Der Spieler aus Deutschland war bereit, 769 € abzuheben, nachdem er die Wettbedingungen eines 110 %-Bonus erfüllt hatte, aber GGBet stornierte die Auszahlung mit dem Vorwurf des Bonusmissbrauchs. Er behauptet, dass für diese Entscheidung keine Erklärungen abgegeben wurden.
hallo
ich habe bei ggbet mit einen 110 protzent bonus 273 euro eingezahlt.
nach umsetzung des wagers konnte ich 769 euro zur auszahlung beantragen.
die auszahlung wurde storniert und mit der begründung ich hätte bonusse misbraucht.
leider nennt man mir keine weiteren details.
ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung
Lieber wolfram49,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte den Link oder den Namen des von Ihnen aktivierten Bonus senden?
Welche Arten von Spielen hast du gespielt?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Stornierung Ihrer Auszahlung an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
es war ein 110 protzent bonus den ich per bonuscode aktiviert habe.
max cashout x3 des erhaltenen bonus (900 euro max cashout) 300 euro bonus hatte ich 769 euro hatte ich nach nach wagerumsetzung.
éinen link zum bonus habe ich leider nicht.
spiele:Patricks magic field (evoplay) und head & tails (bgaming) beide erlaubt mit bonusgeld
nicht erlaubte spiele werden automatisch blockiert.
live chat screenshoot habe ich ihnen gesendet
Vielen Dank, wolfram49, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, wolfram49!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihr Verständnis.
Bei der Prüfung Ihrer Situation haben wir festgestellt, dass Sie während des Spiels eine Strategie angewendet haben, die gegen unsere Bonusbedingungen verstößt. Insbesondere ist es beim Spielen mit einem aktiven Bonus verboten, Strategien anzuwenden, die auf die Erfüllung der Bonus-Umsatzbedingungen abzielen. Dazu gehören Aktionen wie das Sammeln von Scatter-Symbolen, um mit dem Bonusguthaben Freispiele zu erhalten, und das anschließende Übertragen dieser Gewinne auf das echte Guthaben. Leider verstoßen diese Maßnahmen gegen unsere Richtlinien.
Vor diesem Hintergrund wurde Ihr Auszahlungsantrag storniert und es wurde festgestellt, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung, die durch das Fehlen detaillierter Erläuterungen in der Stornierungsmitteilung entstanden ist.
Es ist wichtig zu erwähnen, dass wir zuvor bei Ihren früheren Spielaktivitäten ein ähnliches Problem festgestellt hatten, das zu Ihrer Aufnahme in die Bonusmissbrauchsliste geführt hat. In diesem Fall wurde die gleiche Strategie erneut angewendet, sodass wir Maßnahmen ergreifen mussten, um Fairness und die Einhaltung unserer Richtlinien sicherzustellen.
Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, und wir schätzen Ihre Loyalität als verifizierter Benutzer sehr. Bitte beachten Sie, dass wir uns für die Aufrechterhaltung einer fairen und transparenten Spielumgebung für alle unsere Spieler einsetzen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, GGBet-Team!
Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie uns Beweise für den Bonusmissbrauch des Spielers vorlegen könnten. Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: pavel.k@casino.guru .
ich habe mit dem echtgeld coins (hacksaw) gespielt
mit dem bonus patricks magic field (evoplay) und head & tails (bgaming)
alle diese spiele besitzen keinen bonus die man später öffnen könnte.
ihre vorwürfe stimmen also nicht und ich habe nie freispiele oder bonusse gesammelt um sie später zu öffnen
Hallo!
Wir freuen uns über Ihre Anfrage nach weiteren Informationen zum Bonusmissbrauch des Spielers. Wir stellen die erforderlichen Nachweise und Unterlagen zusammen und senden diese umgehend an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru .
Hallo, GGBet-Team! Gibt es einen ungefähren Zeitrahmen, innerhalb dessen Sie Beweise vorlegen werden?
GGBet-Team, wir haben von Ihnen keine Beweise erhalten, daher muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen. Sie können die Wiedereröffnung jederzeit beantragen.
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