Punt.com Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und, ohne auf meinen SC-Kontostand zu achten, angefangen zu spielen. Nach einer Weile sah ich auf meinen Kontostand und er betrug 6.500. Ich bin mir nicht sicher, wie ich die bekommen habe – ob ich gewonnen habe oder ob sie mir versehentlich gutgeschrieben wurden. Jedenfalls bin ich automatisch zur Auszahlung gegangen und habe 3.000 SC zur Auszahlung angefordert. Danach habe ich weitergespielt und meine Gewinne mit SC auf 13.500 erhöht. Bevor ich weitere SC zur Auszahlung anfordern konnte, wurde das Spiel wegen geplanter Wartungsarbeiten abgeschaltet, sodass ich die Auszahlung nicht abschließen konnte. Die Wartung dauerte etwa sechs Stunden, und als ich schließlich zurückkam, waren alle meine SC verschwunden. Ich habe den Support kontaktiert, und mir wurde gesagt, dass die SC versehentlich meinem Konto gutgeschrieben und mir komplett abgezogen wurden. Ich habe den Großteil des Vorgangs per Bildschirmaufnahme dokumentiert. Was meinen Sie dazu? Kann ich irgendetwas dagegen tun?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte aufklären, wie Ihr SC-Guthaben 6.500 erreicht hat? Haben Sie diesen Betrag beim Spielen gewonnen oder ist er ohne Spieleinsatz oder Einzahlung auf Ihrem Konto erschienen?
• Gibt es bei Ihnen Spiel- oder Transaktionsverläufe, aus denen hervorgeht, wie dieses Guthaben zustande gekommen ist?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, nachdem Sie den Kontostand bemerkt hatten, und haben sich Ihre Gewinne durch reguläres Spielen von 6.500 auf 13.500 erhöht?
• Hat das Casino genauer angegeben, um welche Art von Fehler es sich handelte, als behauptet wurde, die SC seien irrtümlich Ihrem Konto hinzugefügt worden? Wurden Beweise oder Transaktionsprotokolle zur Untermauerung dieser Behauptung vorgelegt?
• Könnten Sie mir bitte die erwähnte Bildschirmaufnahme sowie Screenshots Ihres Kontostands und Ihrer Kommunikation mit dem Support zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Diese Informationen helfen uns festzustellen, ob das Gleichgewicht durch legitimes Spielverhalten erreicht wurde oder ob es auf einen Systemfehler zurückzuführen ist.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika