Go Go Gold Casino - Die Abmeldung des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich habe versucht, meine Gewinne einzulösen. Nach drei Tagen steht da, dass es fehlgeschlagen ist und ich mein Geld verlieren soll. Mein Konto könnte gesperrt werden. Ich habe versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, aber leider ohne Erfolg.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Maddykay,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung und der Nachricht über den Verlust Ihrer Gewinne zu hören. Ich verstehe, wie beunruhigend das für Sie sein muss.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben das von Ihnen erwähnte Casino identifiziert. Wir benötigen jedoch noch etwas Zeit, um es eingehend zu prüfen und in unsere Datenbank aufzunehmen, damit wir Ihren Fall ordnungsgemäß bearbeiten können.

In der Zwischenzeit möchte ich Sie bitten, uns einige zusätzliche Details mitzuteilen, damit wir die Situation besser verstehen können:

• An welchem ​​Datum haben Sie die Auszahlung beantragt und wann wurde der Status auf „fehlgeschlagen" geändert?
• Hat das Casino eine konkrete Erklärung für die fehlgeschlagene Auszahlung oder den fehlgeschlagenen Antrag auf Verfall des Gewinns gegeben?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen? Falls ja, wurde sie vollständig genehmigt?
• Könnten Sie uns bitte auch Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support zukommen lassen?

Falls es Ihnen bequemer ist, können Sie alle relevanten Dokumente und Mitteilungen auch direkt weiterleiten an petronela.k@casino.guru Wir werden alles sorgfältig prüfen.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt! Vielen Dank.

Wann erhalte ich ein Update?

Hallo Maddykay,

Zunächst möchte ich mich aufrichtig für die verspätete Antwort entschuldigen. Wir bearbeiten derzeit eine sehr hohe Anzahl an Beschwerden, daher sind Verzögerungen leider unvermeidbar.

Vielen Dank für den zusätzlichen Screenshot.

Ich möchte Sie freundlich bitten, einige wichtige Punkte zu dieser Nachricht zu klären:

• In dieser E-Mail erwähnten Sie, dass Sie sich „an Ihre Bank gewandt" hätten und dass etwas abgelehnt worden sei. Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie damit meinten?
• Haben Sie versucht, bei Ihrer Bank eine Rückbuchung oder einen Streitfall bezüglich Transaktionen im Zusammenhang mit diesem Casino einzuleiten? Wenn ja, wie war das Ergebnis?
• Könnten Sie bitte auch den Teil genauer erläutern, in dem Sie erwähnten, dass Sie Ihr Handy verloren haben und ein Großteil Ihres Geldes weg war? Was genau ist in dieser Situation passiert?

Diese Details sind für uns sehr wichtig, um den Kontext Ihres Falles und das Vorgehen des Casinos vollständig zu verstehen.

Danke schön.

In dieser E-Mail erwähnten Sie, dass Sie sich „an Ihre Bank gewandt" hätten und dass etwas abgelehnt worden sei. Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie damit meinten?

Ja, mir wurden mehrfach Gelder von diesem Spiel abgebucht, obwohl ich es gar nicht gespielt hatte, und meine Bank hat die Reklamation abgelehnt. Ich habe versucht, dies auch beim Spiel selbst anzufechten, aber auch dort wurde die Reklamation abgelehnt.

Haben Sie versucht, bei Ihrer Bank eine Rückbuchung oder einen Streitfall bezüglich Transaktionen im Zusammenhang mit diesem Casino einzuleiten? Wenn ja, wie war das Ergebnis?

Meine Bank hat die Transaktionen abgelehnt.

Könnten Sie bitte auch den Teil genauer erläutern, in dem Sie erwähnten, dass Sie Ihr Handy verloren haben und ein Großteil Ihres Geldes weg war? Was genau ist in dieser Situation passiert?

Ich habe mein Handy verloren und darüber zahlreiche Transaktionen bei verschiedenen Händlern getätigt. Nachdem ich es endlich wiederbekommen und alle Transaktionen angefochten hatte, wollte ich das Spiel weiterspielen, das ich zuvor gespielt hatte. Ich hatte gewonnen, aber es hieß, der Gewinn sei wegen Betrugs abgelehnt und verfallen. Jetzt verliere ich noch mehr Geld, das ich rechtmäßig gewonnen hatte.

Liebe Maddykay,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Details.

Zunächst einmal möchte ich Ihnen mein tief empfundenes Bedauern über die Situation mit Ihrem Telefon und den unautorisierten Transaktionen aussprechen. Ich verstehe, wie belastend dies für Sie gewesen sein muss und wie frustrierend es ist, gleichzeitig finanzielle Verluste und Kontoprobleme zu haben.

Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen sind wir jedoch zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Wie Sie bestätigt haben, wurde bei Ihrer Bank eine Streitigkeit bezüglich Transaktionen im Zusammenhang mit dem Casino eingeleitet. Auch wenn die Streitigkeit letztendlich abgelehnt wurde, gilt die Einleitung eines solchen Verfahrens im Allgemeinen als Chargeback-Versuch. Aus Sicht des Casinos stellt dies einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, da er finanzielle und Compliance-Risiken für den Betreiber birgt.

Aus diesem Grund behalten sich Casinos üblicherweise das Recht vor, Konten einzuschränken, Gewinne zu annullieren und die Geschäftsbeziehung mit dem Spieler zu beenden, sobald eine Rückbuchung oder ein Streitfall eingeleitet wird, unabhängig vom endgültigen Ausgang dieses Streitfalls. Demnach scheint das Casino gemäß seinen geltenden Regeln gehandelt zu haben.

Wir verstehen Ihren Standpunkt und die Umstände, die zu dieser Situation geführt haben, voll und ganz. Dennoch müssen wir unsere Entscheidungen auf die verfügbaren Beweise und branchenübliche Verfahren stützen.

Aus diesen Gründen wird diese Beschwerde nun als abgelehnt geschlossen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru