Dime Sweeps Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

1. Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, wie schon Tage zuvor, aber sie haben es immer wieder meinem Konto gutgeschrieben. Schließlich haben sie mein Konto komplett gesperrt und das Geld von meinem Konto entfernt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Whymeforlife,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Das letzte Spiel, das ich bei Dime Sweeps gespielt habe, war XXL irgendwas. Ich hatte den Bonus aufgebraucht und genau 338,12 auf meinem Konto, die ich abheben wollte. Ich hatte meine Identität bereits verifiziert und ihnen Screenshots meiner Käufe sowie Fotos von mir, meinem Ausweis und allen Karten, die ich jemals auf ihrer Seite benutzt hatte (außer temporären Karten), geschickt. Ich habe das alles bestätigt, und diese 338,12 waren nichts im Vergleich zu dem, was ich in der Woche vor der Kontosperrung eingezahlt hatte. Mein Problem wurde nicht gelöst, sie haben mich sogar daran gehindert, sie zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe das, was Sie von mir verlangt haben, an die E-Mail-Adresse gesendet, an die ich die Screenshots senden sollte.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte auch die Nachricht weiterleiten, in der das Casino die Schließung Ihres Kontos mitgeteilt hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe bereits gemeldet, dass sie mich daran gehindert haben, mich ins Spiel einzuloggen, Screenshots von Nachrichten zu machen oder ihnen E-Mails zu schreiben.

Liebes Whymeforlife,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Whymeforlife,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Okay, ich werde es versuchen, aber es wird sich nichts ändern, da sie mich komplett blockiert haben. Ich kann ihnen weder E-Mails schreiben noch mich auf ihrer Website einloggen und ihnen Nachrichten senden, daher kann ich sie auf keinerlei Weise kontaktieren.