JackpotZap Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe meine Auszahlungen am 30. November eingereicht (drei Auszahlungen à 1000 $, eine über 950 $ und eine über 800 $), aber ich habe sie noch nicht erhalten. Mir wird immer wieder gesagt, dass ich in der Warteschlange bin und das System dies und jenes noch erledigen muss. Ich habe nichts bei einer kostenlosen Auszahlung gewonnen. Gibt es irgendwelche Gratisboni? Ich habe Geld eingezahlt und gewonnen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Nathanc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne mit dem aktiven Bonus noch nicht angesammelt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, ja, nein. Ich habe meine Gewinne am 30. November eingelöst. Ich habe mehrere: zwei über 1000 $, einen über 950 $ und einen über 850 $. Ich behalte sie. Ich bekomme immer wieder dieselbe Meldung, dass ich in der Warteschlange bin, dies, das und jenes, das System dies und jenes noch nicht registriert hat – und das seit 43 Wochen.

Ich habe zweimal eingezahlt, insgesamt 20 Dollar, und habe mit meinen Einzahlungen gewonnen. Es gab keine bekannten Boni oder Ähnliches, ich habe das Geld rechtmäßig gewonnen.

Ich habe sogar ein paar meiner Einlösungen storniert. Ich glaube, es waren jeweils 500 Dollar, und ich habe sie einfach im Casino verspielt!

Ich werde ein Foto von meinem Gewinn machen.

Das sind 5000 Dollar, das ist eine Menge Geld. Und dann zahlen sie auch noch nicht, weil sie nicht wollen.

meine Einlagen

Ach, übrigens, ich komme nicht aus Nebraska. Ich komme aus South Dakota, nicht aus Nebraska.

Lieber Nathanc,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Nathanc,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich Ihnen dringend raten, Ihr Guthaben vorerst nicht mehr einzusetzen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen im Falle eines Verlusts Ihres Guthabens nicht mehr helfen können.

Ich werde auch versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Vertreter zu kontaktieren, da wir bisher noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nathanc,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf deren Sicherheitsindex auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte das Casino dazu bewegen, sein Vorgehen zukünftig zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Federal Trade Commission (FTC) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Gehen Sie dazu bitte auf https://reportfraud.ftc.gov/assistant und füllen Sie das Online-Formular aus. Alternativ können Sie sich auch an die Generalstaatsanwaltschaft Ihres Bundesstaates wenden, da diese ebenfalls befugt ist, gegen Gewinnspielkasinos zu ermitteln. Schließlich können Sie auch versuchen, direkt beim Internet Crime Complaint Center (IC3) unter https://complaint.ic3.gov/ eine Beschwerde einzureichen. Das IC3 ist eine Abteilung des FBI, die sich mit Online-Betrug und Cyberkriminalität befasst. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde, der Generalstaatsanwaltschaft oder dem Kasino erhalten, senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Martin