Gold Treasure Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich bin Einwohner von Illinois und veröffentliche dies, um meine Erfahrung mit Gold Treasure Casino (betrieben von Miracle Studio Inc., einem Online-Casino im Gewinnspielstil) zu dokumentieren.

Ich habe mich angemeldet, einmalig Goldmünzen im Wert von 10 $ gekauft und im Laufe der Zeit durch normales Spielen rechtmäßig etwa 1.500 Sweeps Coins verdient. Ich habe alle geforderten KYC- und Sorgfaltspflichten erfüllt, einschließlich der Vorlage eines gültigen amtlichen Ausweises und mehrerer aktueller Adressnachweise. Nachdem ich diese Informationen bereitgestellt hatte, durfte ich die Plattform eine Zeit lang weiterhin nutzen, bevor mein Konto schließlich geschlossen wurde.

Nachdem ich etwa 1.500 Sweeps Coins angesammelt hatte (die laut ihren eigenen Unterlagen im Verhältnis 1:1 in bar einlösbar sind, vorbehaltlich ihrer Standardbedingungen), deaktivierte Gold Treasure plötzlich mein Konto und weigerte sich, eine Einlösung zu bearbeiten. Sie beriefen sich auf „Klausel 18" ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die ihnen die Sperrung/Schließung von Konten erlaubt, wenn sie angeblich „begründeten Verdacht" auf Betrug, Missbrauch usw. haben).[1]

Als ich nach Details fragte, teilte mir der Support zunächst mit, dass ihr externer KYC-Anbieter (Sumsub) die Entscheidung über meine Verifizierung getroffen habe. Nachdem ich Sumsub direkt kontaktiert hatte, erfuhr ich, dass Gold Treasure selbst die eigentliche Entscheidung über diese Überprüfungen trifft, nicht Sumsub, und dass Sumsub nie einen konkreten Mangel in meinen Dokumenten festgestellt hatte.[2][3] Gold Treasure versprach daraufhin, die KYC-Prüfung zu „entsperren" oder wieder zu aktivieren, hielt sich aber nie daran und hat bis heute kein konkretes Problem mit meinem Ausweis oder meiner Adresse festgestellt.

Sie haben zunächst die Entscheidungsträger falsch dargestellt, die Klarstellung, dass sie selbst die Entscheidungsträger sind, ignoriert, eine erneute Überprüfung der KYC-Prüfung versprochen, diese aber nicht durchgeführt und sich dann geweigert, konkrete Probleme mit meinen Dokumenten aufzuzeigen. Dies als „Sorgfaltspflicht" zu bezeichnen und gleichzeitig meinen Gewinn einzubehalten, ist meiner Ansicht nach ein Missbrauch von Klausel 18 und keine legitime Anwendung derselben.[1][2]

Ich folgte daraufhin dem internen Beschwerdeverfahren gemäß Klausel 17, reichte eine formelle Beschwerde ein und wartete die in Klausel 21.5 (der Vorab-Schiedsgerichts-Voraussetzung in ihren Nutzungsbedingungen) vorgeschriebenen 30 Tage ab. Trotzdem hält Gold Treasure/Miracle Studio mein Konto weiterhin geschlossen und verweigert mir den gesamten Betrag von ca. 1.500 SC sowie die Möglichkeit, diesen einzulösen.[1]

Ich habe ihnen nun eine letzte schriftliche Aufforderung zur Beilegung des Streits zukommen lassen, in der ich ihnen die vollständige Einlösung meiner 1.500 Sweeps Coins im beworbenen Verhältnis 1:1, die Rückerstattung meiner ursprünglichen Investition von 10 US-Dollar und die Bestätigung der endgültigen Schließung meines Kontos als abgeschlossene Angelegenheit anbiete. Sollten sie sich weigern, bin ich bereit, ein Verbraucherschlichtungsverfahren bei der AAA einzuleiten. In diesem Verfahren werde ich Ansprüche wegen Vertragsbruchs, Verletzung der Treuepflicht, ungerechtfertigter Bereicherung und Verstößen gegen das Illinois Consumer Fraud and Deceptive Business Practices Act (815 ILCS 505/2) geltend machen und die Kostenübernahme gemäß 815 ILCS 505/10a(c) beantragen, damit sie nicht nur meinen einbehaltenen Betrag, sondern auch Anwaltskosten, Prozesskosten und die Gebühren der AAA für die Einreichung des Verfahrens übernehmen müssen. [4][5][6]

Um es klar zu sagen: Ich habe alle Regeln eingehalten, alle angeforderten KYC-Dokumente eingereicht, lediglich einen kleinen Einkauf getätigt und meine Sweeps Coins rechtmäßig verdient. Trotzdem hat Gold Treasure mein Konto gesperrt und das gesamte Guthaben einbehalten, ohne dafür einen konkreten Grund anzugeben. Ich veröffentliche dies, damit andere Spieler, insbesondere aus Illinois und anderen US-Bundesstaaten, wissen, wie dieser Anbieter mit meinem Konto und meinen Gewinnen umgegangen ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Gold Treasure Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Haben Sie insgesamt nur eine einzige Einzahlung getätigt?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses als Vollmacht vorgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Johnboy1226,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

„Gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?

Haben Sie insgesamt nur eine einzige Einzahlung getätigt?

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses als Vollmacht vorgelegt haben?

1. Ich hatte mich am 12. November 2025 bei Gold Treasure Casino angemeldet. Ich war bereits registriert und hatte etwa einen Monat lang mit kostenlosen Prämien gespielt, bevor ich einen Kauf tätigte.

2. Ich habe am 14.12.2025 zwei Käufe getätigt. Ich glaube, der erste Kauf kostete 7,99 für 15 SC und der zweite, wenn ich mich recht erinnere, 9,99 für 17 SC oder so ähnlich. (Ich habe seit dem 16.12.2025 keinen Zugriff mehr auf mein Konto.)

3. Zur Dokumentation: Da Gold Treasure mit Sumsub ID zusammenarbeitet und ich bereits ein gespeichertes Profil für die Identitätsprüfung hatte, das ich keine fünf Tage zuvor eingereicht hatte, enthielt dieses Profil meinen gültigen Führerschein aus Ohio (Vorder- und Rückseite) sowie einen Live-Selfie-Scan in Sumsub zur Verifizierung. Außerdem hatte ich in Sumsub meinen aktuellen Kontoauszug mit Vor-, Mittel- und Nachnamen als Adressnachweis hinterlegt, da ich letztes Jahr nach Illinois gezogen war, meinen Führerschein aber noch nicht nach Illinois übertragen hatte. Ich hatte ihn erst vor dem Umzug verlängert, und er ist noch bis 2028 gültig. Zusätzlich fügte ich eine aktuelle Internetrechnung (jünger als 90 Tage) mit meiner neuen Adresse und meinem vollständigen Namen als weiteren Adressnachweis bei. Ich schickte außerdem zunächst eine E-Mail, um zu erklären, warum die Adresse auf meinem Führerschein nicht mit meiner Rechnungsadresse übereinstimmte, und fügte weitere Kopien der Kontoauszüge und des Internetanbieters in einer E-Mail nach, nachdem ich mein Sumsub-Profil eingereicht hatte. Ich hatte erwartet, dass die anderen Dokumente separat benötigt würden, da ich den Verifizierungsprozess vor Gold Treasure bereits bei mehreren Casinos durchlaufen hatte.

Als mein Antrag zunächst abgelehnt wurde und man mir mitteilte, es gäbe ein Problem mit meiner Verifizierung, weigerte man sich, das Problem zu nennen, bis ich schließlich fragte, welche weiteren Unterlagen man denn benötige, da ich gerne alle zusätzlichen Dokumente zur Verfügung stellen würde, die man verlangen könnte.

Lieber Johnboy1226,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Johnboy1226,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin