Liebe Echtsauer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse und Telefonnummer eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt. Aber wenn ich das richtig verstanden habe, wurde Ihr Guthaben beschlagnahmt, ohne dass Sie eine einzige Wette auf Ihr fälschlicherweise eröffnetes Zweitkonto platziert haben, ist das richtig?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Echtsauer,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account using the same email address and phone number. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked. However, if I understood correctly, your deposit has been confiscated without your placing a single bet on your mistakenly opened second account, is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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