Go Go Gold Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Nachdem ich mehrere Monate lang gespielt und diverse Auszahlungen von diesem Online-Casino erhalten hatte, wurde meine letzte Auszahlung in Höhe von 1400 $ (1260 $ nach Abzug der 10% Bearbeitungsgebühr) abgelehnt und mein Gewinn einbehalten. Als Grund wurde „ungewöhnliches Verhalten auf meinem Konto" angegeben. Das ist sehr ärgerlich, da sich mein Spielverhalten überhaupt nicht geändert hat. Ich kann niemanden persönlich erreichen, um dies zu besprechen, und der Support-Chat wird ausschließlich von einem Computerprogramm bedient. Meine Fragen wurden nicht beantwortet, und ich fühle mich betrogen. Meine vielen Einzahlungen werden problemlos angenommen, aber jetzt, wo ich endlich einen anständigen Gewinn erzielt habe, wollen sie mir nichts auszahlen. Ich bin sehr enttäuscht und werde nie wieder dort spielen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Go Go Gold eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Wurde Ihr gesamtes Guthaben, einschließlich Ihrer letzten Einzahlung, eingezogen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht (es gelten zusätzliche Aktionsbedingungen)?
• Wurde Ihr Konto verifiziert? Welche Dokumente mussten Sie gegebenenfalls zur Kontoverifizierung einreichen?
• Konnten Sie überhaupt einen menschlichen Supportmitarbeiter erreichen, entweder per Chat oder per E-Mail?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas