Der Spieler aus Nebraska hatte vor fast zwei Monaten eine Auszahlung beantragt und wurde dabei darüber informiert, dass der Vorgang drei Tage dauern würde. Zu diesem Zeitpunkt musste der Spieler mit einer erheblichen Verzögerung rechnen, da fast zwei Monate vergangen waren, ohne dass eine Lösung gefunden worden wäre. Nach Überprüfung des Falls stellte sich heraus, dass das Casino als soziales Casino eingestuft war, was bedeutete, dass sich das Team nicht an der Beilegung von Streitigkeiten mit solchen Casinos beteiligte. Der Spieler war über diese Richtlinie informiert worden, und obwohl die Situation frustrierend war, hätte bei einer Änderung der Richtlinie möglicherweise künftig Hilfe verfügbar sein können. Schließlich öffneten wir die Beschwerde erneut, aber der Spieler bestätigte, dass das Problem in der Zwischenzeit gelöst worden sei, weshalb die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde.
Mega Bonanza Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: 75 $
Mega Bonanza Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungSie sagten mir, 3 Tage. Es sind fast 2 Monate vergangen
ÜbersetzungLieber jasonmaybee77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie so lange warten mussten. Fast zwei Monate zu warten, obwohl Ihnen drei Tage versprochen wurden, muss unglaublich frustrierend sein. Ich würde gerne mehr Einzelheiten zu Ihrer Situation erfahren, damit wir Ihnen so effektiv wie möglich helfen können.
Könnten Sie bitte die folgenden Informationen bereitstellen?
- Worauf warten Sie genau – erwarten Sie eine Auszahlung, eine Verifizierung oder etwas anderes?
- Haben Sie den Verifizierungsprozess des Casinos bereits abgeschlossen? Wenn ja, wann haben Sie Ihre Unterlagen eingereicht und wurden diese genehmigt?
- Haben Sie beim Spielen Boni genutzt? Wenn ja, waren an den Bonus Bedingungen geknüpft, die Ihre Auszahlung beeinflusst haben könnten?
- Können Sie uns mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben und ob Sie während des Spiels große Gewinne erzielt haben?
- Hatten Sie während dieser Verzögerung Kontakt mit dem Casino? Wenn ja, könnten Sie uns mitteilen, was man Ihnen gesagt hat, und relevante Informationen bereitstellen?
Wenn Sie Screenshots oder Dokumente zu Ihrem Auszahlungsantrag oder den Antworten des Casinos haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru . Diese helfen uns, das Problem besser zu verstehen und uns in Ihrem Namen an das Casino zu wenden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Zeit. Ich habe keine Boni verwendet. Ich spiele bei ihnen, seit sie mir die ganze Zeit mein Geld abgenommen haben, ich glaube, das sind fast zwei Monate her, für 75 $. Es ist ein bisschen verrückt. Es ist, als wollten sie mich hinhalten. Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen. Ich habe ihn abgeschlossen, als ich versuchte, auszuzahlen, und zu diesem Zeitpunkt sagten sie mir, es seien drei Tage vergangen, das war, glaube ich, der 10. Dezember. Leider weiß ich nicht mehr, welche Spiele ich gespielt habe. Ich war ziemlich häufig mit dem Casino in Kontakt. Ich habe einige Screenshots. Ich schicke sie Ihnen. In Bezug auf eine Red-Einlösung von 75 $ von Mega Bonanza habe ich die Verifizierung abgeschlossen, und zu diesem Zeitpunkt sagten sie mir, es seien drei Tage vergangen.
ÜbersetzungÜbersetzungHallo jasonmaybee77,
Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Vorgangs. Nach Prüfung der Einzelheiten Ihres Falls haben wir festgestellt, dass das Casino in unserem System als Social Casino eingestuft ist. Aus diesem Grund sind wir derzeit nicht an der Beilegung von Streitigkeiten beteiligt, die Social Casinos betreffen.
Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend ist, und hoffen aufrichtig, dass sich die Richtlinien in naher Zukunft ändern. Sollte dies der Fall sein, können Sie sich gerne erneut an uns wenden, wenn Sie Hilfe benötigen.
Wir danken für Ihr Verständnis und hoffen, Ihnen auch bei zukünftigen Anliegen weiterhelfen zu können.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
ÜbersetzungLieber jasonmaybee77,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Wir haben Ihren Fall zuvor abgelehnt, weil das fragliche Casino als Social Casino eingestuft ist und wir zu diesem Zeitpunkt keine Beschwerden im Zusammenhang mit solchen Casinos bearbeitet haben. Wir haben jedoch kürzlich unsere Richtlinien aktualisiert und beschlossen, uns nun auch mit Beschwerden im Zusammenhang mit Social Casinos und Gewinnspielcasinos zu befassen.
Daher teilen wir Ihnen gerne mit, dass wir Ihre Beschwerde erneut prüfen und sie weiter untersuchen werden. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten. Lassen Sie uns in der Zwischenzeit wissen, ob es während der Schließung der Beschwerde Aktualisierungen gab.
Sehr geehrtes Mega Bonanza Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns dabei zu helfen, die Beschwerde des Spielers zu lösen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
ÜbersetzungIch habe Hilfe von AskGamblers bekommen und sie haben 3 Tage später bezahlt, aber danke, dass Sie an mich gedacht haben. Schönes Wochenende.
ÜbersetzungLieber jasonmaybee77, vielen Dank für die Weitergabe der Updates.
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
