Crown Coins Casino - Die Gewinne des Spielers sind aufgrund der Kontoschließung gefährdet.

Hallo,

Ich hoffe wirklich sehr, dass Sie mir dabei helfen können. Es ist mein größter Erfolg und eine Gebetserhörung, endlich Rechtsbeistand gegen meinen gewalttätigen Ex-Mann zu bekommen, der versucht, mir meine Kinder wegzunehmen. Ich möchte Ihnen nur sagen, wie wichtig mir das ist…

Ich spiele seit etwa zwei Jahren mit Crown Coins und habe viele Ein- und Auszahlungen getätigt. Sie bieten häufig Gratis-Aktionen an.

Als ich mich ursprünglich angemeldet habe, habe ich mit meinem iPhone gespielt und mich mit „Mit Apple anmelden" registriert. Vor etwa einem Monat habe ich ein Gerät eines anderen Herstellers bekommen und konnte diese Anmeldemethode nicht mehr verwenden, da sie nicht mehr verfügbar ist.

Ich erstellte widerwillig (da ich Gold Viper war) ein Konto über Google und kontaktierte den Support mit der Bitte, das andere Konto zu schließen und den Vorfall zu schildern. Ich konnte Dokumente verifizieren und Einzahlungen tätigen, also dachte ich, alles sei in Ordnung.

Diese Woche habe ich 10.000 gewonnen (nachdem ich stundenlang gespielt hatte). Mein Gebet wurde erhört, wie bereits erwähnt. Als ich den Gewinn einlösen wollte, hieß es, meine Dokumente befänden sich auf einem anderen Konto und könnten nicht verifiziert werden (komisch, da sie für die Einzahlung verifiziert waren). Ich kontaktierte den Support und erklärte die Situation. Als ich nach der Antwort sah, war mein Konto geschlossen. Ich holte mein altes Handy von meiner Tochter und überprüfte das alte Konto – es war noch aktiv. Und HEUTE (nicht als ich die Schließung beantragte) erhielt ich eine Nachricht, dass ich dieses Konto verwenden solle und mich weiterhin direkt mit der E-Mail-Adresse anmelden könne. Alle anderen Konten würden geschlossen und der Gewinn verfallen. Das stimmt nicht, da für diese E-Mail-Adresse gar kein Passwort für Crown Coins eingerichtet ist.

Ich hatte nie Probleme mit ihnen und sie gelten als recht seriös, daher hätte ich nicht mit solch einem unseriösen Verhalten gerechnet. Ich habe mich seit der Bitte um Schließung des anderen Kontos nicht einmal mehr eingeloggt. Könnt ihr mir helfen?

Bernstein

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Triggerhippie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

2.1. Sie dürfen nur ein (1) Benutzerkonto auf der Plattform besitzen, einschließlich etwaiger ungenutzter Konten. Sie müssen uns unverzüglich schriftlich benachrichtigen, falls Sie feststellen, dass Sie mehr als ein (1) Benutzerkonto auf der Plattform registriert haben.

2.2. Wenn Sie mehr als ein Benutzerkonto auf der Plattform registrieren oder zu registrieren versuchen, können wir alle in Ziffer 11 dieser Nutzungsbedingungen aufgeführten Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Sperrung oder Schließung aller oder einiger dieser Benutzerkontos.

Um Ihnen effektiv helfen zu können, habe ich einige Fragen, die uns helfen werden, die Situation zu klären:

• Könnten Sie bitte den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse angeben, die mit Ihren Konten verknüpft sind?
• Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Überprüfung eingereicht?
• Haben Sie vom Kundendienst eine Mitteilung bezüglich des Status Ihrer Konten erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra