Der Spieler aus Polen hatte nach dem Kauf eines 3-Euro-Bonus Probleme, was dazu führte, dass seine Gewinne aufgrund der Casino-Bestimmungen auf 15 Euro reduziert wurden. Obwohl er sein Guthaben durch Spielen erhöht hat, werden Versuche, 50 Euro abzuheben, wiederholt abgelehnt, wodurch das Guthaben wieder auf 15 Euro zurückgesetzt wird.
Hallo, ich habe im Bonusshop einen 3-Euro-Bonus gekauft. Ich habe einen Umsatz gemacht und nach dem Umsatz hat sich der Gewinn aufgrund der Bestimmung in den Bestimmungen „1.1 Der maximale Geldbetrag, der dem Benutzer nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung, einschließlich eines im Bonusshop erhaltenen Bonus ohne Einzahlung, zur Verfügung steht, beträgt das 5-fache des Bonusbetrags oder der durch Freispiele erhaltenen Gelder. Alle Gewinne, die diesen Betrag überschreiten, verfallen." auf 15 Euro.
Dieses Geld wollte ich auszahlen lassen, aber keine Auszahlungsmethode bietet eine Auszahlung unter 20 Euro an. Ich habe also im Casino gespielt und der Kontostand ist auf 90 Euro gestiegen. Ich wollte 50 Euro auszahlen lassen, aber die Auszahlung wurde abgelehnt und der Kontostand wieder auf 15 Euro reduziert. In der Mail habe ich Informationen zur Aufnahme in den Regelungen Punkt 1.1 erhalten.
Und wieder hatte ich eine Situation, dass ich diese 15 Euro auf keine Weise abheben konnte. Ich spielte erneut, hatte 50 Euro auf meinem Guthaben und wollte dieses Geld abheben. Die Auszahlung wurde jedoch erneut abgelehnt und das Guthaben wurde auf 15 Euro reduziert.
Ich wollte diese Beschwerde eröffnen, weil ich es unfair finde, dass das Casino einen Bonus zum Kaufen im Shop anbietet (für den man zuvor gesammelte Münzen ausgeben muss), die Gewinne daraus aber in keinster Weise abgehoben werden können. Außerdem verstehe ich den Sinn der Regelungen zum Gewinn von x5 Cash aus dem Bonusshop so, dass nach dem Umsatz das Guthaben reduziert wird (was passiert ist) und weiter um echtes Geld gespielt wird, es also zu keiner weiteren Reduzierung des Guthabens kommen sollte.
Ich hatte vor längerer Zeit eine ähnliche Situation im Zwillingscasino Windetta und da gab es keine Probleme und das Casino hat das Geld ausgezahlt, deshalb verstehe ich nicht, warum IceBet das anders macht.
Insgesamt hat mir das Casino mit zwei Auszahlungsablehnungen den Betrag von 110 Euro abgezogen und diesen Betrag möchte ich gerne zurückerhalten. Ich wäre für jede Hilfe dankbar, viele Grüße.
Lieber damjan071,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir sind der festen Überzeugung, dass das Casino die Bonusgewinne nicht zweimal begrenzen sollte, ohne Warnung oder Anweisungen, wie ein Spieler in einem solchen Fall vorgehen soll.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für die Eröffnung des Falles. Ja, ich habe derzeit 15 Euro auf meinem Konto. Beim ersten Mal wurde es automatisch reduziert, nachdem der Bonus aufgebraucht war (ich halte diesen Fall für regelkonform, ich habe keine Einwände dagegen). Dann hatte ich 90 Euro – 75 Euro wurden weggenommen. Und später hatte ich 50 Euro – 35 Euro wurden weggenommen. Ich habe nur die letzte E-Mail vom Casino, als es von 50 Euro auf 15 Euro reduziert wurde, aber die vorherige E-Mail war identisch. Ich schicke sie hier
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