Vincispin Casino - Die Spielerverifizierung ist verzögert und unklar.

Einzelheiten des Falls

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil meine KYC-Verifizierung trotz meiner vollen Kooperation über fast fünf Wochen hinweg nicht abgeschlossen wurde.

Ich habe VinciSpin wiederholt alle angeforderten Dokumente zukommen lassen, einschließlich der offiziellen Karteninhaberbestätigung meiner Bank. Dieses Dokument habe ich, wie verlangt, mehrfach als PDF-Datei eingereicht.

Statt die Verifizierung abzuschließen, schickte VinciSpin weiterhin widersprüchliche Antworten. Zuerst verlangten sie den Nachweis des Karteninhabers. Nachdem ich diesen eingereicht hatte, forderten sie ihn erneut an. Später teilten sie mir mit, dass dasselbe Dokument bereits abgelehnt worden sei. Daraufhin verlangten sie ein „Original-PDF-Dokument". Nachdem ich das PDF erneut eingereicht hatte, teilten sie mir abermals mit, dass es sich um dasselbe Dokument handele, und forderten mich auf, ein weiteres Originaldokument einzureichen.

VinciSpin hat zu keinem Zeitpunkt klar erklärt:

welches konkrete Dokument sie benötigen,

warum das von meiner Bank ausgestellte offizielle Dokument nicht akzeptiert wird

oder welches Dokument genau ihren Verifizierungsanforderungen genügen würde.

Es ist unmöglich, ein Dokument vorzulegen, das nie eindeutig identifiziert wurde.

Diese Beschwerde betrifft nicht nur meine Auszahlung. Sie betrifft auch die wiederholten und widersprüchlichen Verifizierungsanfragen ohne klare Erklärung, was tatsächlich erforderlich ist.

Ich bitte höflich um eine unabhängige Überprüfung meines Falls und fordere VinciSpin auf, entweder genau anzugeben, welches Dokument benötigt wird, oder meine Verifizierung abzuschließen und eine endgültige Entscheidung bezüglich meiner Auszahlung zu treffen.

Ich kann Ihnen die vollständige E-Mail-Korrespondenz und alle dazugehörigen Dokumente zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie die physische Bankkarte dabei, mit der Sie Geld in dieses Casino eingezahlt haben? Den Screenshots, die Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, zufolge verlangt das Casino offenbar keinen Nachweis über den Kartenbesitz, sondern Fotos, die beide Seiten Ihrer Zahlungskarte zeigen.
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie eine physische oder eine virtuelle Karte verwendet haben, um Geld in dieses Casino einzuzahlen?
• Haben Sie für Ein- oder Auszahlungen auch andere Zahlungsmethoden verwendet?
• Wurden Ihre übrigen Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) WandaXY,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die verlängerte Antwortfrist.

Ich möchte ein wichtiges Missverständnis aufklären.

Ich besitze nur eine physische Bankkarte, und diese habe ich stets für Einzahlungen bei Vincispin verwendet. Ich habe weder virtuelle Karten noch PayPal oder andere Zahlungsmethoden für Ein- oder Auszahlungen genutzt.

Ich besitze diese physische Karte noch immer.

Das Problem ist, dass Vincispin nicht nur Fotos der Karte verlangte. Sie verlangten anschließend ausdrücklich einen offiziellen Nachweis meiner Bank, dass die Karte mit der Endung 9424 mir gehört.

Ich habe genau dieses offizielle Dokument von meiner Bank erhalten und es Vincispin wiederholt vorgelegt. Dennoch wurde es aus verschiedenen Gründen mehrmals abgelehnt.

In einer ihrer Nachrichten forderte Vincispin ausdrücklich ein offizielles Dokument meiner Bank oder aus meiner Banking-App, das bestätigt, dass die Karte mit der Endung 9424 mir gehört. Genau dieses Dokument habe ich eingereicht.

Der Kern meiner Beschwerde liegt daher nicht darin, dass ich die angeforderten Nachweisdokumente nicht vorlegen will oder kann. Ich habe wochenlang mit dem Nachweisverfahren kooperiert und die angeforderten Dokumente wiederholt eingereicht.

Um Ihre Fragen direkt zu beantworten:

• Ja, ich besitze die physische Bankkarte.

• Ich habe diese physische Karte für meine Einzahlungen verwendet.

• Ich habe keine andere Zahlungsmethode verwendet.

• Ich habe auch die anderen angeforderten Nachweisdokumente eingereicht.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Fall unter Berücksichtigung dieser Klarstellung erneut prüfen könnten. Falls erforderlich, kann ich Ihnen das von der Bank ausgestellte PDF-Dokument auch erneut zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

WandaXY

Hast du meine Nachricht von gestern erhalten?

Warum kann ich es nicht sehen?

Ich werde es hier noch einmal senden:

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die verlängerte Antwortfrist.

Ich möchte ein wichtiges Missverständnis aufklären.

Ich besitze nur eine physische Bankkarte, und diese habe ich stets für Einzahlungen bei Vincispin verwendet. Ich habe weder virtuelle Karten noch PayPal oder andere Zahlungsmethoden für Ein- oder Auszahlungen genutzt.

Ich besitze diese physische Karte noch immer.

Das Problem ist, dass Vincispin nicht nur Fotos der Karte verlangte. Sie verlangten anschließend ausdrücklich einen offiziellen Nachweis meiner Bank, dass die Karte mit der Endung 9424 mir gehört.

Ich habe genau dieses offizielle Dokument von meiner Bank erhalten und es Vincispin wiederholt vorgelegt. Dennoch wurde es aus verschiedenen Gründen mehrmals abgelehnt.

In einer ihrer Nachrichten forderte Vincispin ausdrücklich ein offizielles Dokument meiner Bank oder aus meiner Banking-App, das bestätigt, dass die Karte mit der Endung 9424 mir gehört. Genau dieses Dokument habe ich eingereicht.

Der Kern meiner Beschwerde liegt daher nicht darin, dass ich die angeforderten Nachweisdokumente nicht vorlegen will oder kann. Ich habe wochenlang mit dem Nachweisverfahren kooperiert und die angeforderten Dokumente wiederholt eingereicht.

Um Ihre Fragen direkt zu beantworten:

• Ja, ich besitze die physische Bankkarte.

• Ich habe diese physische Karte für meine Einzahlungen verwendet.

• Ich habe keine andere Zahlungsmethode verwendet.

• Ich habe auch die anderen angeforderten Nachweisdokumente eingereicht.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Fall unter Berücksichtigung dieser Klarstellung noch einmal prüfen könnten. Falls nötig, kann ich Ihnen das von der Bank ausgestellte PDF-Dokument auch erneut zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

WandaXY

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Bitte fügen Sie die vollständigen E-Mail-Verläufe sowie alle Fotos und Dokumente bei, die Sie dem Casino zur Bestätigung des Besitzes der Bankkarte übermittelt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe viele Konversationen an Ihr E-Mail-Konto gesendet.

Ich hoffe, dieser Fall wird schnell gelöst.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe WandaXY

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe WandaXY,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter des Vincispin Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe WandaXY,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die KYC-Verifizierung ein wesentlicher Bestandteil unserer Plattform ist und alle geltenden Anforderungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind, die vor der Registrierung verfügbar sind.

In Ihrem Fall benötigen wir eine Bestätigung, dass die für die Einzahlungen verwendete Karte Ihnen gehört. Die Nutzung von Zahlungsmethoden Dritter ist, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, strengstens untersagt.

Da die vorgelegte physische Karte den Namen des Karteninhabers nicht enthält, benötigen wir zusätzliche Dokumente zum Nachweis des Eigentums. Das von Ihnen eingereichte PDF-Dokument kann leider nicht akzeptiert werden, da es sich nicht um ein Originaldokument der Bank handelt; es scheint sich um einen Ausdruck einer E-Mail zu handeln, dessen Echtheit nicht überprüft werden kann.

Zur Überprüfung der Zahlungsmethode geben Sie bitte Folgendes an:

• Ein offizielles Originaldokument Ihrer Bank; oder

• Ein Screenshot aus Ihrer Banking-Anwendung, der den Namen des Karteninhabers und die letzten vier Ziffern der Karte zeigt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Vincispin Casino

Vielen Dank an Vincispin Casino für das Update!

Liebe WandaXY,

Ich bitte Sie höflich, die erforderlichen Unterlagen beim Casino einzureichen und mir Bescheid zu geben, sobald dies geschehen ist.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Genau an diesem Punkt benötige ich die Hilfe von Casino Guru.

Ich habe Vincispin die Bankbestätigung bereits mehrfach vorgelegt. Sie wurde mir von der Raiffeisen Bank ausgestellt und bestätigt ausdrücklich, dass ich Inhaber der Karte mit der Endnummer 9424 bin, dass die Karte auf meinen Namen ausgestellt wurde und dass sie aktiv und gültig ist.

Vincispin lehnt diesen Beweis dennoch weiterhin ab.

Ein Screenshot meiner Raiffeisen-Banking-App ist technisch nicht möglich, da die App Screenshots blockiert. Ich habe stattdessen Fotos versucht, diese wurden aber ebenfalls nicht akzeptiert.

Eine Frage hätte ich an Casino Guru besonders gern beantwortet: Vincispin hat Einzahlungen mit genau dieser Karte problemlos akzeptiert. Warum wird die Karteninhaberschaft erst jetzt, wo Auszahlungen erfolgen sollen, als ungeklärtes Problem behandelt – obwohl meine Bank mir schriftlich bestätigt hat, dass die Karte mir gehört?

Ich verweigere die Verifizierung nicht. Ich habe wiederholt versucht, ihr nachzukommen und die mir von meiner Bank ausgestellte Bestätigung vorgelegt.

Die bloße Aufforderung, die gleichen Nachweise erneut einzureichen, löst mein Problem nicht. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Beilegung dieser Pattsituation.

Vielen Dank, dass Sie mir wirklich geholfen haben.

Sehr geehrte Vertreterin des Vincispin Casinos,

Haben Sie die vom Spieler bereitgestellte E-Mail der Bank geprüft? Nach den vorliegenden Unterlagen scheint sie echt zu sein und bestätigt, dass die Zahlungskarte dem Spieler gehört.

Sollten diese Nachweise weiterhin nicht ausreichen, geben Sie dem Spieler bitte genaue Anweisungen, welches alternative Dokument benötigt wird, welche Informationen es enthalten muss, wie es von der Bank zu erhalten ist und wie es einzureichen ist. Dadurch kann der Spieler die Anforderungen erfüllen, ohne bereits abgelehnte Dokumente erneut einreichen zu müssen.

Danke schön.

Hallo,

Die eingereichte E-Mail kann leider nicht als gültiger Nachweis akzeptiert werden, da die Identität des Absenders als Bank des Spielers nicht zweifelsfrei verifiziert werden konnte. Zudem wurde das Dokument abgelehnt, da es sich um eine Kopie einer E-Mail und nicht um ein offizielles Bankdokument handelte.

Um die Inhaberschaft der für die Einzahlung verwendeten Karte zu überprüfen, benötigen wir offizielle Bankunterlagen, die bestätigen, dass der Spieler der Karteninhaber ist. Dies ist ein Standardverfahren zur Überprüfung.

Die benötigten Informationen finden sich oft in der offiziellen mobilen App der Bank, wo der Name des Kontoinhabers neben den Kartendaten angezeigt wird. Steht diese Option nicht zur Verfügung, kann der Spieler bei seiner Bank eine Kontoinhaberbescheinigung anfordern, die seinen Namen und die letzten vier Ziffern der Kartennummer enthält.

Alternativ kann auch ein Kontoauszug akzeptiert werden, sofern dieser den Namen des Kontoinhabers und die letzten vier Ziffern der für die Einzahlung verwendeten Karte deutlich ausweist.

Da uns noch keine offiziellen Dokumente vorliegen, die den Besitz der Karte bestätigen, dauert der Verifizierungsprozess noch an. Wir verstehen, dass die Beschaffung des entsprechenden Dokuments einige Zeit in Anspruch nehmen kann und helfen Ihnen gerne weiter, falls Sie noch Fragen haben.

Beste grüße,

Vincispin Casino

Liebe WandaXY,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und legen Sie die angeforderten Unterlagen vor, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Sobald Sie dies getan haben, geben Sie mir bitte Bescheid, damit ich Ihren Fall weiterverfolgen kann.

Beste grüße,

Liebe Martina,

Das ist genau das Problem, das Casino Guru lösen soll.

Ich bin persönlich zu meiner Bank gegangen. Die Bank hat mir die Dokumente in Papierform und zusätzlich als PDF-Datei ausgehändigt. Die Dokumente enthalten die von Vincispin angeforderten Informationen.

Vincispin bezeichnet die eingereichte Version nun als „Kopie" und sagt, ihre Echtheit könne nicht überprüft werden.

Es gibt noch einen weiteren wichtigen Punkt:

Vincispin akzeptierte Einzahlungen mit dieser Karte, ohne dass ich einen Eigentumsnachweis verlangen musste. Die Frage des Kartenbesitzes stellte sich erst als Hindernis dar, als ich die Auszahlung meiner Gewinne beantragte.

Die gleiche Karte und das gleiche Bankkonto, von denen Vincispin meine Einzahlungen entgegengenommen hat, reichen nun offenbar nicht mehr aus, um meine Gewinne auszuzahlen.

Wie soll ich ein physisches Original-Bankdokument an ein Online-Casino übermitteln?

Wenn das von meiner Bank gelieferte PDF nicht akzeptabel ist, muss Vincispin genau erklären, WARUM! Sie haben mir sogar geschrieben, dass es sich um eine Fälschung handelt, und das ist ungeheuerlich.

Mir einfach nur erneut zu sagen, ich solle „offizielle Bankdokumente" besorgen, löst das Problem nicht. Ich habe sie bereits erhalten.

Ich bitte Casino Guru daher, auf diese konkreten Punkte einzugehen, anstatt mich erneut auf dieselbe Anforderung hinzuweisen.

Ich bin es leid, auf nichts zu warten...

Bitte helft mir, diesen Albtraum zu lösen und zu beenden 🙏🙏🙏

Liebe WandaXY,

Ich verstehe Ihre Ungeduld vollkommen.

Soweit ich das verstanden habe, liegt das Problem des Casinos mit der PDF-Datei darin, dass es sich nicht um ein offizielles Dokument Ihrer Bank handelt. Es scheint sich um eine PDF-Datei zu handeln, die mit Outlook aus den E-Mails Ihrer Bank erstellt wurde.

Das Casino benötigt ein offizielles PDF-Dokument Ihrer Bank, das die bereits in der E-Mail angegebenen Informationen bestätigt – insbesondere, dass die betreffende Kreditkarte Ihnen gehört. Das Dokument muss den Stempel der Bank und die Unterschrift eines autorisierten Bankmitarbeiters enthalten.

Ich empfehle Ihnen daher, sich an Ihre Bank zu wenden und um eine offizielle Bestätigung mit diesen Informationen zu bitten.

Sobald Sie dieses Dokument dem Casino zur Verfügung gestellt haben, geben Sie mir bitte Bescheid.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Genau das ist das Problem.

Ich war bereits persönlich bei der Raiffeisen Bank. Die Bank hat die von mir an Vincispin übermittelten Unterlagen ausgestellt. Ich habe sie sowohl in gedruckter Form als auch elektronisch erhalten.

Während der gesamten Überprüfungsphase wurde mir nie gesagt, dass ein Bankstempel und eine handschriftliche Unterschrift erforderlich seien. Diese Anforderung wird jetzt zum ersten Mal erwähnt.

Ich habe diesbezüglich auch schon meine Bank befragt. Man teilte mir mit, dass diese Art von Dokument weder abgestempelt noch unterschrieben wird und dass die gleiche Bestätigung auch nicht auf einem anderen Dokument reproduziert wird, nur weil Vincispin ein anderes Format verlangt.

Die von meiner Bank ausgestellten Dokumente enthalten die Informationen, die Vincispin wiederholt angefordert hat.

Daher kann ich nicht einfach „ein anderes Dokument in dem von Vincispin nun geforderten Format" beschaffen. Die Bank bestimmt, wie sie ihre offiziellen Dokumente ausstellt, nicht ich.

Genau deshalb habe ich diese Beschwerde eingereicht. Ich bin allen Forderungen nachgekommen, war persönlich bei meiner Bank, und diese hat mir die verfügbaren offiziellen Unterlagen vorgelegt. Vincispin lehnt diese weiterhin ab und ändert oder ergänzt die Anforderungen.

Ich bitte Casino Guru, dieses Problem mit Vincispin zu klären, anstatt mich erneut an meine Bank zurückzuverweisen.

Liebe WandaXY,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte nur klarstellen, dass ich lediglich erläutert habe, was in solchen Situationen üblicherweise erforderlich ist, basierend darauf, wie ähnliche Fälle normalerweise gehandhabt werden.

Mir liegen derzeit nicht alle Unterlagen vor, die Sie direkt an das Casino geschickt haben, was es mir natürlich erschwert, die Situation umfassend zu beurteilen. Meine Kommentare basieren daher ausschließlich auf den mir aktuell vorliegenden Informationen und Dokumenten.

Ich habe Sie auch nicht angewiesen, zu Ihrer Bank zurückzukehren. Ich habe lediglich darauf hingewiesen, was in solchen Fällen üblicherweise verlangt wird.

Bitte senden Sie mir das betreffende Dokument per E-Mail, damit ich es in Ruhe prüfen und mir ein besseres Bild davon machen kann, was dem Casino bereits zur Verfügung gestellt wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Bevor ich alles erneut sende, könnten Sie bitte eine Sache klären?

Vor zwei Wochen bat mich Veronika ausdrücklich, ihr die gesamte Kommunikation mit Vincispin zu schicken, einschließlich der kompletten E-Mail-Verläufe, Fotos und aller Dokumente, die ich dem Casino vorgelegt hatte.

Ich habe Veronika das alles wie gewünscht per E-Mail zugesandt.

Haben Sie diese E-Mails und Anhänge von Veronika erhalten, oder haben Sie keinen Zugriff darauf?

Falls Sie diese nicht haben, sende ich Ihnen die entsprechenden Bankdokumente selbstverständlich erneut direkt zu.

Danke

Liebe WandaXY,

Ich habe die Unterlagen, die Sie zuvor an Veronika geschickt haben, geprüft und basierend auf den mir vorliegenden Informationen in meiner vorherigen E-Mail meine Empfehlung darüber mitgeteilt, was in solchen Fällen üblicherweise erforderlich ist.

Ich verstehe vollkommen, dass diese Situation frustrierend sein kann, insbesondere angesichts des Zeit- und Arbeitsaufwands, den Sie bereits in die Bereitstellung der angeforderten Dokumente investiert haben. Gleichzeitig kann ich nachvollziehen, warum das Casino die vorliegenden Dokumente möglicherweise noch als unzureichend für seine Verifizierungsanforderungen ansieht, falls keine weiteren Unterlagen direkt beim Casino eingereicht wurden.

Daher empfehle ich Ihnen, die Anweisungen des Casinos in der obigen Nachricht so weit wie möglich zu befolgen. Dies sollte den Verifizierungsprozess hoffentlich beschleunigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie die von mir zuvor an Veronika gesendeten Dokumente geprüft haben.

Dann möchte ich den Kernpunkt meiner Beschwerde klarstellen: Das mir von meiner Bank ausgestellte Dokument bestätigt bereits meine Identität, mein Bankkonto und die vom Casino angeforderten Karten-/Zahlungsdaten.

Meine Bank hat mir bereits mitgeteilt, dass sie die gleiche Bestätigung nicht erneut in einem anderen Format ausstellen wird, nur weil das Casino das von ihr ausgestellte Dokument ablehnt.

Ich verweigere daher nicht die Vorlage zusätzlicher Unterlagen. Ich bin jedoch nicht in der Lage, das vom Casino geforderte Alternativdokument zu beschaffen.

Könnten Sie bitte prüfen, ob die von meiner Bank bereits ausgestellten Unterlagen ausreichend belegen, dass die verwendete Karte mir gehört, anstatt mich einfach an die Anfrage des Casinos zurückzuverweisen?

Danke schön.

Sehr geehrtes Vincispin Casino,

Könnten Sie der Spielerin bitte mitteilen, welche Angaben sie machen soll, damit die Verifizierung schnellstmöglich abgeschlossen werden kann?

Vielen Dank im Voraus

Liebe WandaXY,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zur Verifizierung Ihres Kontos benötigen wir einen offiziellen Eigentumsnachweis für die Zahlungskarte mit der Endung 9424.

Das Dokument muss direkt von Ihrer Bank ausgestellt werden und eindeutig bestätigen, dass die Karte Ihnen gehört oder gehörte. Es muss folgende Angaben enthalten, um akzeptiert zu werden:

• Ihr vollständiger Name

• Name/Logo der ausstellenden Bank oder des Kartenausstellers

• Bestätigung, dass Sie der Inhaber der Karte mit der Endung 9424 sind.

