Sixty6 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verweigert.

Es ist eine Schande, falls es möglich ist. Ich weiß nicht, wie sie von einer meiner Lieblingsseiten zu dieser geworden sind. Ich war jeden Tag dort und habe seit der Eröffnung gespielt und bin dort, wo ich jetzt bin. Alles war gut. Ich spiele jetzt schon eine ganze Weile und habe nicht genug gewonnen, um etwas einzulösen. Dann habe ich am 5. Juli endlich einen großen Gewinn von 700 $ gemacht, also habe ich den Einlösevorgang durchgeführt, alle meine Verifizierungsschritte waren in Ordnung. Ich habe meine Dokumente eingereicht. Alles war super. Meine Verifizierung verlief ohne Probleme. Dann habe ich die Einlösungsanforderung für 700 $ gesendet ... ein paar Tage später habe ich nachgesehen, weil ich nichts gehört habe. Ich habe nichts auf meinem Konto gesehen, nichts, dann haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass ich verdächtigt werde, mehrere Konten zu haben, und sie haben meinen Antrag komplett abgelehnt, mein Konto genommen und gelöscht. Ich schreibe ihnen ständig E-Mails und bitte um Hilfe bei dem, was passiert ist. Ich weiß nicht einmal, wie ich mit mehreren Konten verknüpft wurde, weil das unglaublich unmöglich ist. Ich kenne die Regeln, die ich schon seit einiger Zeit spiele. Ich habe nur eine E-Mail-Adresse, und trotzdem sagen sie mir nicht, warum ich ihrer Meinung nach mit mehreren Konten verbunden bin. Sie geben mir keine Informationen darüber. Ich bin wirklich davon überzeugt, wie alles gehandhabt wurde. Sie wollten das Geld einfach nicht bezahlen.

Ich weiß an diesem Punkt nicht, was ich tun soll. Ich kann niemanden von der Sixty6-Website dazu bringen, mich zu kontaktieren. Ich habe eine E-Mail an den Support geschickt. Das einzige, was sie mir jemals antworten, wenn sie mir eine E-Mail schreiben, ist immer eine kurze, generische, KI-generierte Antwort. Sie beantworten meine Fragen nie oder versuchen, irgendetwas zu erklären. Ich sage nur, dass ich genau weiß, dass ich immer nur ein Konto bei Sixty6 hatte. In der ganzen Zeit, die ich bei ihnen bin (seit der Eröffnung), ist dies das allererste Mal, dass ich überhaupt etwas eingelöst habe, seit ich bei ihnen bin, und es ging um 700. Ich hatte einfach dieses Gefühl in der Magengrube, dass etwas schiefgehen würde. Dies wäre der höchste Betrag, den ich bisher auf einmal gewonnen habe. Aber da ich noch nie zuvor bei ihnen etwas eingelöst hatte, wusste ich nicht, was mich erwarten würde, also dieser Verdacht auf mehrere Konten, was unmöglich ist. Ich habe nur eine E-Mail-Adresse und ich kenne keine andere Möglichkeit, ein Konto bei ihnen einzurichten. Aber sie sagen mir nicht, warum sie es vermuten, wie sie es mit mir verknüpft haben, welche E-Mail-Adresse verwendet wurde, wann es eröffnet wurde? Wurde überhaupt jemals damit gespielt? Nichts, sie beantworten KEINE Fragen. Ich bin sicher, es gibt Leute, die das tun, aber ich habe es nicht getan. Ich habe ihnen gesagt, ich würde ihnen alle Dokumente schicken, die sie brauchen, um das zu beweisen, aber anstatt jemanden zu bitten, der sich die Sache ansieht und mir hilft, herauszufinden, was los ist, stornieren sie meine Einlösung, schließen mein Konto und antworten nicht auf E-Mails, abgesehen von gelegentlichen kurzen allgemeinen E-Mails, die nichts beantworten. Ich würde es nicht riskieren, sie zu benutzen. Ich habe das Gefühl, das war alles ein großer Betrug und sie wollten nicht so hohe Gewinne auszahlen, wenn es ein seriöser Anbieter ist. Ich verstehe nicht, wie ich sie dazu bringen kann, der Sache weiter nachzugehen, weil ich nichts falsch gemacht habe!! Ist das der Punkt, an dem ich einen Anwalt einschalte?? Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll!!! Unten habe ich ein Foto der E-Mail berührt, die sie mir heute geschickt haben, und in der sie mir endlich die E-Mail-Adressen mitteilen, die angeblich zeigen, dass ich mehrere Konten habe, weil wir dieselbe IP-Adresse verwenden und ich diese E-Mail-Adressen noch nie zuvor gesehen habe, also weiß ich nicht, was ich tun soll, weil ich nicht verstehe, wie das beweist, dass dies meine Konten sind, nur weil wir denselben WLAN-Standort verwenden

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Kennen Sie die Inhaber der E-Mail-Adressen, die Ihnen das Casino in der E-Mail gesendet hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

hier ist ein Screenshot der letzten E-Mails, die ich gestern vom Casino bekommen habe. Sie haben mir schließlich zwei E-Mails geschickt und gesagt, dass sie mit derselben IP-Adresse wie meine verwendet wurden … also sagen sie, es seien meine, was keinen Sinn ergibt … meine zweistufige Verifizierung verlief problemlos … erst als ich meine allererste Einlösungsanforderung über 700 $ stellte, wurde ich plötzlich verdächtigt, mehrere Konten zu haben. Ich habe ihnen gesagt, ich würde ihnen mehr Informationen schicken, um zu beweisen, dass sie nicht ich sind, wenn sie mir sagen, was sie brauchen. Ich habe sie gefragt, wann die beiden anderen Konten eröffnet wurden, wie sie bezahlt haben (ich weiß, dass sie nie eine meiner Zahlungsmethoden verwendet haben), ob sie verifiziert sind, ob sie jemals eingelöst haben, ob sie überhaupt jemals gespielt haben??? Ich verstehe nicht, wie das passieren konnte, und als das passierte, begann ich zu recherchieren, was zu tun ist, und sah, dass dies tatsächlich vielen anderen aus diesem Casino auf die gleiche Weise passiert ist. Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass ich nichts falsch gemacht habe. Genau deshalb habe ich mich so sehr dafür eingesetzt. Weil es nicht richtig ist. Ich spiele, wie ich soll, und habe auf anderen Seiten problemlos Guthaben eingelöst. Das ist das erste Mal, dass ich dieses Problem habe. Jetzt haben sie mich komplett gesperrt und lesen nicht einmal meine E-Mails oder Support-Chat-Anfragen. Ich will nur die 700, die ich fairerweise gewonnen habe. Ich will mein Konto bei ihnen nicht mehr. Ich werde dort nicht spielen. Ich werde aufhören, selbst mit meinen Bewertungen. Ich will nur meinen Gewinn.

Entschuldigung, ich habe nicht alle Fragen gesehen

Nein, niemand in meinem Haushalt hätte ein Konto eröffnet, aber wenn ich unterwegs bin und während des Spielens mit WLAN verbunden bin … keine Ahnung, was ich damit anfangen soll. Ich kenne den Besitzer der E-Mail-Adresse nicht … kein VPN, ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden … ich habe sie zuerst bestanden. Erst als ich meine Einlösung über 700 einreichte, kam das alles zur Sprache … und nein, ich glaube nicht, dass ein aktiver Bonus im Spiel war. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich war in Tränen aufgelöst, als das alles passierte und sie meine Einlösung stornierten.

Vielen Dank für die Informationen. Das Casino gab an, dass die Besitzer dieser beiden E-Mails dasselbe Gerät wie Sie verwendet haben, um sich in ihre Casino-Konten einzuloggen. Mit welchem Gerät greifen Sie auf das Casino zu? Ist es ein Mobiltelefon, ein Laptop oder ein Computer? Wird das Gerät gemeinsam genutzt oder gehört es Ihnen allein?

Es ist ein Mobiltelefon, aber ich weiß mit Sicherheit, dass sich niemand, der mit mir zusammenlebt, über mein Telefon anmelden würde. Deshalb bin ich völlig verblüfft und ehrlich gesagt ein bisschen besorgt. Ich weiß, dass ich dort nicht mehr als ein Konto habe, und ich weiß auch, dass ich diese E-Mail-Adressen noch nie zuvor gesehen habe. Ich verstehe also nicht, wie das überhaupt möglich ist. Ich bin ein bisschen verblüfft. Es ist einfach wirklich sehr frustrierend, wenn ich zu 100 % weiß, dass ich nicht getan habe, was sie mir vorwerfen, aber ich weiß auch nicht, wie ich es beweisen oder erklären soll. Vor allem, dass in beiden E-Mails speziell mein Gerät verwendet wurde, um sich bei ihrem Konto anzumelden?? Haben sie gesagt, wann die Konten erstellt wurden, ob sie verifiziert wurden und wie sie finanziert wurden? Oder selbst wenn sie jemals gespielt worden wären, denn ich weiß, dass keine meiner Karten oder mit mir in Verbindung stehende Karten verwendet worden wären. Das hätte ich gesehen. Es tut mir so leid, dass ich so darauf beharre, ich verstehe es einfach nicht. Ich spiele auf anderen Seiten und habe sogar ohne Probleme eingelöst. Das ist das erste Mal, dass ich jemals beschuldigt wurde, mehrere Konten zu haben, solange ich spiele.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jessluvstalbert2233 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken in Bezug auf das Problem voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen. Ich möchte jedoch von Anfang an die Erwartungen klarstellen: Dieses Casino hat bisher keinerlei Kommunikation mit uns aufgenommen, und ich bin ziemlich skeptisch, dass sie das in diesem Fall ändern werden.

Ich möchte jedoch dennoch einen Vertreter des Sixty6 Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung dieses Spielers länger als üblich dauert? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jessluvstalbert2233 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt würde ich Ihnen normalerweise empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt und von den amerikanischen Behörden nicht als Glücksspiel eingestuft wird, kann ich Sie an keine andere Stelle verweisen. Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich empfehle Ihnen, in Zukunft vor der Anmeldung die Casino-Bewertung auf unserer Website zu lesen, um solche Probleme zu vermeiden.

Beste grüße,

Matej