Pulsz Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe in meiner ersten Nacht bei Pulsz über 8.000 Dollar gewonnen. Ich habe mehrere Stunden gespielt und bei verschiedenen Spielen viele Gewinne erzielt. Plötzlich wurde ich von der Seite abgemeldet und konnte mich nicht mehr einloggen. Ich kontaktierte den Kundensupport und erhielt nach einigen E-Mails mit der Frage nach dem Grund und der Zusicherung, dass daran gearbeitet werde, folgende Antwort:

Anfrage (4758043) wurde aktualisiert.

Tanijah ( pulsz.com )

5. Mai 2025, 19:02 UTC

Liebe Belinda,

Hier ist Tanijah mit einem Update zu Ihrer kürzlich gestellten Anfrage.

Nach einer Untersuchung durch unser Sicherheitsteam wurde Ihr Konto aufgrund mehrerer Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen.

Wir können Ihnen keine weiteren Informationen zur endgültigen Schließung Ihres Kontos geben. Wie jedoch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos akzeptiert haben, dargelegt ist:

„4.10. Wir behalten uns das Recht vor, ein Benutzerkonto nach eigenem Ermessen abzulehnen oder zu schließen."

Weitere Anfragen bezüglich der Schließung Ihres Kontos werden möglicherweise nicht beantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Tanija A

Kundensupport-Team

Pulsz.com

Danach fragte ich nach den angeblichen Verstößen, da sie diese erfunden hatten, erhielt aber keine Antwort. Ich habe auf anderen Seiten problemlos gespielt. Sie haben mich um meine Gewinne betrogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Pulsz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe einer Beförderung erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas!

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

• Ich habe das Konto am Abend des 4. Mai erstellt und noch bis nach Mitternacht (5. Mai) gespielt, war also noch neu und hatte keine Gelegenheit, das Konto vollständig zu verifizieren. Gesperrt am 5. Mai.
• Ich wurde mitten im Spiel von der Seite geworfen und landete wieder auf der Anmeldeseite. Beim erneuten Anmeldeversuch erschien jedoch eine Meldung, dass ich den Kundensupport kontaktieren müsse. Ich habe die erste E-Mail, die ich dem Pulsz-Support geschickt habe, nachdem die Meldung erschien, dass ich nicht auf mein Konto zugreifen könne und den Support kontaktieren solle, hier eingefügt.
• Ich bin mir nicht sicher, aber ich glaube nicht, dass ich damals vollständig verifiziert wurde.
• Spielautomaten
• Ich habe das Guthaben durch Einzahlungen und nicht durch Werbeaktionen erreicht.

Kopiert aus einer E-Mail an PULSZ

Belinda ****

5. Mai 2025, 13:40 UTC

Hallo Pulsz-Team!

Ich habe stundenlang problemlos gespielt, wurde aber plötzlich mitten im Spiel ausgeloggt und konnte mich nicht mehr einloggen. Ich bin neu auf dieser Seite, finde sie super und habe schon Jackpots gewonnen. Bitte kontaktieren Sie mich und helfen Sie mir, wieder Zugriff auf mein Konto zu erhalten.

Danke schön,

Belinda ****

Thomas, vielen Dank nochmal! Ich wünsche dir eine schöne Woche!

Belinda ****

Hallo Believer,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die Informationen. Wir alle brauchen in diesen schwierigen Zeiten eine Auszeit! Nochmals vielen Dank!

Lieber Gläubiger,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Gläubiger,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke, Martin!

Wissen Sie von Sammelklagen gegen Pulsz? Ich würde mich freuen, wenn sie gestoppt würden.

Hallo Gläubiger,

Ich habe derzeit keine solchen Informationen. Ich versuche weiterhin, das Casino zu erreichen; hoffen wir das Beste.

Lieber Gläubiger,

Ich konnte einen Casino-Vertreter erreichen; wir hoffen, dadurch einige Klarstellungen zu erhalten. In der Zwischenzeit verlängere ich die Frist um weitere sieben Tage.