Vegas Hero Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und es gibt Probleme mit dem Konto.

Also. Ich habe 32.000 € gewonnen. Ich hatte zuvor schon recht viel Geld bei dem Unternehmen eingesetzt. Sobald ich gewonnen hatte, hörte ich natürlich auf zu spielen, bis das Geld gutgeschrieben wurde. Als ich den VIP-Manager bat, mich auf 25.000 € hochzuladen, hieß es, ich würde alles behalten. Dann haben Sie mich auf 2.400 € hochgeschrieben. Nachdem ich eine Woche auf die Auszahlung gewartet hatte, schrieb mir der VIP-Manager am vierten Abend, dass aus irgendeinem Grund meine Identität angefordert worden sei, was ich auch in meinem Konto sehen kann. Es ist aber nichts auf meinem Konto. Ich habe viele E-Mails geschrieben und versucht, per Chat herauszufinden, welche Dokumente benötigt werden. Die Antwort: keine! Sie haben meine Auszahlungen storniert und mir im Chat mitgeteilt, es handle sich um ein technisches Problem.

Und obwohl mir die ganze Woche über versprochen wurde, dass es in wenigen Minuten so weit sei, ist der VIP-Manager spurlos verschwunden. Nachrichten kommen nicht an. Ich befürchte ehrlich gesagt, dass ich mein Geld nicht erhalten werde. Trotzdem besitze ich alle Dokumente und persönlichen Daten, um alles zu beweisen. Ich möchte mein Geld sofort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Sak96,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Um Ihren Fall zu klären, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Können Sie sich jetzt in Ihr Konto einloggen?
• Welche konkreten Dokumente wurden Sie zur Identifizierung vorlegen verlangt?
• Haben Sie vom Casino eine schriftliche Mitteilung bezüglich Ihrer Auszahlungen erhalten?

Wir hoffen, Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra