Das Konto des Spielers aus Ungarn wurde gesperrt, nachdem er alle erforderlichen Dokumente erfolgreich eingereicht und die Überprüfung bestanden hatte. Ihm wird vorgeworfen, gegen die allgemeinen Vertragsbestimmungen verstoßen zu haben, wodurch sein Geld seit dem 8. Oktober 2024 nicht mehr verfügbar ist.
Hallo! Ich möchte Sie um Hilfe bitten! Vor 2 Tagen haben sie alle Unterlagen akzeptiert, die Prüfung war erfolgreich, jetzt haben sie mein Konto gesperrt, ich hätte gegen die allgemeinen Vertragsbestimmungen verstoßen! Ich habe alles genau so gegeben, wie sie es verlangt haben, und die gesamte Zahlung ist immer noch in Schwierigkeiten! Dieses Verfahren läuft seit dem 08.10.2024, ich habe es satt! Helfen Sie mir, denn ich kann nicht mehr schlau sein!
Lieber inrus23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe die Gewinne am Book of Cats-Spielautomaten angesammelt und alle Boni durchgespielt! Ich habe gegen die 3.1.3-Regeln des Casinos verstoßen, aber ich verstehe das nicht, da ich alle offiziellen Dokumente gesendet habe! Ich habe Ihnen alle gewünschten Informationen gegeben!
Vielen Dank für Ihre Antwort, inrus23. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
3.1.3. Sie müssen alle in Ihrem Registrierungsformular geforderten Pflichtangaben machen, darunter Ihre Identität, Adresse und Kontaktdaten wie eine gültige E-Mail-Adresse, Wohnort, Telefonnummer, Geburtsdatum und relevante Zahlungsinformationen. Alle Angaben müssen wahrheitsgemäß und richtig sein. Sie dürfen kein Postfach als Ihren Wohnort verwenden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen angegebenen Informationen vollständig und richtig sind. Beachten Sie, dass wir Überprüfungsverfahren durchführen und dass Ihr Mitgliedskonto gesperrt oder geschlossen werden kann, wenn sich herausstellt, dass Sie falsche oder irreführende Informationen oder Dokumente angegeben haben.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Spielerprofil ausgefüllt haben? Wenn ja, stimmen alle Ihre persönlichen Daten mit den persönlichen Daten in den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten überein?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo! Ich habe alle erforderlichen Angaben ausgefüllt und alles richtig eingegeben! Ich habe versucht, das Casino blind zu kontaktieren, war jedoch erfolglos! Kann ich alle Dokumente an die angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten?
Vielen Dank, inrus23, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo inrus23,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Mr Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Bitte legen Sie alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru .
Lieber Michal,
Wir haben Ihnen eine Antwort auf Ihre E-Mail gesendet. Bitte lesen Sie diese noch einmal durch, damit der Grund für die Sperrung des Kontos klar wird.
Wir schätzen Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde und sind jederzeit zur Zusammenarbeit bereit.
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Mr Bet Team. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet.
Lieber inrus23,
Ich habe Sie auch per E-Mail kontaktiert und warte auf Ihre Antwort.
Lieber Michal,
wir haben vorhin eine E-Mail von Ihnen erhalten. Wir untersuchen den Fall derzeit weiter und sammeln auf Grundlage Ihrer E-Mail-Antwort Informationen dazu. Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir unsere endgültige Antwort geben.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall, bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.
Lieber Michal,
wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Antwort auf Ihren früheren Brief gesendet. Bitte lesen Sie diese durch. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail, Mr Bet Team.
Lieber inrus23,
Wie ich Ihnen per E-Mail mitgeteilt habe, gab es leider einen Verstoß Ihrerseits gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos. Obwohl ich verstehe, dass dies höchstwahrscheinlich unbeabsichtigt war, können solche Verstöße leider nicht übersehen werden. Das Casino-Team hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos zugestimmt haben. Das Casino wird Ihre letzten ungenutzten Einzahlungen zurückerstatten, was in dieser Situation die einzige praktikable Vorgehensweise zu sein scheint.
Ich kann Ihnen nur raten, die Casino-Regeln nicht nur im Mr Bet Casino, sondern in jedem anderen Casino in Zukunft zu befolgen, um ähnliche Situationen zu vermeiden. Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie die Rückerstattung erhalten.
Es tut mir so leid, vielen Dank für Ihre Arbeit.
Lieber inrus23,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihnen die Rückerstattung erfolgt ist?
Hallo! Leider habe ich es noch nicht erhalten.
Sehr geehrtes Mr. Bet-Team,
Könnten Sie uns bitte den voraussichtlichen Termin für die Auszahlung der vereinbarten Rückerstattung mitteilen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
