Der Spieler aus Polen hatte nach dem Kauf eines 3-Euro-Bonus Probleme, was dazu führte, dass seine Gewinne aufgrund der Casino-Bestimmungen auf 15 Euro reduziert wurden. Obwohl er sein Guthaben durch Spielen erhöht hat, werden Versuche, 50 Euro abzuheben, wiederholt abgelehnt, wodurch das Guthaben wieder auf 15 Euro zurückgesetzt wird.
Hallo, ich habe im Bonusshop einen 3-Euro-Bonus gekauft. Ich habe einen Umsatz gemacht und nach dem Umsatz hat sich der Gewinn aufgrund der Bestimmung in den Bestimmungen „1.1 Der maximale Geldbetrag, der dem Benutzer nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung, einschließlich eines im Bonusshop erhaltenen Bonus ohne Einzahlung, zur Verfügung steht, beträgt das 5-fache des Bonusbetrags oder der durch Freispiele erhaltenen Gelder. Alle Gewinne, die diesen Betrag überschreiten, verfallen." auf 15 Euro.
Dieses Geld wollte ich auszahlen lassen, aber keine Auszahlungsmethode bietet eine Auszahlung unter 20 Euro an. Ich habe also im Casino gespielt und der Kontostand ist auf 90 Euro gestiegen. Ich wollte 50 Euro auszahlen lassen, aber die Auszahlung wurde abgelehnt und der Kontostand wieder auf 15 Euro reduziert. In der Mail habe ich Informationen zur Aufnahme in den Regelungen Punkt 1.1 erhalten.
Und wieder hatte ich eine Situation, dass ich diese 15 Euro auf keine Weise abheben konnte. Ich spielte erneut, hatte 50 Euro auf meinem Guthaben und wollte dieses Geld abheben. Die Auszahlung wurde jedoch erneut abgelehnt und das Guthaben wurde auf 15 Euro reduziert.
Ich wollte diese Beschwerde eröffnen, weil ich es unfair finde, dass das Casino einen Bonus zum Kaufen im Shop anbietet (für den man zuvor gesammelte Münzen ausgeben muss), die Gewinne daraus aber in keinster Weise abgehoben werden können. Außerdem verstehe ich den Sinn der Regelungen zum Gewinn von x5 Cash aus dem Bonusshop so, dass nach dem Umsatz das Guthaben reduziert wird (was passiert ist) und weiter um echtes Geld gespielt wird, es also zu keiner weiteren Reduzierung des Guthabens kommen sollte.
Ich hatte vor längerer Zeit eine ähnliche Situation im Zwillingscasino Windetta und da gab es keine Probleme und das Casino hat das Geld ausgezahlt, deshalb verstehe ich nicht, warum IceBet das anders macht.
Insgesamt hat mir das Casino mit zwei Auszahlungsablehnungen den Betrag von 110 Euro abgezogen und diesen Betrag möchte ich gerne zurückerhalten. Ich wäre für jede Hilfe dankbar, viele Grüße.
Lieber damjan071,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir sind der festen Überzeugung, dass das Casino die Bonusgewinne nicht zweimal begrenzen sollte, ohne Warnung oder Anweisungen, wie ein Spieler in einem solchen Fall vorgehen soll.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für die Eröffnung des Falles. Ja, ich habe derzeit 15 Euro auf meinem Konto. Beim ersten Mal wurde es automatisch reduziert, nachdem der Bonus aufgebraucht war (ich halte diesen Fall für regelkonform, ich habe keine Einwände dagegen). Dann hatte ich 90 Euro – 75 Euro wurden weggenommen. Und später hatte ich 50 Euro – 35 Euro wurden weggenommen. Ich habe nur die letzte E-Mail vom Casino, als es von 50 Euro auf 15 Euro reduziert wurde, aber die vorherige E-Mail war identisch. Ich schicke sie hier
Vielen Dank, damjan071, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo damjan071,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte IceBet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber damjan07,
Wir haben Ihre Situation sorgfältig geprüft und möchten basierend auf den Geschäftsbedingungen unseres Casinos die folgenden Punkte klarstellen:
Auszahlungslimit nach Erfüllung der Bonus-Wettbedingungen:
Gemäß Klausel 1.1 und Klausel 1.2 unserer Bedingungen beträgt der maximale Auszahlungsbetrag nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung das Fünffache des Bonusbetrags. In diesem Fall beträgt der maximale Auszahlungsbetrag nach Verwendung des 3-Euro-Bonus 15 Euro. Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen gemäß den Regeln.
Voraussetzung für die Einzahlung einer Auszahlung:
Um ohne Gewinnlimits weiterzuspielen oder eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie, wie in Abschnitt 1.5 angegeben, zunächst Ihre Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung einfordern und dann eine Mindesteinzahlung tätigen. Dies ist ein obligatorischer Schritt für die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung.
