Casoola Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Ich möchte hiermit eine Beschwerde wegen eines schwerwiegenden Verstoßes des Casoola Casinos gegen die Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen einreichen.

Am 2. März 2026 kontaktierte ich den Kundenservice des Casinos, um die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsuchtbedenken zu beantragen. Ich erklärte deutlich, dass ich mit dem Glücksspiel zu kämpfen habe und mein Konto schließen lassen möchte, um weiteren Schaden zu verhindern.

Das Casino bestätigte mir per E-Mail, dass mein Konto geschlossen wurde.

Am 14. März 2026 stellte ich jedoch fest, dass mein Konto gar nicht geschlossen worden war und ich mich weiterhin mit denselben Kontodaten und persönlichen Informationen anmelden konnte. In diesem Zeitraum zahlte ich etwa 1300 CAD ein und verlor diese Summe.

Da ich ausdrücklich die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen beantragt und eine Bestätigung über die Schließung erhalten hatte, bin ich der Ansicht, dass das Casino seine Verfahren für verantwortungsvolles Spielen und Kontoschließung nicht angewendet hat.

Indem ich nach Bestätigung der Kontoschließung weiterhin Zugriff auf mein Konto gewährte, setzte ich mich der Gefahr weiterer Spielsucht und finanzieller Verluste aus.

Aufgrund dieses Versäumnisses bitte ich höflichst um Folgendes:

-Eine vollständige Untersuchung dieser Situation

-Eine Rückerstattung der Einzahlungen/Verluste, die nach der Bestätigung der Kontoschließung getätigt wurden.

Ich habe folgende Nachweise beigefügt:

-Die E-Mail, in der ich am 2. März die Kontoschließung beantragt habe (Sie können unten (die erste Nachricht) beginnen und nach Datum und Uhrzeit (gelb markiert) nach oben scrollen. Wo eine Übersetzung nötig war, habe ich sie rot eingefügt. Ich hoffe, alles ist korrekt.)

Die E-Mail-Bestätigung von Casoola, dass mein Konto geschlossen wurde

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde geprüft und zur Lösung dieses Problems beigetragen haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Alfanny16,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen und der von Ihnen geschilderten Situation im Zusammenhang mit der Kontoschließung und den daraus resultierenden Verlusten zu hören.

Vielen Dank auch für die Bereitstellung des zugehörigen PDFs – es ist sehr hilfreich und wir wissen Ihren Aufwand bei der Dokumentation der Kommunikation zu schätzen.

Um sicherzustellen, dass wir alle Aspekte Ihres Falles vollständig verstehen, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie sich nach dem 2. März mit denselben Anmeldedaten anmelden konnten oder ob Sie ein neues Konto erstellt haben (auch unbeabsichtigt)?
• Hat das Casino Sie jemals darüber informiert, dass die Schließung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen oder weitere Bestätigungsschritte erfordern könnte?
• Haben Sie zwischen dem 2. und dem 14. März weitere Mitteilungen vom Casino bezüglich Ihres Kontostatus erhalten?

Falls es weitere, noch nicht weitergegebene Kommunikation mit dem Casino gibt, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela