The Money Factory Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Das Casino hat mir trotz zweimonatiger Bearbeitung meines Auszahlungsantrags noch nicht gezahlt. Es ist offensichtlich, dass sie keinerlei Absicht haben, zu zahlen, und daher muss ich weitere Schritte einleiten, um die Freigabe der mir zustehenden Gelder zu erzwingen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Obiching,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktive Werbeaktion erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zur Lösung des Problems zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Obiching,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen vom Casino vorgenommen? Nein.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Ja, ich habe alle KYC-Schritte durchlaufen.

Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktive Werbeaktion erzielt? Ich habe meine Gewinne mit dem gekauften SC erzielt. Ich habe die Gewinne nicht durch das Ausspielen von Gratis-Tagesboni oder anderem Gratisguthaben erzielt. Alles basiert auf dem, wofür ich bezahlt habe.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zur Lösung des Problems zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots. Ich habe keine Bestätigungen der Support-Chat-Protokolle per E-Mail erhalten, aber ich kann Ihnen versichern, dass ich den Support mehrfach kontaktiert habe. Die ursprüngliche Einlösungsbestätigung vom 27. Januar 2026 habe ich ebenfalls beigefügt.

Lieber Obiching,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Obiching,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Money Factory Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Mir ist bewusst, dass das Casino möglicherweise mit einer großen Anzahl von Auszahlungen überlastet ist, aber gibt es einen bestimmten Zeitraum, in dem Obiching mit der Bearbeitung ihrer Auszahlung rechnen kann?

Hallo Martin,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und die Gelegenheit, diese Angelegenheit zu klären. Wir möchten klarstellen, dass The Money Factory eine Plattform für Gewinnspielaktionen und kein Casino ist. Bezüglich Obichings Einlösungsantrag können wir bestätigen, dass dieser sich derzeit innerhalb unserer üblichen Bearbeitungszeit von 90 Werktagen oder länger befindet, wie in Abschnitt 12.4(a) unserer Gewinnspielregeln beschrieben. Die Bearbeitungszeit von 90 Werktagen ist für diesen Antrag noch nicht abgelaufen.

Die Einlösung ist weiterhin in unserer Warteschlange und wird bearbeitet. Wir werden uns direkt mit dem Spieler in Verbindung setzen, sobald wir Neuigkeiten haben.

Sehr geehrter Vertreter von MoneyFactory,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mitwirkung an der Lösungsfindung. Ich verstehe, dass Sie Ihre Bedingungen einhalten, aber 90 Tage erscheinen mir sehr lang. Gibt es eine Möglichkeit, das Verfahren zu beschleunigen?

Lieber Obiching,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wie uns der Casino-Mitarbeiter bestätigt hat, wird die Gutschrift noch bearbeitet. Ich hoffe, sie trifft so schnell wie möglich ein, aber am wichtigsten ist es jetzt, dass Sie nicht mehr mit Ihrem Guthaben spielen .

Hallo Martin,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Leider können wir Einlösungen außerhalb unserer regulären Bearbeitungswarteschlange derzeit nicht beschleunigen. Alle Einlösungen werden der Reihe nach bearbeitet, und wir arbeiten sie so effizient wie möglich ab. Wir werden uns direkt mit Obiching in Verbindung setzen, sobald wir Neuigkeiten haben. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Lieber Obiching,

Da inzwischen mehr Zeit vergangen ist, könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Verfahrens informieren? Haben Sie bereits einen Teil der Gelder erhalten?

Hallo Martin,

Ich habe noch immer nichts erhalten. Danke.

Lieber Obiching,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Sehr geehrter Vertreter der Money Factory,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Spielergelder informieren? Wäre es Ihnen außerdem möglich, uns eine Kopie Ihrer Gewinnspielregeln zukommen zu lassen?

Hallo Martin,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Wir können bestätigen, dass Obichings Einlösungsantrag weiterhin aktiv und in unserem System in Bearbeitung ist. Er wurde weder abgelehnt noch storniert.

Gemäß Abschnitt 12.4(a) unserer Gewinnspielregeln kann die Bearbeitung von Gewinneinlösungen bis zu 90 Werktage oder länger dauern. Obichings Gewinneinlösung befindet sich aktuell innerhalb dieses Standardbearbeitungszeitraums, und der Spieler muss derzeit nichts unternehmen.

Unsere Gewinnspielregeln finden Sie hier: https://www.themoneyfactory.com/cms/responsible-sweepstake-rules.

Wir werden Sie informieren, sobald es Neuigkeiten bezüglich dieser Einlösung gibt.

Sehr geehrter Vertreter der Money Factory,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Nach Prüfung aller verfügbaren Informationen müssen wir zu dem Schluss kommen, dass, obwohl The Money Factory in Übereinstimmung mit seinen angegebenen Bedingungen handelt, eine Auszahlungsfrist von bis zu 90 Werktagen (oder länger) unserer Ansicht nach übermäßig lang ist und nicht den von uns als branchenüblich angesehenen Standards entspricht.

Sollte das Unternehmen weiterhin auf diesen Bedingungen beharren und keine Fortschritte erzielt werden können, können wir in diesem Fall leider nicht weiter behilflich sein. Wir können solch langwierige Widerrufsbedingungen nicht billigen.

Aus diesem Grund muss die Beschwerde als ungelöst geschlossen werden. Bitte teilen Sie uns mit, ob eine erneute Prüfung möglich ist.