Crown Coins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ohne klare Erklärung beschlagnahmt.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil meine kürzliche Einlösung von 3.171,90 $ abgelehnt wurde und mein gesamter SC-Saldo anschließend von meinem Konto abgebucht wurde.

Der Support teilte mir mit, dass dies auf eine „Coinback-Anpassung" zurückzuführen sei, aber ich habe nie mehr als ein paar SC von Coinback erhalten – normalerweise jedes Mal unter 5 $. Mein letzter Coinback-Eintrag zeigt sogar 0,00 $ SC.

Ich habe wiederholt um eine klare Aufschlüsselung gebeten, aus der hervorgeht, wie diese Anpassung berechnet wurde, aber ich habe nur allgemeine Nachrichten über „Fairness" und „Routinekontrollen" erhalten. Keine Zahlen, keine Daten, keine echte Überprüfung.

Ich glaube, dass bei der Anwendung dieser Coinback-Prüfung auf mein Konto ein Fehler aufgetreten ist. Der Abzug stimmt nicht mit meinem tatsächlichen Coinback-Verlauf oder meiner Spielaktivität überein.

Ich bitte Casino Guru, CrownCoins zu kontaktieren, um:

Bestätigen Sie den genauen Betrag des gutgeschriebenen und entfernten Coinbacks.

Überprüfen Sie, wie die Anpassung von 3.171 $ berechnet wurde.

Stellen Sie eine faire manuelle Überprüfung meines Falls durch einen echten Kontospezialisten sicher.

Ich kann Screenshots meines Coinback-Verlaufs und Chat-Protokolle bereitstellen, aus denen hervorgeht, dass mein letzter Coinback 0,00 $ betrug.

Ticket-ID: 215471225348353

Ich möchte nicht negativ sein – ich möchte nur Transparenz und eine faire Lösung. Ein so hoher Abzug ohne Erklärung sollte doppelt überprüft werden.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Welche Spiele haben Sie unmittelbar vor der Anpassung Ihres Guthabens durch das Casino gespielt?

Haben Sie mit aktiven Boni, Freispielen oder anderen Aktionen gespielt, als Ihr Guthaben angepasst wurde?

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema weiterleiten unter [email protected] ? Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Khen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.