Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Konto des Spielers war zunächst gesperrt, die Auszahlung war nun jedoch erfolgreich. Das Problem wurde in unserem System als behoben markiert.
Seit dem 7. November immer noch kein Geld. Ich habe mit ihrem Livechat und E-Mail-Support Kontakt aufgenommen und jedes Mal lautet die einzige Antwort: „Ihr Konto wird einer Routineprüfung unterzogen, daher verzögert sich die Auszahlungsbearbeitung. Sobald wir weitere Informationen dazu haben, werden wir Sie benachrichtigen."
Sie antworten mir nicht mehr per E-Mail. Ich habe jeden Tag versucht, sie mit einer neuen E-Mail zu erreichen, aber von ihrer Seite kommt einfach Schweigen.
Mein Konto ist jetzt von Betpanda gesperrt.
Die Auszahlung war nun erfolgreich. Fall abgeschlossen und gelöst.
Lieber Grinder4life,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