• Ausstellungsdatum und, sofern vorhanden, eine offizielle Unterschrift, ein Stempel, ein Verifizierungslink oder ein anderes von der Bank ausgestelltes Authentifizierungselement

Bitte beachten Sie, dass wir Folgendes nicht akzeptieren können:

• Screenshots oder Ausdrucke von E-Mails Ihrer Bank

• Eine PDF-Datei, die durch Drucken oder Scannen einer E-Mail erstellt wurde

• Bearbeitete, veränderte oder unvollständige Dokumente

• Kartenfotos, auf denen Ihr Name nicht angezeigt wird

• Dokumente, die nicht eindeutig bestätigen, dass die Karte mit der Endung 9424 Ihnen gehört

Die zuletzt eingereichten Dokumente bestanden aus einer E-Mail Ihrer Bank und einem Screenshot derselben E-Mail. Diese können leider nicht als offizieller, von der Bank ausgestellter Nachweis des Kartenbesitzes akzeptiert werden.

Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank und fordern Sie ausdrücklich eine originale, von der Bank ausgestellte PDF-Bestätigung des Karteninhabers für die Karte mit der Endung 9424 an. Sobald Sie diese erhalten haben, laden Sie bitte das Original-PDF direkt von Ihrer Bank herunter und senden Sie es uns unverändert zu – ohne Änderungen, Screenshots, Scans oder Konvertierungen.

Wir hatten diese Anforderung bereits am 11. August erläutert, haben aber seither weder eine weitere Antwort noch ein akzeptables Dokument erhalten.

Wir bearbeiten Ihre Verifizierung gerne, sobald wir den erforderlichen offiziellen Eigentumsnachweis erhalten haben. Bis dahin können wir den Verifizierungsprozess leider nicht abschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Vincispin Casino

Vielen Dank an das Vincispin Casino Team für die ausführliche Erklärung!

Liebe WandaXY,

Ich verstehe, dass dies wahrscheinlich nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft hatten. Allerdings ist diese Art von Dokument eine gängige Verifizierungsanforderung bei Online-Casinos.

Sobald Sie das angeforderte Dokument erhalten und an das Casino übermittelt haben, geben Sie mir bitte Bescheid, damit wir mit dem Verifizierungsprozess fortfahren können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Darf ich Ihnen die E-Mail der Raiffeisenbank weiterleiten?

Die von Vincispin angeforderte PDF-Datei finden Sie im Anhang der E-Mail. Sie können sie sofort öffnen.

Diese E-Mail wurde auch an Vincispin gesendet, aber sie wollen einfach nicht akzeptieren, dass es sich um die Original-E-Mail mit dem Original-PDF handelt.

Mir wurde von der Raiffeisenbank ausdrücklich mitgeteilt, dass sie solche Dokumente niemals unterzeichnen und folglich auch keinen Stempel anbringen.

Die Raiffeisenbank ist keine kleine Bank, und ich bin bei Weitem nicht ihr einziger Kunde, der bei Vincispin gelandet ist.

Ich bin stinksauer. Ich will nur die 6.000 Lei; danach lösche ich die Vincispin-App.

Bitte werfen Sie einen Blick in die E-Mail – dafür bräuchte ich eine E-Mail-Adresse 🙏

Vielen Dank

Klar, WandaXY,

Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse - ( martina.b@casino.guru )

Ich habe Theo jetzt eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank

Danke schön,

Die PDF-Datei ist nicht angehängt. Könnten Sie sie bitte erneut senden? Vielen Dank im Voraus.

Ich habe es versucht ... Ich hoffe, es wird mit PDF funktionieren.

Liebe WandaXY,

Ich habe das Dokument erhalten, danke.

Ich muss jedoch die Aussage des Casinos bestätigen – es handelt sich hierbei lediglich um eine PDF-Version der E-Mail, die Sie erhalten haben, und nicht um ein offizielles PDF-Dokument, das direkt von der Bank ausgestellt wurde.

Bitte fordern Sie von Ihrer Bank ein offizielles Dokument an, das bestätigt, dass die Karte Ihnen gehört. Dieses Dokument sollte dieselben Informationen wie die E-Mail enthalten, jedoch auf dem offiziellen Briefpapier der Bank ausgestellt sein und die für die Verifizierung erforderlichen Bankdaten umfassen.

Sobald Sie dieses offizielle Dokument erhalten haben, reichen Sie es bitte im Casino ein und geben Sie mir Bescheid.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina

Ich habe erneut an die Bank geschrieben.

