Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund eines komplizierten Überprüfungsprozesses Probleme, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst. Der Spieler erhielt sein Geld 2 Monate später, nachdem er alle angeforderten Informationen bereitgestellt hatte.
Hallo
Vor 2 Wochen habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, diese wurde jedoch storniert. Ich wurde gebeten, Fotos von meiner Bürgerkarte und ein Selfie von mir mit der Bürgerkarte zu senden. Ich habe alles am selben Tag geschickt. Es ist 2 Wochen her und sie sagen mir, dass mein Konto noch überprüft wird.
Können Sie bitte helfen?
Cumps
José Herculano
Lieber Jose,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. War dies Ihr erster Versuch, sich zurückzuziehen?
Hat das Casino nur nach diesen beiden Dokumenten gefragt?
Würdest du so nett sein und bitte jede relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo
Ich habe ungefähr 2 Abhebungen vorgenommen, bevor ich nach den Dokumenten gefragt habe. Jetzt ist es mehr als 17 Tage her, seit ich eine Auszahlung vornehmen konnte, und ungefähr 7 Tage, seit ich eine Antwort auf meine E-Mails von parimatch.com erhalten habe
Hat Cristina jemals versucht, das Casino zu kontaktieren? Was behaupten sie?
Vielen Dank Jose für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Jose,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie sich mit dem langwierigen Überprüfungsprozess befasst haben. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen. Bitte beachten Sie, dass wir den Casino-Vertreter bisher nicht bezüglich Ihrer Beschwerde kontaktiert haben.
Ich möchte Parimatch Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Parimatch Casino,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum die Überprüfung des Spielerkontos von Jose noch nicht abgeschlossen ist?
Hallo zusammen!
Jose, von Ihnen bereitgestellte Fotos haben eine niedrige Auflösung. Die erforderliche Bildauflösung beträgt mindestens 3000x4000. Jedes Smartphone kann das. Deaktivieren Sie die Bildkomprimierung auf Ihrem Smartphone oder Hotmail-Konto und senden Sie uns neue Fotos in höherer Auflösung.
Inoasino Guru Team, FYI. Dies ist nicht einmal ein Casino-orientierter Spieler. Es gibt überhaupt keine Casino-Wetten auf seinem Konto. Er hat Wetten auf Sport platziert. Ein Gegenstand dieses Streits bezieht sich auf Sportwetten und hat nichts mit Casino-Angelegenheiten zu tun. Vielleicht kann der Fall einfach abgelehnt werden.
Ich habe die Fotos 2 mal gesendet! Sie haben mich nie kontaktiert, um nach einer besseren Lösung zu fragen.
Vielen Dank, Parimatch Casino, für Ihre Antwort und für die Bereitstellung der Informationen. Da sich Joses Beschwerde nicht auf sein Gameplay bezieht, sondern auf allgemeine Account-Probleme, möchten wir die Lösung dieses Falls weiterhin fortsetzen.
Lieber Jose,
Ich möchte Sie bitten, den Anweisungen des Casinos zu folgen und die angeforderten Bilder in der bestmöglichen Qualität zu senden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Guten Morgen
Ich habe bereits alle Fotos mit ausgezeichneter Auflösung gesendet. Letzte Woche wurde ich nach einem Screenshot meines Neteller-Kontos gefragt, den ich am selben Tag gesendet habe.
Es ist fast 1 Monat her und ich kann mich immer noch nicht zurückziehen. Und ich habe keine Antworten vom Parimatch, mit oder wenn sie antworten, heißt es immer, dass der Prozess länger dauern wird.
Vielen Dank, Jose, für das Update.
Liebes Parimatch Casino,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum Joses Konto noch nicht verifiziert wurde?
Hallo!
Jose, danke für die bereitgestellten Dokumente. Sie müssen ein zusätzliches Dokument einreichen, um Ihre Identität zu überprüfen. Bitte senden Sie ein Foto Ihrer Stromrechnung per E-Mail. Wir brauchen die neueste (für Dezember oder Januar). Warten Sie danach bitte auf eine Antwort per E-Mail.
Fragen Sie jetzt nach einer Stromrechnung ??? Und das Lustige ist, dass ich nicht persönlich nach dieser Stromrechnung gefragt wurde. Sie haben mir keine E-Mail geschickt und darum gebeten!
Vielen Dank, Parimatch Casino, für Ihre Antwort.
Lieber Jose,
Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Im Moment kann ich Ihnen nur empfehlen, die Anweisungen des Casinos zu befolgen, alle angeforderten Dokumente in der bestmöglichen Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.
Lieber Jose,
Haben Sie die angeforderten Informationen angegeben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
guten Tag
Ja, ich habe alle Informationen bereitgestellt. Ich habe alle Dokumente gesendet, nach denen Sie gefragt haben. Es ist über 40 Tage her und ich kann mein Geld immer noch nicht rausholen. Dieses Casino sieht aus wie ein großer Betrug.
Danke, Jose, für deine Antwort.
Liebes Parimatch Casino,
Könnten Sie bitte die Situation klären?
Hallo!
Derzeit ist das Überprüfungsverfahren noch nicht abgeschlossen. Für eine detailliertere Prüfung waren zusätzliche Daten erforderlich. Es ist erforderlich, dass Sie im Brief ein Foto mit einem Ausweis in der Nähe Ihres Gesichts und ein Stück Papier mit dem aktuellen Datum darauf bereitstellen.
Ich habe jetzt hier gelesen, dass sie ein Foto mit einem Ausweis in der Nähe ihres Gesichts und einem Stück Papier mit dem aktuellen Datum haben möchten. Es wurde keine E-Mail an mich gesendet. Das ist lächerlich! Dieser Prozess dauert seit über 40 Tagen an! Es sieht so aus, als würden sie alles tun, um mein Geld nicht zu bezahlen.
Wie auch immer, ich werde senden, was Sie verlangen, und ich hoffe, dass Sie die Situation heute lösen werden.
Vielen Dank, Jose, für Ihre Mitarbeit.
Ich möchte Parimatch Casino bitten, den Erhalt der angeforderten Informationen zu bestätigen und uns ein Update zu geben, sobald die Informationen überprüft wurden.
Guten Morgen
Ich habe gestern bereits das "Foto mit einem Personalausweis in der Nähe des Gesichts und einem Stück Papier mit dem aktuellen Datum" an PARIMATCH gesendet.
Hallo!
Ihr Wettkonto wurde erfolgreich verifiziert!
Vielen Dank, Parimatch Casino, für das Update.
Lieber Jose,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Sie nun eine Auszahlung beantragen können?
Ich kann mich immer noch nicht zurückziehen !!!!
Lieber Jose,
Haben Sie versucht, den Live-Chat-Support des Casinos zu kontaktieren und um Unterstützung bei der Beantragung einer Auszahlung zu bitten?
Ich habe jetzt mit dem Support im Live-Chat gesprochen und sie täuschen mich weiterhin. Ich fragte, ob mein Konto verifiziert wurde und sie antworteten, um mir Bilder der Bürgerkarte usw. zu senden! Ich habe das alles und vor mehr als 40 Tagen gesendet !! Ich habe keinen Zweifel daran, dass PARIMATCH ein Plan ist, um unser Geld zu stehlen. Ich sehe jedoch, dass Sie dieses Casino mit einer Punktzahl von 7,2 / 10 bewertet haben. Wie ist das möglich?
Ich möchte Parimatch Casino bitten, die letzten Beiträge von Jose zu kommentieren.
Lieber Jose,
Gab es neue Entwicklungen zu diesem Thema?
Wir möchten Parimatch Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Hallo!
Jose, Sie müssen ein zusätzliches Foto von Ihnen mit Ihrem Personalausweis und einem Smartphone, Tablet oder Laptop bereitstellen, auf dem die E-Mail von Parimatch angezeigt wird, die diese Anforderung enthält. Wir senden Ihnen die Anforderungs-E-Mail zweimal (am 26. und 28. Februar). Du hast es ignoriert.
Es muss Ihre Identität überprüfen.
Ich habe gerade das Foto gesendet, nach dem Sie gefragt haben. Ich hoffe aufrichtig, dass es das letzte sein wird, denn es sieht schon so aus, als würden sie sich über mich lustig machen. Das ist seit fast 2 Monaten so !!!
Vielen Dank, Jose, für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Liebes Parimatch Casino,
Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald das bereitgestellte Foto überprüft wurde.
Hallo!
Jose, dein Parimatch-Konto wurde endgültig überprüft. Du kannst dich zurückziehen. Danke für Ihre Geduld.
Vielen Dank, Parimatch Casino, für die Bestätigung.
Lieber Jose,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jetzt eine Auszahlung beantragen können?
guten Tag
Ja, ich habe es endlich geschafft, mein Geld aufzutreiben. Es waren 2 Monate Albtraum. Dieses Casino ist ein Betrug!
Danke für Ihre Unterstützung. Ich denke, ohne Ihre Hilfe hätte ich mein Geld nie sammeln können.
Lieber Jose,
Verstehe ich richtig, dass Sie die Zahlung bereits erhalten haben?
Ja.
Es waren 2 Monate Albtraum. Dieses Casino ist ein Betrug!
Danke für Ihre Unterstützung. Ich denke, ohne Ihre Hilfe hätte ich mein Geld nie sammeln können.
Lieber Jose,
Es tut mir leid, dass Ihre Auszahlungsabwicklung viel länger als nötig gedauert hat. Wir freuen uns jedoch sehr, dass Sie am Ende Ihr Geld erhalten haben. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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