Vegas Hero Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nach der Kontoschließung einbehalten.

Hallo,

Ich habe mein Konto bei Vegas Hero aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens geschlossen. Ich habe mehrere E-Mails mit der Bitte um Schließung gesendet, die jedoch ignoriert wurden. Vor der Kontoschließung war eine Auszahlung von 127 £ ausstehend. Nach der Schließung erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung storniert und aufgrund der Kontoschließung ungültig sei.

Ich habe ausdrücklich darum gebeten, dass mein Rücktritt vor der Schließung bearbeitet wird, was nicht geschah.

Ich lege Widerspruch ein und beantrage eine Rückerstattung, da meinem Antrag nicht stattgegeben wurde und meine Frage komplett ignoriert wird. Ich warte nun seit drei Wochen, seit ich meine E-Mail diesbezüglich verfasst habe, und habe in diesem Zeitraum fünf oder sechs E-Mails geschickt. Ich erhalte immer dieselbe Antwort: „Es liegt der zuständigen Abteilung vor und wird geprüft." Mir wurde mehrfach versichert, dass der Fall eskaliert wurde, aber es tut sich nichts.

Könnten Sie sich bitte darum kümmern? Ich möchte diese Angelegenheit einfach nur klären. Es geht nicht um viel Geld, daher verstehe ich nicht, warum das so ein Problem ist. Ich möchte einfach nur meinen Gewinn. Danke.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

1. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben?
2. Hat das Casino eine Möglichkeit bereitgestellt, nach dem Selbstausschluss auf Ihr Kontoguthaben zuzugreifen?
3. Können Sie außerdem bitte aufklären, ob die fraglichen Gelder vor oder nach Ihrem Antrag auf Selbstsperre auf Ihr Konto eingezahlt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila