schließung meines Kontos gebeten. Jedes Mal bieten sie mir irgendeinen Bonus an und versuchen, mich im Spiel zu halten. Was kann ich tun, um dieses Konto zu schließen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Amonbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren und mich gleichzeitig in Kopie der E-Mail zu setzen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Amonbet Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe eine E-Mail an den Support und den VIP-Bereich geschickt und Ihre E-Mail-Adresse in Kopie gesetzt. Ich hoffe, wir erhalten eine Antwort.

Sehr geehrter pb9300,

Vielen Dank für Ihre bisherige Kooperation. Leider müssen wir aufgrund dieses und früherer Fälle zu dem Schluss kommen, dass ein ordnungsgemäßer Selbstausschluss oder eine Kooperation mit dem Casino nicht möglich ist.

Wir haben einen Punkt erreicht, an dem die Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht mehr möglich ist und sie daher geschlossen wird. Da dieses Casino bereits mehrere Fälle aufgrund der „Nichtreaktionspolitik" abgeschlossen hat, sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde vorzeitig zu schließen. Ohne die Kooperation des Casinos lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirkt. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen als nächsten Schritt empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen keine andere Stelle nennen.

Ich empfehle Ihnen dringend, alle E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu blockieren, die Ihnen Werbematerial dieses Casinos senden. Installieren Sie anschließend die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos. Für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein guter Freund oder ein Familienmitglied das Passwort für Sie festlegt.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Tomas