Vincispin Casino - Die Spielerverifizierung ist verzögert und unklar.

Einzelheiten des Falls

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil meine KYC-Verifizierung trotz meiner vollen Kooperation über fast fünf Wochen hinweg nicht abgeschlossen wurde.

Ich habe VinciSpin wiederholt alle angeforderten Dokumente zukommen lassen, einschließlich der offiziellen Karteninhaberbestätigung meiner Bank. Dieses Dokument habe ich, wie verlangt, mehrfach als PDF-Datei eingereicht.

Statt die Verifizierung abzuschließen, schickte VinciSpin weiterhin widersprüchliche Antworten. Zuerst verlangten sie den Nachweis des Karteninhabers. Nachdem ich diesen eingereicht hatte, forderten sie ihn erneut an. Später teilten sie mir mit, dass dasselbe Dokument bereits abgelehnt worden sei. Daraufhin verlangten sie ein „Original-PDF-Dokument". Nachdem ich das PDF erneut eingereicht hatte, teilten sie mir abermals mit, dass es sich um dasselbe Dokument handele, und forderten mich auf, ein weiteres Originaldokument einzureichen.

VinciSpin hat zu keinem Zeitpunkt klar erklärt:

welches konkrete Dokument sie benötigen,

warum das von meiner Bank ausgestellte offizielle Dokument nicht akzeptiert wird

oder welches Dokument genau ihren Verifizierungsanforderungen genügen würde.

Es ist unmöglich, ein Dokument vorzulegen, das nie eindeutig identifiziert wurde.

Diese Beschwerde betrifft nicht nur meine Auszahlung. Sie betrifft auch die wiederholten und widersprüchlichen Verifizierungsanfragen ohne klare Erklärung, was tatsächlich erforderlich ist.

Ich bitte höflich um eine unabhängige Überprüfung meines Falls und fordere VinciSpin auf, entweder genau anzugeben, welches Dokument benötigt wird, oder meine Verifizierung abzuschließen und eine endgültige Entscheidung bezüglich meiner Auszahlung zu treffen.

Ich kann Ihnen die vollständige E-Mail-Korrespondenz und alle dazugehörigen Dokumente zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie die physische Bankkarte dabei, mit der Sie Geld in dieses Casino eingezahlt haben? Den Screenshots, die Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, zufolge verlangt das Casino offenbar keinen Nachweis über den Kartenbesitz, sondern Fotos, die beide Seiten Ihrer Zahlungskarte zeigen.
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie eine physische oder eine virtuelle Karte verwendet haben, um Geld in dieses Casino einzuzahlen?
• Haben Sie für Ein- oder Auszahlungen auch andere Zahlungsmethoden verwendet?
• Wurden Ihre übrigen Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) WandaXY,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die verlängerte Antwortfrist.

Ich möchte ein wichtiges Missverständnis aufklären.

Ich besitze nur eine physische Bankkarte, und diese habe ich stets für Einzahlungen bei Vincispin verwendet. Ich habe weder virtuelle Karten noch PayPal oder andere Zahlungsmethoden für Ein- oder Auszahlungen genutzt.

Ich besitze diese physische Karte noch immer.

Das Problem ist, dass Vincispin nicht nur Fotos der Karte verlangte. Sie verlangten anschließend ausdrücklich einen offiziellen Nachweis meiner Bank, dass die Karte mit der Endung 9424 mir gehört.

Ich habe genau dieses offizielle Dokument von meiner Bank erhalten und es Vincispin wiederholt vorgelegt. Dennoch wurde es aus verschiedenen Gründen mehrmals abgelehnt.

In einer ihrer Nachrichten forderte Vincispin ausdrücklich ein offizielles Dokument meiner Bank oder aus meiner Banking-App, das bestätigt, dass die Karte mit der Endung 9424 mir gehört. Genau dieses Dokument habe ich eingereicht.

Der Kern meiner Beschwerde liegt daher nicht darin, dass ich die angeforderten Nachweisdokumente nicht vorlegen will oder kann. Ich habe wochenlang mit dem Nachweisverfahren kooperiert und die angeforderten Dokumente wiederholt eingereicht.

Um Ihre Fragen direkt zu beantworten:

• Ja, ich besitze die physische Bankkarte.

• Ich habe diese physische Karte für meine Einzahlungen verwendet.

• Ich habe keine andere Zahlungsmethode verwendet.

• Ich habe auch die anderen angeforderten Nachweisdokumente eingereicht.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Fall unter Berücksichtigung dieser Klarstellung erneut prüfen könnten. Falls erforderlich, kann ich Ihnen das von der Bank ausgestellte PDF-Dokument auch erneut zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

WandaXY

Hast du meine Nachricht von gestern erhalten?

Warum kann ich es nicht sehen?

Ich werde es hier noch einmal senden:

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die verlängerte Antwortfrist.

Ich möchte ein wichtiges Missverständnis aufklären.

Ich besitze nur eine physische Bankkarte, und diese habe ich stets für Einzahlungen bei Vincispin verwendet. Ich habe weder virtuelle Karten noch PayPal oder andere Zahlungsmethoden für Ein- oder Auszahlungen genutzt.

Ich besitze diese physische Karte noch immer.

Das Problem ist, dass Vincispin nicht nur Fotos der Karte verlangte. Sie verlangten anschließend ausdrücklich einen offiziellen Nachweis meiner Bank, dass die Karte mit der Endung 9424 mir gehört.

Ich habe genau dieses offizielle Dokument von meiner Bank erhalten und es Vincispin wiederholt vorgelegt. Dennoch wurde es aus verschiedenen Gründen mehrmals abgelehnt.

In einer ihrer Nachrichten forderte Vincispin ausdrücklich ein offizielles Dokument meiner Bank oder aus meiner Banking-App, das bestätigt, dass die Karte mit der Endung 9424 mir gehört. Genau dieses Dokument habe ich eingereicht.

Der Kern meiner Beschwerde liegt daher nicht darin, dass ich die angeforderten Nachweisdokumente nicht vorlegen will oder kann. Ich habe wochenlang mit dem Nachweisverfahren kooperiert und die angeforderten Dokumente wiederholt eingereicht.

Um Ihre Fragen direkt zu beantworten:

• Ja, ich besitze die physische Bankkarte.

• Ich habe diese physische Karte für meine Einzahlungen verwendet.

• Ich habe keine andere Zahlungsmethode verwendet.

• Ich habe auch die anderen angeforderten Nachweisdokumente eingereicht.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Fall unter Berücksichtigung dieser Klarstellung noch einmal prüfen könnten. Falls nötig, kann ich Ihnen das von der Bank ausgestellte PDF-Dokument auch erneut zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

WandaXY

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Bitte fügen Sie die vollständigen E-Mail-Verläufe sowie alle Fotos und Dokumente bei, die Sie dem Casino zur Bestätigung des Besitzes der Bankkarte übermittelt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe viele Konversationen an Ihr E-Mail-Konto gesendet.

Ich hoffe, dieser Fall wird schnell gelöst.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe WandaXY

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe WandaXY,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter des Vincispin Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.