Vincispin Casino - Die Spielerverifizierung ist verzögert und unklar.

Einzelheiten des Falls

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil meine KYC-Verifizierung trotz meiner vollen Kooperation über fast fünf Wochen hinweg nicht abgeschlossen wurde.

Ich habe VinciSpin wiederholt alle angeforderten Dokumente zukommen lassen, einschließlich der offiziellen Karteninhaberbestätigung meiner Bank. Dieses Dokument habe ich, wie verlangt, mehrfach als PDF-Datei eingereicht.

Statt die Verifizierung abzuschließen, schickte VinciSpin weiterhin widersprüchliche Antworten. Zuerst verlangten sie den Nachweis des Karteninhabers. Nachdem ich diesen eingereicht hatte, forderten sie ihn erneut an. Später teilten sie mir mit, dass dasselbe Dokument bereits abgelehnt worden sei. Daraufhin verlangten sie ein „Original-PDF-Dokument". Nachdem ich das PDF erneut eingereicht hatte, teilten sie mir abermals mit, dass es sich um dasselbe Dokument handele, und forderten mich auf, ein weiteres Originaldokument einzureichen.

VinciSpin hat zu keinem Zeitpunkt klar erklärt:

welches konkrete Dokument sie benötigen,

warum das von meiner Bank ausgestellte offizielle Dokument nicht akzeptiert wird

oder welches Dokument genau ihren Verifizierungsanforderungen genügen würde.

Es ist unmöglich, ein Dokument vorzulegen, das nie eindeutig identifiziert wurde.

Diese Beschwerde betrifft nicht nur meine Auszahlung. Sie betrifft auch die wiederholten und widersprüchlichen Verifizierungsanfragen ohne klare Erklärung, was tatsächlich erforderlich ist.

Ich bitte höflich um eine unabhängige Überprüfung meines Falls und fordere VinciSpin auf, entweder genau anzugeben, welches Dokument benötigt wird, oder meine Verifizierung abzuschließen und eine endgültige Entscheidung bezüglich meiner Auszahlung zu treffen.

Ich kann Ihnen die vollständige E-Mail-Korrespondenz und alle dazugehörigen Dokumente zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie die physische Bankkarte dabei, mit der Sie Geld in dieses Casino eingezahlt haben? Den Screenshots, die Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, zufolge verlangt das Casino offenbar keinen Nachweis über den Kartenbesitz, sondern Fotos, die beide Seiten Ihrer Zahlungskarte zeigen.
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie eine physische oder eine virtuelle Karte verwendet haben, um Geld in dieses Casino einzuzahlen?
• Haben Sie für Ein- oder Auszahlungen auch andere Zahlungsmethoden verwendet?
• Wurden Ihre übrigen Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika