Nucleonbet Casino - Die Gewinne und das Guthaben des Spielers werden einbehalten.

Zusammenfassung der Beschwerde

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen NucleonBet ein wegen der Einbehaltung von 592,84 € Gewinnen und der fortgesetzten Einbehaltung eines weiteren Guthabens von 580 € von meinem Konto.

Der derzeit strittige Gesamtbetrag beträgt daher:

592,84 € einbehaltene Gewinne + 580 € Restguthaben = 1.172,84 €

Ich möchte klarstellen, dass ich die Rückzahlung meiner Einlagen nicht verlange, da mir diese bereits zurückerstattet wurden.

Meine Beschwerde betrifft insbesondere die 592,84 €, die NucleonBet einbehalten hat, nachdem ich diese Gelder rechtmäßig durch Wetten auf der Plattform erwirtschaftet hatte, sowie die 580 €, die sich noch auf meinem Konto befinden.

Kontoregistrierung und -verifizierung

Ich habe mich bei NucleonBet registriert, den erforderlichen Verifizierungsprozess abgeschlossen, mein eigenes Guthaben eingezahlt und das Konto wie gewohnt genutzt.

Ich habe vollumfänglich mit NucleonBet bei der Verifizierung kooperiert und alle angeforderten Unterlagen vorgelegt.

Am 19.03. habe ich die angeforderten Unterlagen eingereicht.

Anschließend habe ich am 30.03. eine zusätzliche Selfie-Verifizierung durchgeführt.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt ein VPN benutzt, falsche Dokumente eingereicht oder betrügerische Aktivitäten begangen.

Entnahme und anschließende Einziehung

Am 31.03. teilte mir der NucleonBet-Kundendienst schriftlich mit, dass meine Auszahlung innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet würde, sofern keine weitere Überprüfung erforderlich sei.

Diese Mitteilung ist wichtig, weil sie darauf hindeutet, dass die Auszahlung normal abgewickelt wird und die Gelder zu diesem Zeitpunkt nicht als potenziell konfiszierungsgefährdet gelten.

Am 01.04., nur einen Tag später, hat NucleonBet jedoch plötzlich 592,84 € von meinem Konto abgebucht.

Mir wurde keine klare und konkrete Erklärung gegeben, welche konkrete Verletzung ich begangen haben soll oder warum diese Gelder als ungültig betrachtet wurden.

Ich weise diese Beschlagnahmung entschieden zurück.

Warum ich die Beschlagnahmung für ungerechtfertigt halte

Die 592,84 € waren nicht meine ursprüngliche Anzahlung.

Bei diesen Geldern handelte es sich um Gewinne, die ich nach meiner Registrierung, dem Abschluss der Verifizierung, der Einzahlung von Geldern und dem Spielen auf der NucleonBet-Plattform angesammelt hatte.

Meine Einlagen wurden bereits separat zurückerstattet. Daher löst die bloße Rückerstattung meiner Einlagen den Streitfall nicht.

Wenn NucleonBet der Ansicht ist, dass meine Gewinne einbehalten werden sollten, sollte der Betreiber meiner Meinung nach eine klare und nachvollziehbare Erklärung abgeben, die Folgendes beinhaltet:

Der genaue Grund, warum meine Gewinne in Höhe von 592,84 € einbehalten wurden.

Die genaue Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die es NucleonBet unter meinen speziellen Umständen erlaubt, diese Gewinne einzubehalten.

Die konkreten Beweise, die den mutmaßlichen Verstoß oder die mutmaßliche Zuwiderhandlung stützen.

Eine Erklärung dafür, warum mir der Kundendienst am 31.03. mitteilte, dass meine Auszahlung innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet würde, während am 01.04. die 592,84 € einbehalten wurden.

Eine klare Erklärung bezüglich des separaten Guthabens von 580 €, das auf meinem Konto verbleibt.

Bestätigung darüber, ob NucleonBet die 580 € als an mich zahlbar ansieht und, falls nicht, die genaue vertragliche und tatsächliche Grundlage für die Einbehaltung.

Wichtiger Hinweis bezüglich der verbleibenden 580 €

Zusätzlich zu den eingezogenen 592,84 € befinden sich noch 580 € auf meinem Konto.

Daher beträgt der Gesamtbetrag, den ich von NucleonBet anfordere:

1.172,84 €

Ich bitte Casino Guru, bei der Prüfung dieser Beschwerde beide Beträge zu berücksichtigen.

Meine Position

Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess von NucleonBet kooperiert und die vom Betreiber angeforderten Dokumente sowie das zusätzliche Selfie zur Verifizierung vorgelegt.

Ich durfte mich auf der Plattform registrieren, Einzahlungen vornehmen, spielen und Guthaben ansammeln.

Der Betreiber erstattete mir anschließend meine Einzahlungen zurück, behielt jedoch 592,84 € an Gewinnen ein, ohne dafür meiner Ansicht nach eine ausreichend klare und dokumentierte Begründung zu liefern.

Ich glaube nicht, dass ein allgemeiner Verweis auf eine „interne Entscheidung", „Sicherheitsgründe" oder eine interne Bewertung ausreicht, um die dauerhafte Einziehung rechtmäßiger Gewinne zu rechtfertigen, ohne die konkrete vertragliche Grundlage und die tatsächlichen Beweise zu erläutern.

Ich bitte Casino Guru daher höflichst, den Fall zu prüfen und zu beurteilen, ob NucleonBet eine gültige und ausreichende Grundlage für die Einbehaltung meiner Gewinne geliefert hat.

Gewünschte Lösung

Ich bitte NucleonBet um Folgendes:

1. Die beschlagnahmten Gewinne in Höhe von 592,84 € sind zurückzuzahlen.

2. Den verbleibenden Betrag von 580 € freigeben.

3. Zahlen Sie den Gesamtbetrag von 1.172,84 €.

Falls NucleonBet der Ansicht ist, dass die Gelder zu Recht eingezogen wurden, bitte ich den Betreiber um eine konkrete Erklärung des angeblichen Verstoßes, die entsprechende Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Beweise, die seine Entscheidung stützen.

Ich bin bereit, Casino Guru die entsprechenden Screenshots, Verifizierungsdokumente, Auszahlungsinformationen und die Kommunikation mit NucleonBet zur Verfügung zu stellen, einschließlich der Nachricht vom 31.03., in der bestätigt wurde, dass meine Auszahlung voraussichtlich innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet werden würde, und der anschließenden Einbehaltung am 01.04.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir dabei zu helfen, eine faire Lösung zu finden und die mir meiner Meinung nach zustehenden 1.172,84 € auszuzahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Spiele Sie in diesem Casino gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link dazu oder nennen Sie mir den Namen des Bonus.
• Können Sie noch auf Ihr Konto zugreifen? Können Sie mit dem verbleibenden Guthaben auf Ihrem Konto weiterspielen oder dürfen Sie es nur abheben?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt? Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft, bevor Ihre Gewinne einbehalten wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika