McLuck Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Am Mittwoch, dem 18. Februar, gewann ich einen Preis in einem Online-Casino. Am Tag nach meinem Gewinn erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt worden sei – ohne Angabe von Gründen für meine Zahlung. Ich habe versucht, das Unternehmen zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem McLuck Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihr Spielerkonto verifiziert? Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses eingereicht haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?
• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand durch die Teilnahme an einer Werbeaktion erreicht? An welcher?
• Haben Sie bei der Einzahlung und der Auszahlung eine Zahlungsmethode verwendet, die auf Ihren Namen lautet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Natali.11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Zum Kopieren und Senden:

Betreff: Aktualisierung bezüglich Beschwerde-ID 198568 – Nicht ausgezahlter Gewinn (5.017,94 $)

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand meiner Beschwerde gegen das McLuck Casino zu informieren und um weitere Unterstützung zu bitten.

Trotz meiner eindeutigen Aufforderung zur Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne in Höhe von insgesamt 5.017,94 $ (Transaktions-ID: 5229748) hat das Casino mein Konto dauerhaft geschlossen und behält meine Gelder ein, ohne konkrete Beweise für einen Verstoß vorzulegen.

Ich habe alle Vorgaben der Website eingehalten und glaube, dass die Kontoschließung ein Vorwand ist, um die Zahlung eines erheblichen Restbetrags zu vermeiden. Ich bitte Sie daher höflich, das Mediationsverfahren zu beschleunigen, damit ich diese Gelder zurückerhalte.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Yeimy ****

Möchten Sie auch eine ähnliche Version redigieren, um sie direkt an den Support-Chat von McLuck zu senden oder bei Trustpilot zu veröffentlichen?

Zum Kopieren und Senden:

Betreff: Aktualisierung bezüglich Beschwerde-ID 198568 – Nicht ausgezahlter Gewinn (5.017,94 $)

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand meiner Beschwerde gegen das McLuck Casino zu informieren und um weitere Unterstützung zu bitten.

Trotz meiner eindeutigen Aufforderung zur Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne in Höhe von insgesamt 5.017,94 $ (Transaktions-ID: 5229748) hat das Casino mein Konto dauerhaft geschlossen und behält meine Gelder ein, ohne konkrete Beweise für einen Verstoß vorzulegen.

Ich habe alle Vorgaben der Website eingehalten und glaube, dass die Kontoschließung ein Vorwand ist, um die Zahlung eines erheblichen Restbetrags zu vermeiden. Ich bitte Sie daher höflich, das Mediationsverfahren zu beschleunigen, damit ich diese Gelder zurückerhalte.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Yeimy ****

Möchten Sie auch eine ähnliche Version redigieren, um sie direkt an den Support-Chat von McLuck zu senden oder bei Trustpilot zu veröffentlichen?

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Betreff: Aktualisierung bezüglich Beschwerde-ID 198568 – Nicht ausgezahlter Gewinn (5.017,94 $)

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand meiner Beschwerde gegen das McLuck Casino zu informieren und um weitere Unterstützung zu bitten.

Trotz meiner eindeutigen Aufforderung zur Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne in Höhe von insgesamt 5.017,94 $ (Transaktions-ID: 5229748) hat das Casino mein Konto dauerhaft geschlossen und behält meine Gelder ein, ohne konkrete Beweise für einen Verstoß vorzulegen.

Ich habe alle Vorgaben der Website eingehalten und glaube, dass die Kontoschließung ein Vorwand ist, um die Zahlung eines erheblichen Restbetrags zu vermeiden. Ich bitte Sie daher höflich, das Mediationsverfahren zu beschleunigen, damit ich diese Gelder zurückerhalte.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Yeimy ****

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Danke für Ihre Antwort.

Um die Beschwerde weiter verfolgen zu können, sind Antworten auf folgende Fragen erforderlich:

• Wurde Ihr Spielerkonto verifiziert? Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses eingereicht haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?
• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand durch die Teilnahme an einer Werbeaktion erreicht? An welcher?
• Haben Sie bei der Einzahlung und der Auszahlung eine Zahlungsmethode verwendet, die auf Ihren Namen lautet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Natali.11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.