LuckyAnon Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich LuckyAnon ein, weil meine Erfahrung äußerst enttäuschend war und ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Abwicklung von Auszahlungen aufwirft.

Vor meiner Registrierung habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig gelesen, um sicherzustellen, dass es sich um ein seriöses und vertrauenswürdiges Casino handelt. Ich habe alle Regeln eingehalten, alle erforderlichen Verifizierungsverfahren abgeschlossen und niemals gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos verstoßen.

Ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen von LuckyAnon erhalten, was beweist, dass mein Konto verifiziert und freigeschaltet wurde. Meine aktuelle Auszahlung von über 50.000 € ist jedoch ohne nachvollziehbare Begründung noch ausstehend.

Es ist außerdem wichtig zu erwähnen, dass ich ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt habe. Ich habe keine Boni in Anspruch genommen oder genutzt, daher galten für mein Spiel keine Umsatzbedingungen, Bonusbeschränkungen oder Aktionsbedingungen.

Ich habe hauptsächlich Blackjack gespielt, dazwischen einige Runden an Spielautomaten, wo ich das Glück hatte, mehrere hohe Gewinne zu erzielen. Da ich ausschließlich mit Echtgeld und ohne Bonusguthaben gespielt habe, gibt es keine ausstehenden Umsatzbedingungen oder sonstige Spielbedingungen, die eine Verzögerung meiner Auszahlung rechtfertigen würden.

Am besorgniserregendsten ist die völlige Intransparenz des Kundenservice. Anstatt klare Informationen bereitzustellen, verzögern sie den Prozess immer wieder und geben vage Antworten, ohne den Grund für die Verzögerung zu erläutern oder einen voraussichtlichen Fertigstellungstermin zu nennen.

Ich habe außerdem eine schriftliche Bestätigung des Support-Teams, dass meine Auszahlung am Dienstag bearbeitet werden würde. Trotz dieser eindeutigen Zusage wurde die Auszahlung nicht bearbeitet, und ich habe keine Erklärung dafür erhalten. Dieser Wortbruch hat mein Vertrauen in das Casino schwer beschädigt.

Hohe Auszahlungen ohne triftigen Grund zu verzögern und gleichzeitig Kunden irrezuführen, ist inakzeptabel. Ein seriöses Casino sollte alle Spieler unabhängig vom Auszahlungsbetrag gleich behandeln und ehrlich und transparent kommunizieren.

Ich bitte LuckyAnon höflichst darum:

Bearbeiten Sie meine Auszahlung umgehend.

Bitte geben Sie eine klare schriftliche Erklärung für die Verzögerung an.

Erläutern Sie, ob eine spezifische Überprüfung durchgeführt wird und, falls ja, auf welcher rechtlichen oder vertraglichen Grundlage diese erfolgt.

Verbessern Sie die Transparenz und Professionalität Ihres Kundendienstes.

Wenn diese Angelegenheit nicht umgehend geklärt wird, bleibt mir keine andere Wahl, als meine Beschwerde an die zuständige Lizenzbehörde weiterzuleiten und meine Erfahrung auf seriösen Casino-Bewertungsplattformen zu veröffentlichen, damit andere Spieler wissen, wie mit dieser Situation umgegangen wurde.

Ich hoffe sehr, dass LuckyAnon dieses Problem schnell lösen und beweisen wird, dass es fair und in Übereinstimmung mit seinen veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen arbeitet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Dudeitsbj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Aktualisieren

LuckyAnon hat mich nun darüber informiert, dass meine Auszahlung angeblich abgelehnt wurde, weil ich angeblich gegen bestimmte Geschäftsbedingungen verstoßen habe, darunter die Richtlinie zu „Mehreren Konten".

Diese Anschuldigung ist völlig falsch. Ich habe bei LuckyAnon ausschließlich einen einzigen Account erstellt und genutzt. Ich habe niemals weitere Accounts eröffnet, verwaltet oder darauf zugegriffen.

Ich habe das Casino umgehend aufgefordert, Beweise für diese schwerwiegende Anschuldigung vorzulegen, doch sie haben sich geweigert. Sie haben keinerlei Beweise vorgelegt.

Ich bat sie außerdem, genau anzugeben, welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen ich angeblich verletzt hätte. Erneut verweigerten sie die Antwort und nannten nicht die konkreten Bestimmungen, gegen die ich ihrer Ansicht nach verstoßen habe.

Derartige schwerwiegende Anschuldigungen ohne Beweise oder Nennung der relevanten Vertragsbedingungen sind inakzeptabel. Wenn ein Casino Gewinne einbehält oder eine Auszahlung aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnt, muss es die Gründe für seine Entscheidung klar darlegen und ausreichende Beweise zur Untermauerung vorlegen können.

LuckyAnon hat bisher beides nicht geleistet. Sie haben unbegründete Behauptungen aufgestellt und sich geweigert, meine berechtigten Anfragen nach Aufklärung zu beantworten. Ich weise weiterhin jeglichen Verstoß gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurück und bestehe darauf, dass meine Auszahlung vollständig bearbeitet wird.

Sehr geehrte(r) Dudeitsbj,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Leider habe ich bezüglich meiner Auszahlung noch immer keine weiteren Informationen erhalten. Der Support von LuckyAnon hat mir weder eine Erklärung noch einen Nachweis geliefert und reagiert trotz mehrerer Nachfragen nicht mehr im Live-Chat.

Die einzige Antwort, die ich weiterhin erhalte, ist, dass meine Beschwerde „entsprechend behandelt" werde, ohne weitere Details oder einen Zeitplan.

Meine Auszahlung von 85.000 USD ist daher weiterhin ungeklärt, und ich warte immer noch auf eine aussagekräftige Antwort des Casinos.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie diesen Kommunikationsmangel bei der Prüfung meines Falles berücksichtigen könnten.

Hallo,

Wie wir dem betreffenden Spieler bereits mehrfach mitgeteilt haben, hat der Spieler gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, indem er mehr als ein Konto besaß, mit dem er VIP-Prämien beanspruchte.

Unsere Nutzungsbedingungen verbieten dies ausdrücklich.

Abschnitt 3.4.

Sie dürfen nur ein LuckyAnon-Konto besitzen. Sollten Sie versuchen, mehrere LuckyAnon-Konten zu eröffnen, können alle diese Konten gesperrt, suspendiert oder geschlossen werden. Sämtliche Guthaben, Boni und Gewinne auf diesen Konten können eingefroren, abgezogen oder einbehalten werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Verknüpfung von Konten auf jede uns zur Verfügung stehende Weise festzustellen. Falls Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes LuckyAnon-Konto eröffnet haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend per E-Mail an support@luckyanon.com.

Abschnitt 4.1 (Punkt 24)

▎ Sie stimmen zu, nicht mehr als ein LuckyAnon-Konto zu eröffnen;

Ferner umfasst Abschnitt 4.1 (Punkt 18) unser automatisiertes Betrugserkennungssystem.

▎ Sie nehmen zur Kenntnis, dass wir automatisierte und manuelle Maßnahmen einsetzen, um Betrug, Missbrauch und andere verbotene Aktivitäten aufzudecken und zu verhindern. Sie stimmen diesen Maßnahmen als Bedingung für die Nutzung der Dienste zu und nehmen zur Kenntnis, dass diese Ihre Fähigkeit zur Nutzung der Dienste, einschließlich der Bearbeitung von Auszahlungen, beeinträchtigen können;

Gemäß dem nachfolgenden Abschnitt handelten wir in Übereinstimmung mit den Bedingungen, denen der Spieler bei der Kontoeröffnung zugestimmt hat.

Abschnitt 8.2.

▎ Auszahlungen können nach unserem alleinigen Ermessen verzögert, zur Überprüfung zurückgehalten oder abgelehnt werden, insbesondere wenn wir Betrug, Missbrauch, Aktivitäten mit mehreren Konten oder einen Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen vermuten, wenn die Spielanforderungen nicht erfüllt wurden oder wenn eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist.

Abschnitt 11.1.

▎ Unbeschadet sonstiger Rechte behalten wir uns das Recht vor, bei einem vollständigen oder teilweisen Verstoß gegen eine der hierin enthaltenen Bestimmungen Maßnahmen nach unserem Ermessen zu ergreifen, einschließlich der Schließung, Sperrung oder Einschränkung Ihres LuckyAnon-Kontos, der Einbehaltung oder Beschlagnahme von Geldern und Gewinnen, der Annullierung von Wetten, der Beendigung unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen gemäß diesen Nutzungsbedingungen oder einer anderen Vereinbarung, der Meldung Ihrer Aktivitäten an die zuständigen Behörden und/oder der Einleitung rechtlicher Schritte gegen Sie.

Sollten zur Beilegung dieser Streitigkeit Nachweise über mehrere Konten erforderlich sein, stellen wir diese gerne zur Verfügung. Bitte teilen Sie uns die entsprechende E-Mail-Adresse mit, an die wir Ihnen die Unterlagen senden können.

Ich weise diese Anschuldigung entschieden zurück. Ich habe ausschließlich ein einziges LuckyAnon-Konto erstellt und genutzt. Ich habe niemals ein anderes Konto eröffnet, verwaltet oder darauf zugegriffen.

LuckyAnon behauptet, die angebliche Nutzung mehrerer Konten verstoße gegen die Abschnitte 3.4 und 4.1 ihrer Nutzungsbedingungen und verweist auf ihre automatisierten und manuellen Betrugserkennungssysteme. Die bloße Nennung dieser Bestimmungen beweist jedoch nicht, dass ich tatsächlich mehrere Konten besaß.

Ich habe wiederholt um die Vorlage von Beweisen für diese Behauptung gebeten, und LuckyAnon hat nun erklärt, dass sie bereit wären, die angeblichen Beweise für mehrere Konten dem Schlichtungsverfahren auf Anfrage zur Verfügung zu stellen. Ich bitte das Schlichtungsverfahren daher, diese Beweise formell anzufordern und zu prüfen.

Auch in LuckyAnons jüngster Antwort findet sich ein deutlicher Widerspruch. Dort heißt es:

„Wie wir dem betreffenden Spieler bereits mehrfach mitgeteilt haben…"

Das ist völlig falsch. Ich wurde nie darüber informiert oder gewarnt, dass LuckyAnon glaubte, ich hätte mehrere Konten. Ich habe vor diesem Streitfall weder eine Benachrichtigung noch eine Warnung oder Erklärung bezüglich eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzung mehrerer Konten erhalten.

Wenn LuckyAnon mich tatsächlich mehrfach als Inhaber mehrerer Konten identifiziert hätte, hätte ich vernünftigerweise erwartet, benachrichtigt zu werden und die Möglichkeit zu erhalten, die Situation zu klären oder zu lösen.

Dies ist besonders besorgniserregend, da mir das Casino zunächst mitteilte, meine Auszahlung von 85.000 USD werde einbehalten, während meine Gewinne mit bestimmten Spieleanbietern überprüft würden. Ich akzeptierte diese Erklärung und wartete auf den Abschluss der Überprüfung. Anstatt mir anschließend das Ergebnis dieser Überprüfungen mitzuteilen, beschuldigte mich LuckyAnon plötzlich, mehrere Konten zu besitzen.

Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben („Rohgeld") gespielt und keine Boni genutzt. Mein Spiel bestand hauptsächlich aus Blackjack und einigen Spielautomaten, bei denen ich mehrere hohe Gewinne erzielte. Es galten daher keine Bonusumsatzbedingungen oder sonstige Aktionsbedingungen.

LuckyAnon hatte mir zuvor schriftlich bestätigt, dass meine Auszahlung am Dienstag bearbeitet würde. Trotz dieser Bestätigung wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Der Kundenservice reagierte anschließend mehrere Tage lang nicht mehr auf meine Anfragen im Live-Chat.

Die Abfolge der Ereignisse ist daher äußerst besorgniserregend: Meine große Auszahlung wurde zunächst wegen Überprüfung meiner Gewinne verzögert, und erst danach wurde ich plötzlich beschuldigt, mehrere Konten zu besitzen, obwohl ich immer nur ein Konto hatte und nie wegen eines angeblichen Verstoßes verwarnt wurde.

Ich kann die Absichten des Casinos nicht kennen, aber angesichts dieser Umstände bin ich ernsthaft besorgt, dass die Behauptung, es handle sich um mehrere Konten, als Vorwand dienen könnte, um die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden.

Ich bitte daher die ADR höflichst, LuckyAnon aufzufordern, die konkreten Beweise für seine Behauptung vorzulegen, einschließlich:

Welches andere Konto soll angeblich mit mir verknüpft sein?

Die Grundlage, auf der sie festgestellt haben, dass ich Inhaber oder Kontrollinhaber dieses Kontos bin;

Die Beweise, die dieses Konto mit mir in Verbindung bringen;

Wann und wie ich angeblich über diesen mutmaßlichen Verstoß informiert wurde;

Das Ergebnis der Überprüfungen meiner Gewinne bei den jeweiligen Spieleanbietern; und

Der genaue Grund, warum meine Auszahlung von 85.000 USD noch nicht erfolgt ist.

Ich weise kategorisch zurück, mehrere Konten zu besitzen und gegen die Nutzungsbedingungen von LuckyAnon verstoßen zu haben.

Zum jetzigen Zeitpunkt bitte ich lediglich darum, dass die Behauptung durch konkrete Beweise untermauert wird. Ich bin überzeugt, dass eine unabhängige Überprüfung der Beweise der fairste Weg ist, um festzustellen, ob LuckyAnons Anschuldigung stichhaltig ist.

Lieber Dudeitsbj,

Es tut mir sehr leid, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung zu hören. Um die Situation besser zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie einige Fragen beantworten könnten.

• Ist es möglich, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den KYC-Verifizierungsprozess (Know Your Customer) abgeschlossen haben?
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne aufgrund der Anschuldigungen eingezogen? Wenn ja, könnten Sie bitte den Betrag angeben?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hochladen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Liebes LuckyAnon Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an unserer Veranstaltung teilzunehmen und Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitzuteilen. Sollten Sie über entsprechende Belege verfügen, zögern Sie bitte nicht, diese an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterzuleiten. jean.s@casino.guru Die