MyStake Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich habe mich am 14. Februar im Casino angemeldet. Zuerst habe ich 50 £ eingezahlt (ohne Bonus) und später weitere 100 £ (ebenfalls ohne Bonus). Ich habe etwa 12 Stunden lang Spielautomaten und Sportwetten gespielt und meinen Gewinn von 100 £ auf bis zu 2500 £ erhöht. Als ich sah, dass eine Auszahlung möglich war, habe ich mein Konto problemlos verifiziert. Ich habe den ganzen Tag, den 15. Februar, weitergespielt und um 19:30 Uhr versucht, Geld abzuheben. Mir wurde angezeigt, dass dies nicht möglich sei, da ich verifiziert werden müsse. Ich kontaktierte den Live-Chat, wo man mir mitteilte, dass ich einen Zahlungsnachweis per E-Mail senden müsse, um mein Guthaben abheben zu können. Mein Konto sei jedoch aufgrund einer Unternehmensentscheidung eingeschränkt worden. Ich schickte meine Daten per E-Mail und erhielt die Antwort, dass mein Konto aufgrund von Duplikaten geschlossen worden sei und man sich weigere, meine Gewinne auszuzahlen. Ich hatte zuvor noch nie ein Konto in diesem Casino. Heute habe ich mich zum ersten Mal in einem Online-Casino verifiziert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Utbmitchy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Hallo. Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, in der es hieß, ich hätte dort schon einmal ein Konto gehabt und deshalb geschlossen. Das stimmt nicht, ich hatte hier vorher kein Konto. Sie haben mich aufgefordert, diverse Dokumente zur Verifizierung einzureichen, damit ich meine Gewinne abheben kann. Das habe ich schon mehrmals getan, und die Auszahlung wurde auch genehmigt. Jetzt habe ich nachgesehen und festgestellt, dass sie mir nur meine Einzahlung zurückerstattet haben, anstatt meine Gewinne auszuzahlen. Ich wurde vor dem Gewinn verifiziert und habe mich mit allen meinen Daten angemeldet. Ich verstehe daher nicht, wie sie mir erlaubt haben, Tausende von Euro zu setzen, wenn sie denken, es sei ein Duplikatkonto (was nicht der Fall ist). Ich habe sie gebeten, mir einen Nachweis für das andere Konto zu liefern, aber sie weigern sich.

Sie haben nun alle Gewinne annulliert. Meine Auszahlung von 860 £ wurde nicht geleistet, und stattdessen wurde mir angeboten, 80 % meiner Einzahlung von 100 £ zurückzubekommen. Das ist absurd. Ich habe mein Konto vor dem Spielen verifiziert. Dabei verlor ich eine Einzahlung von 60 £. Daraufhin habe ich es mit einer weiteren Einzahlung von 100 £ versucht. Ich spielte über 24 Stunden lang Spielautomaten und Sportwetten und gewann 2500 £. Am Ende hatte ich noch 860 £ übrig, und als ich morgens eine Auszahlung beantragte, gab es Probleme. Sie besitzen persönliche Daten von mir, die sie nicht offenlegen wollen, um ihre Behauptung zu beweisen. Kriminelle!

Sie haben mir meine letzte Einzahlung – 20 % – zurückerstattet, was eine Frechheit ist. Ich hatte vorher noch nie ein Konto hier und habe mich vor der Einzahlung verifiziert. Sie schulden mir 800 £.

Sehr geehrte(r) Utbmitchy,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo. Nein, sie haben mein Konto einfach mit einer Standard-E-Mail geschlossen, in der ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind. Ich habe nach einem Nachweis gefragt, aber sie sagten, das sei aus rechtlichen Gründen nicht möglich.

Ich warte immer noch auf eine Antwort von Casino Guru. Sie haben mein Konto gesperrt und die Gewinne einbehalten, obwohl ich meine Daten vor der Einzahlung verifiziert hatte.

Lieber Utbmitchy, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Hallo. Ich habe keine Boni genutzt. Meine Gewinne stammen hauptsächlich aus Sportwetten. Alle Gelder waren echt. Die Verifizierung vor der Einzahlung war erfolgreich. Ich schicke Ihnen per E-Mail, was ich von ihnen erhalten habe.

Lieber Utbmitchy, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Details bestätigen?

Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Karla

Hallo. Meine Auszahlung war nie erfolgreich, mir wurde lediglich meine letzte Einzahlung – 20 % – zurückerstattet.

Mein Konto wurde geschlossen und es gab keine weitere Kommunikation.

Lieber Utbmitchy,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet. jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Utbmitchy,

Mein Name ist Lala und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lala

Gemäß DSGVO beantrage ich die Herausgabe aller Informationen, die Sie über mich speichern, um zu beweisen, dass ich jemals zuvor zwei Konten besessen habe. Dies ist in Ihrer Datenschutzerklärung aufgeführt. Ich beantrage eine SARS-Auskunft.

Hallo,

Unser System hat das Konto des Spielers sofort gesperrt, da er über mehrere Konten verfügte, die zu einer Gruppe von Konten gehörten, die mit Spielsüchtigen in Verbindung stehen.

Wir senden Ihnen detaillierte Informationen per E-Mail.

Mit freundlichen Grüße

Das System hat die Einzahlung nicht sofort blockiert, da zahlreiche Einzahlungen möglich waren. Stundenlange Wetten auf Sport und Casino. Tausende von Euro Einsatz bei Spielautomaten. Erst als ich meine Gewinne abheben wollte, gab es Probleme.

Lieber Utbmitchy,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falls möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unbegründet zurückweisen.

Die vom Casino übermittelten Beweise zeigen eindeutig, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist. Ihre Einzahlung wurde Ihnen zurückerstattet.

Das Erstellen mehrerer Konten stellt bei den meisten Online-Casinos einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, da es die Integrität des Spielumfelds beeinträchtigt. Dies kann zu unfairen Vorteilen führen. Daher empfehle ich Ihnen dringend, sich künftig strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten und jegliche Versuche zu unterlassen, sich durch das Erstellen mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber die Beweislage ist eindeutig. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Lala