Diesmal bat ich sie um Hilfe, um aus dieser absurden, ärgerlichen Situation herauszukommen, obwohl die E-Mail, die ich verschickte, das ursprüngliche PDF-Dokument enthielt, das mir direkt von der Bank zugesandt worden war (wie weiter unten in der E-Mail zu sehen ist).

Natürlich kann man sich auch in Belanglosigkeiten verlieren, wenn man sonst nichts zu tun hat…

Die Bank erklärte mir außerdem ausführlich, dass dies das Dokument ist, das sie in solchen Fällen ausstellt.

Mal sehen, ob ich nach all diesen Monaten noch ein Dokument auf Briefpapier erhalte.

Wenn ich das tue, bin ich sicher, dass die Leute es wieder bezweifeln und behaupten werden, es sei vielleicht nicht echt...!

Heutzutage kann mithilfe von KI und all diesen Apps alles manipuliert werden, aber ich halte solche Unterstellungen dennoch für haltlos, wenn eine virale Verifizierungsmethode angeboten wird.

Ich bin Schweizerin und lebe auf dem Land in Rumänien mit 200 streunenden Hunden, 15 Katzen, einem geretteten Pferd und 5 Gänsen....

Ich kann nur sagen: Ich brauche die 6.000 Lei für die Tiere und bin mit dieser Schikane seitens Vincispin am Ende meiner Kräfte.

Ich habe meine Bank erneut kontaktiert.

Diesmal habe ich sie ausdrücklich gebeten, mir aus dieser absurden und extrem frustrierenden Situation zu helfen, obwohl die ursprüngliche E-Mail, die ich weitergeleitet habe, bereits das ursprüngliche PDF-Dokument enthielt, das mir die Bank direkt zugesandt hatte, wie aus der weitergeleiteten E-Mail hervorgeht.

Die Bank hatte mir bereits erklärt, dass sie in solchen Fällen dieses Dokument ausstellt. Dennoch habe ich sie nun erneut gefragt, ob sie dieselbe Bestätigung auf offiziellem Briefpapier in dem von Vincispin geforderten Format vorlegen können.

Wir werden sehen, ob ich nach all diesen Monaten endlich ein solches Dokument erhalte.

Besonders frustrierend finde ich die wiederholte Andeutung, dass Dokumente meiner Bank möglicherweise nicht echt seien. Heutzutage lässt sich theoretisch fast alles digital manipulieren. Das allein kann jedoch kein ausreichender Grund sein, Beweismittel abzulehnen, insbesondere da es andere Möglichkeiten gibt, deren Echtheit direkt bei der ausstellenden Bank zu überprüfen.

Ich bin Schweizerin und lebe auf dem rumänischen Land, wo ich mich um mehr als 200 gerettete und streunende Hunde, 15 Katzen, ein gerettetes Pferd und fünf Gänse kümmere.

Die einbehaltenen 6.000 Lei sind Geld, das ich dringend für die Tiere benötige.

Ich habe monatelang bei diesem Verifizierungsprozess mitgewirkt. Ich habe meine Bank wiederholt kontaktiert und alle mir zur Verfügung stehenden Unterlagen eingereicht. Ich bin mit diesem endlosen Verfahren wirklich am Ende meiner Kräfte.

Ich hoffe inständig, dass Casino Guru versteht, dass ich die Zusammenarbeit nicht verweigere. Ich versuche lediglich, eine Forderung zu erfüllen, die meine Bank mir bisher in der von Vincispin geforderten Form nicht erfüllen kann.

Sehr geehrtes Vincispin Casino,

Die Spielerin hat ihre Bank erneut bezüglich des von Ihnen angeforderten PDFs kontaktiert. Die Bank hatte zuvor mitgeteilt, dass sie normalerweise keine separate Karteninhaberbescheinigung ausstellt. Sollte dies bestätigt werden, möchte ich mit ihr eine praktikable Lösung finden.

Könnten Sie eine alternative Methode zur Bestätigung des Karteninhabers anbieten, beispielsweise einen persönlichen Verifizierungsanruf oder einen anderen von der Bank ausgestellten Nachweis, den Sie authentifizieren können? Bitte geben Sie an, welche Informationen Sie benötigen und wie der Spieler diese sicher übermitteln kann. Ich werde jede weitere Antwort der Bank an den Spieler prüfen.