The Boss Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines doppelten Kontos abgelehnt.

Meine Auszahlung wurde abgelehnt und hier ist die E-Mail, die sie geschickt haben: „Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Einlösungsantrag aufgrund der Feststellung eines doppelten Kontos abgelehnt wurde, was einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Als Zeichen des guten Willens und im Interesse der Aufrechterhaltung unserer Geschäftsbeziehung sind wir jedoch bereit, Ihr Konto beizubehalten.

Bitte beachten Sie, dass alle mit dem Duplikatkonto verbundenen Gewinne verfallen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen. Ich besitze nur einen Account.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bandito,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Bandito,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die KYC-Verifizierung nur für dieses Konto abgeschlossen und Einzahlungen getätigt. Dies ist mein erster Versuch, Gewinne einzulösen. Ich spiele ausschließlich auf diesem Konto. Gäbe es ein weiteres Konto, wäre darauf keinerlei Aktivität zu sehen. Warum wurde es bei meiner KYC-Verifizierung nicht angezeigt?

Lieber Bandito,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.