Hello Millions Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe einen Auszahlungsantrag über 639 US-Dollar gestellt, als mein Konto voll aktiv und in gutem Zustand war. Der Antrag war noch in Bearbeitung, als mein Konto plötzlich von HelloMillions geschlossen wurde.

Ich habe weder eine Vorwarnung noch eine Erklärung bezüglich eines Verstoßes erhalten. Ich befinde mich in Arkansas, USA, das laut deren Nutzungsbedingungen nicht zu den eingeschränkten Gebieten gehört. Ich habe noch nie ein VPN benutzt und besitze nur ein Konto.

Nach der Kontoschließung wurde mir mitgeteilt, dass keine weiteren Anfragen beantwortet würden, meine Auszahlung wurde jedoch nie bearbeitet oder geklärt.

Ich bitte um Unterstützung bei der Rückforderung meiner 639-Dollar-Auszahlung, die ich vor der Kontoschließung veranlasst habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila