Der Spieler aus Griechenland hat am 11.09.2024 eine Auszahlung beantragt, das Geld wurde jedoch noch nicht gutgeschrieben. Der Kundenservice bietet nur eine automatisierte Antwort zu Verzögerungen aufgrund des hohen Volumens, obwohl die Gewinne nicht aus einem Bonus stammen und keine Überprüfung für das Konto erforderlich ist.
Ich habe am 11.09.2024 eine Auszahlung beantragt und das Geld wurde noch nicht gutgeschrieben. Der Kundendienst wiederholt immer wieder die automatisierte Meldung „Aufgrund eines hohen Anfragevolumens kommt es zu einer Verzögerung". Die Gewinne stammen nicht aus einem Bonus und mein Konto erfordert keine Verifizierung.
Lieber Lvlamak,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe in der Vergangenheit keine erfolgreichen Übernahmen durchgeführt. Der Status der Übernahme bleibt ausstehend. Das stimmt, ich bin nicht authentifiziert, da es heißt: „Das Konto erfordert derzeit keine Überprüfung." 
Vielen Dank für Ihre Antwort, Lvlamak. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Lvlamak, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Lvlamak!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Lieber Lvlamak,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet wurde.
Mit freundlichen Grüße,
Frumzi Team
Vielen Dank, Frumzi-Team!
Lvlamak, bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten!
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