Hallo. So etwas ist mir zum ersten Mal passiert. Ist das normal und hat jemand Informationen dazu? Wie funktioniert das?
It is nothing unusual that sometimes the casino will do this. It happens whenever a game provider needs to check if everything was okay regarding your gameplay.
Unfortunately, there is no exact timeframe for this because every case is individual, and they need to investigate it.
I hope that it won't last long, so please keep us updated regarding the checks. And if you need our help, we're here for you.
May I ask at which casino you experienced this, please?
Hello.
Thank you for getting back to us. I believe the time frame the casino provided is quite generous, if not optimistic. I would certainly try to accept the current situation. You cannot take any action until the investigation concludes, so maintain your composure and avoid becoming stressed. 🙏
Make sure to let us know how it went, please! We want to ensure that everything was conducted fairly and impartially.
ACHTUNG!!! OHNE VORWARNUNG NEU GERINGES MAXIMAL GEWINNLIMIT
Details hier:
https://casinoguru-ch.com/de/forum/casinos/stelario-casino---generelle-diskussion/4#post-152026
Nach zwei Wochen schrieben sie zurück, dass alles in Ordnung sei. Seitdem ist so etwas nicht mehr passiert.
vielen Dank und viele Grüße
Thank you for this update; it is nice to hear that.
Ich habe ein Konto bei diesem Casino, spiele schon seit langer Zeit und habe die 11. VIP-Stufe erreicht, die mir zu meinem Geburtstag 25 Euro einbringt, die ich normalerweise bekomme, einen Bonus ohne Einzahlung, und zum neuen Jahr 25 Euro. Ich habe den Chat kontaktiert und dort steht, dass es für mich keinen Bonus ohne Einzahlung gibt. Das ist nicht richtig. Ich brauche Hilfe vom Guru, da auf dem Konto der Betrag klar angegeben ist. Wenn ich ihn bekomme, vielen Dank. 
Hello,
Even though I imagine the bonus is an important part of your casino experience, I'm not convinced we are in a position to request a bonus for you. Did I perhaps overlook anything? Kindly let me know.
Danke für die Antwort, der Bonus ist wichtig, ja, aber es wird mir gesagt, dass ich keinen Anspruch darauf habe - es ist eine Belohnung dafür, dass ich einen Umsatz gemacht habe, es ist illegal unter den Bedingungen, wenn ein Casino ein VIP-Programm hat, wenn ich mich nicht irre - ich habe die VIP-Abteilung per E-Mail kontaktiert, sie haben mir nicht geantwortet, ich glaube, Sie können mir helfen, wenn Sie verstehen, was ich genau sage.
To tell you the truth, it is completely up to the casino whether they give a bonus to their players, to whom, and when. It is out of our hands, and we are not able to influence their decision in any way.
Maybe try to contact them again? 🤔
Vielen Dank, ich verstehe, ich musste spielen, um den Neujahrsbonus zu bekommen, sie haben es mir nicht gesagt, aber sobald ich eine Einzahlung getätigt hatte, gaben sie mir die 25 Euro, ich musste trotzdem über 3 Monate spielen, vielen Dank
Yes, sometimes it is necessary to make deposits among the bonuses otherwise the casino usually does not provide them to the players. But as long as everything is in order and solved, then I am happy.
If you have any other experience don't hesitate to share.
Hallo, ich hatte eine seltsame Erfahrung. Ich habe am 1.12.2025 mit einem 200/100-Bonus gespielt. Ich habe 50 Euro eingezahlt. Ich habe mehrere Stunden gespielt. Ich habe zwei schöne Gewinne von über 200 Euro gemacht. Aber als ich das Spiel verließ, wurde mir klar, dass das Geld auf meinem Konto etwas niedrig war. Ich habe nichts gesagt. Am Ende habe ich verloren. Der Bonus ist abgelaufen. Am nächsten Tag logge ich mich in mein Konto ein und sehe 25 Euro und den 200/100-Bonus vom Vortag aktiviert. Meine Frage ist, ist das ein Problem mit dem Casino oder dem Anbieter? Gut gemacht an das Casino, das mir das Geld gegeben hat, aber es ist legal, dass es das getan hat. Ich weiß nicht, was bei all dem vor sich geht. Deshalb frage ich. Vielen Dank im Voraus.
Hi, maybe it would be good to post here the bonus you played with so I can see what's the point.
Also, if you're not sure, I'd definitely contact live chat/support to make sure everything is ok. That would probably be the most sensible thing to do because they should be able to answer you and clarify the situation.
Can you try?
Ich habe einen 200/100-Bonus gespielt, er wurde ab dem 31.12.2024 ausgegeben, gültig bis zum 01.02.2025, ein Sonderbonus für das neue Jahr, ich habe am 01.01.2025 gespielt, ich habe den Bonus verloren, er ist abgelaufen, und am nächsten Tag habe ich mich in mein Konto eingeloggt und festgestellt, dass der Bonus mit 25 Euro aktiviert war. Was ich frage, ist eine Angelegenheit für den Anbieter, das Unternehmen. Das Unternehmen sagt, dass der Anbieter nicht das richtige Update bereitgestellt hat.
Well thanks for the clarification. So I would probably ask the chat a clear question and that is whether I have the bonus and it is valid or it is just a mistake and if so let them remove it so that it does not confuse you.
Until the situation is resolved definitely don't take any more bonuses into it to avoid any trouble.
That's probably how I would do it.
Ich habe den Bonus durchgespielt, aber am Ende nichts bekommen. Ich habe nachgefragt was genau passiert ist. Es wird mir gesagt, dass das Geld nicht richtig gezählt wurde. Natürlich bin ich mit dieser Firma einverstanden, aber dieser Service ist definitiv seltsam und ich werde mir keinen Bonus nochmal holen. Ich möchte kein echtes Geld oder einen Bonus ohne Umsatzbedingungen. Vielen Dank trotzdem.
I don't blame you. So if it wasn't counted correctly and the casino admitted to it, then they should make a move to fix it. I hope they do and it won't be permanent.
If something happens again, definitely let them know.
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