Situation mit dem Mindestauszahlungsbetrag:
Wenn der auszahlbare Betrag (z. B. 15 €) unter dem Mindestauszahlungsbetrag (20 €) liegt, können Sie eine Mindesteinzahlung vornehmen. Danach können Sie die Auszahlung des vollen Betrags, einschließlich der Bonusgewinne und der eingezahlten Gelder, beantragen.
Wir verstehen, dass diese Situation komplex erscheinen kann und sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und hoffen, die Situation für Sie bestmöglich lösen zu können.
Beste grüße,
IceBet Casino Team
„Situation mit dem Mindestauszahlungsbetrag:
Wenn der auszahlbare Betrag (z. B. 15 €) unter dem Mindestauszahlungsbetrag (20 €) liegt, können Sie eine Mindesteinzahlung vornehmen. Danach können Sie die Auszahlung des vollen Betrags einschließlich der Bonusgewinne und der eingezahlten Gelder beantragen.
Dieser Punkt der Bestimmungen scheint mir ein weiterer unfairer Schachzug des Casinos zu sein. Ich muss eine Einzahlung tätigen, um 15 Euro abzuheben. Gemäß den Bestimmungen muss die Einzahlung dreimal umgesetzt werden, um eine Auszahlung zu tätigen, daher besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass ich das eingezahlte Geld verliere. Wenn es mir andererseits gelingt, die Einzahlung dreimal umzusetzen und etwas mehr als das eingezahlte Geld zu gewinnen, wird das Casino den Saldo wahrscheinlich wieder reduzieren und behaupten, dass die Gewinne auch aus Bonusgeldern und nicht nur aus der Einzahlung stammten.
Ich konnte mir also am Ende 20 Euro (Einzahlung) + 15 Euro (Bonus) auszahlen lassen. Es macht meiner Meinung nach keinen Sinn eine Einzahlung zu tätigen um dann nur 15 Euro "verdienen" zu können.
Ich verstehe, dass Icebet Casino den Fall nicht zu meinen Gunsten lösen wird, also weiß ich nicht, was ich tun könnte. Ich fühle mich vom Casino betrogen, indem mein Guthaben zweimal reduziert wurde (eigentlich dreimal, wenn man die automatische Reduzierung nach dem Bonusumsatz mitzählt).
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes IceBet Casino Team,
Sind die Angaben aus Ziffer 1.5 in den konkreten Bonusbedingungen aufgeführt? Zweitens: Wenn der Spieler eine Einzahlung tätigen muss, um die Gewinne abzuheben, muss diese dann auch umgesetzt werden? Und schließlich: Befinden sich die Gelder nach Abschluss der Umsetzung im Bonusguthaben oder im Echtgeldguthaben?
Lieber Peter,
Für den No-Deposit-Bonus, den der User erhalten hat, gelten keine besonderen Bonusbedingungen, da es sich um einen Bonus aus dem Bonus-Shop handelt, für den die allgemeinen Regelungen im Abschnitt „Bonusbedingungen", insbesondere die Ziffern 1.1 und 1.2 und 1.5 gelten.
Was Ihre zweite Frage betrifft, muss der Benutzer die Einzahlung nicht dreimal einsetzen und kann sofort eine Auszahlungsanforderung stellen.
Nachdem die Bonus-Wettbedingungen erfüllt waren, wurden die Gelder in echtes Geld umgewandelt und auf das echte Guthaben übertragen. Gemäß Abschnitt 1.2 beträgt der maximale Auszahlungsbetrag dieses Bonus jedoch das Fünffache des Bonusbetrags. Wenn der Benutzer also weiter wettet und mehr als den zulässigen Auszahlungsbetrag gewinnt, wird sein Guthaben angepasst.
Lieber damjan071,
Sie können eine Mindesteinzahlung tätigen und Ihre Gewinne aus dem Bonus abheben, ohne die Einzahlung zu setzen.
Beste grüße,
IceBet Casino Team
Liebes IceBet Casino Team,
Versuchen wir, dies aus der Perspektive eines Spielers zu betrachten: Wenn alle Anforderungen erfüllt sind und keine Regeln gebrochen wurden, geht der Spieler davon aus, dass die Gewinne ihm ohne Bedingungen zustehen, insbesondere wenn sie ihm als „Echtgeld"-Guthaben auf seinem Casinokonto angezeigt werden. Er darf diese Gelder abheben, was könnte also das Problem sein, diese Gelder zum Weiterspielen zu verwenden? Es ist unvernünftig, Einschränkungen anzuwenden, wenn der Bonus aufgebraucht ist. Dies stellt eine Falle für die Spieler dar, da sie spielen können, ohne die Möglichkeit zu haben, weitere Gewinne einzufordern.
In einer idealen Welt glauben wir, dass nach Erfüllung der Wettbedingungen des Bonus alle Gewinnlimits sofort auf die Bonusgewinne angewendet und diese dann dem Echtgeldguthaben des Spielers hinzugefügt werden sollten. Zu diesem Zeitpunkt sollte der Bonus als beendet betrachtet werden und alle damit verbundenen Einschränkungen sollten nicht mehr gelten. Der Spieler sollte in der Lage sein, die Gewinne abzuheben oder nach Belieben weiterzuspielen. In diesem Fall sehen wir keinen Grund, warum das Guthaben noch als Bonusgeld behandelt werden sollte, nachdem die Bonusbedingungen erfüllt und die Bonusgelder auf das Echtgeldguthaben übertragen wurden. Wenn die maximale Auszahlung/maximale Abhebung des Bonus das 5-fache beträgt und bereits einmal angewendet wurde, warum sollte man ihn dann immer wieder anwenden?
Ich möchte auch über eine bestimmte Situation schreiben. Einige Zeit nachdem ich die Beschwerde eröffnet hatte, nahm das Casino Änderungen am Bonusshop vor. Jetzt gibt es keinen 3 Euro Bonus mehr zu kaufen, sondern nur noch einen Mindestbonus von 4 Euro. Man kann also nach dem Umsatz das Geld sofort abheben (4 Euro x 5), denn 20 Euro ist die Mindestauszahlung im Casino. Bei dem Bonus, den ich genutzt habe, gab es diese Möglichkeit nicht. Ich schätze, das Casino hat erkannt, dass die vorherigen Regeln nicht fair waren
Lieber Peter und damjan071,
Gerne erläutern wir Ihnen unsere Regelungen und unser Vorgehen in Ihrem Fall im Detail:
Anwendung der Regel 1.1:
Nachdem Sie die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt haben, wurde Ihr Guthaben gemäß Abschnitt 1.1 unserer Bedingungen auf 15 € reduziert. Dies ist Standardpraxis für alle Spieler, die Boni aus dem Bonus-Shop oder andere Boni ohne Einzahlung nutzen.
Anwendung der Regel 1.2:
Es ist wichtig zu beachten, dass alle Gewinne, die beim Einsatz eines Bonus erzielt werden, ebenfalls dem maximalen Auszahlungslimit von 5x des Bonusbetrags unterliegen. Diese Regel dient dem Schutz des Casinos vor Missbrauch.
Fortsetzung des Spiels nach Erfüllung der Bonusanforderungen:
Nachdem die Bonusbedingungen erfüllt und das Guthaben auf das Echtgeldguthaben übertragen wurde, spielte der Spieler weiter. Es ist wichtig zu verstehen, dass alle während dieses Spiels erzielten Gewinne weiterhin an die Bonusbedingungen gebunden waren, da diese Gelder aus dem Bonusprogramm stammten. Daher wurde bei Überschreiten des 5x-Limits das Guthaben gemäß den Regeln angepasst.
Aktualisierungen im Bonus-Shop:
Wir überprüfen regelmäßig die Angebote unseres Bonusshops, um sicherzustellen, dass sie für die Spieler so bequem und vorteilhaft wie möglich sind. Die Erhöhung des Mindestbonusbetrags auf 4 € wurde umgesetzt, um die Erfüllung der Mindestauszahlungsanforderungen (4 € x 5 = 20 €) zu vereinfachen. Diese Änderung zielt darauf ab, das Erlebnis für neue Spieler zu verbessern.
Wir verstehen, dass diese Situation möglicherweise zu Unzufriedenheit geführt hat, und möchten Ihnen zur Lösung Ihrer Beschwerde die folgenden Schritte vorschlagen:
Wie bereits erwähnt, empfehlen wir Ihnen, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, damit Sie die Auszahlung des verfügbaren Betrags (15 € Bonus + Ihre Einzahlung) beantragen können.
Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass die Einzahlung keinen Wetteinsatz erfordert, wenn sie für eine Auszahlung verwendet wird. Daher können Sie sofort eine Auszahlung über den vollen Betrag Ihrer Einzahlung zuzüglich der Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung beantragen.
Beste grüße,
IceBet Casino Team
Liebes IceBet Casino Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir verstehen zwar, wie der Bonus funktioniert, aber wie oben erwähnt, sehen wir keinen Grund, ihn immer wieder anzuwenden, sobald das Bonusgeld in echtes Geld umgewandelt und der maximale Gewinn angewendet wurde. Wenn Sie darauf bestehen, dass Spieler ihr Geld nach Abschluss der Wetteinsätze abheben und erneut einzahlen, um weiterspielen zu können, sollte es eine Art Warnung geben. Ich fürchte, der Spieler muss den vollen Betrag (90 €) erhalten, um die Beschwerde zu klären. Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit.
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