Der Spieler aus Deutschland gewann rund 650 Euro. Er hat mehrmals versucht, sein Konto zu verifizieren, aber es war nicht erfolgreich. Deshalb hat er seine Auszahlungsanforderung storniert und alle seine Gewinne verloren. Deshalb haben wir diesen Fall abgelehnt.
Die haben mich 4 wochen warten lassen und immer wieder was neues das geht das fehlt usw immer ausreden hab den über email 6 mal und Konto 5 mal alle meine Dokumente geschickt passiert nix irgendwann habe ich Auszahlung abgebrochen und 650 waren in 15 min weg 4 verschidene Spiele gespielt komplett ohne 1 mal freispiele weg. Das casino ist reinste abzocke Finger weg
Lieber Thomas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider können wir unter diesen Umständen nichts für Sie tun, da Sie alle Ihre Gewinne verloren haben. Ich verstehe, dass diese Situation niemals eintreten würde, wenn Sie Ihr Konto ohne Probleme überprüfen könnten. Wir könnten Ihnen jedoch nur helfen, wenn Sie noch etwas Guthaben hätten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich in diesem Fall etwas für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Was wollen sie für mich tuen ich habe ihnen oft genug alles geschickt in 5 anderen casinos die namengafter sind als sie wurden die selben Dokumente sofort akzeptiert nur bei euch nicht das ist eine Masche von euch das der Kunde Geduld verliert und weiter spielt . Habe dann die 650e gespielt unter Zeugen in 20 min weg ohne 1 mal freispiele oder ein Gewinn. Sie hatten 4 wochen mich hingehalten und immer etwas erfunden das geht nicht usw . Tut mir leid sehe das so als abzocke und habe mehrere Zeugen. Selbst wenn sie mir 100 freispiele auf 5 e anbieten kommt nix rum .
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für Hopa Casino arbeite, sondern für Casino Guru, das als unabhängige Website fungiert.
Wir versuchen immer unser Bestes, um den Spielern zu helfen, aber wenn Sie Ihre Gewinne verloren haben, können wir nichts für Sie tun.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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