Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit dem BDM Bet Casino, das sich weigerte, seinen Gewinn von 1.000 € von einem verifizierten Konto auszuzahlen, obwohl er die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte. Er wandte sich mehrmals an den Kundendienst, erhielt jedoch weiterhin Verzögerungen und keine konkreten Antworten. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Nachweise für den Gewinn anforderte, doch der Spieler lieferte die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise zur Untermauerung der Behauptung abgelehnt.
BDM Bet Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 €
BDM Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungCasino-Name: BDM Bet
Betreff der Beschwerde: Casino weigert sich, meinen Gewinn von [1000 €] auszuzahlen
Datum des Vorfalls: [ 1. August ]
Beschwerdestelle:
Hallo,
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich nicht ausgezahlter Gewinne von meinem verifizierten Konto beim BDM Bet Casino ein.
Benutzername / Konto-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]
Datum des Gewinns: [ 1. August (02:11) ]
Spiel / Ereignis: [ AviatriX ]
Gewonnener Betrag: [ 1000 € ]
Mein Konto hat die vollständige KYC-Verifizierung bestanden. Ich habe keine Geschäftsbedingungen verletzt, daher gibt es keinen Grund, meine Gewinne nicht auszuzahlen.
Seitdem habe ich den Kundensupport mehrmals kontaktiert, erhalte jedoch immer wieder Verzögerungen oder gar keine konkrete Antwort.
Diese Situation ist für einen lizenzierten Glücksspielbetreiber inakzeptabel. Ich bitte Casino Guru höflich, mir bei der vollständigen Auszahlung meiner Gewinne zu helfen.
Sie wollen meine Gewinne nicht auf mein Guthaben auszahlen.
Ich füge bei:
Screenshot des Gewinnergebnisses
Screenshot meines verifizierten Kontostatus (KYC abgeschlossen)
Screenshots meiner Kommunikation mit dem Support
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Beste grüße,
[persönliche Informationen von Casino Guru verborgen]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:
- Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Gewinneinsatz von 1.000 € Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde?
- Können Sie diesen Gewinn in Ihrem Spielverlauf sehen?
- Haben Sie weitere Beweise, die den Gewinn von 1.000 € aus dieser Wette bestätigen, beispielsweise ein Video Ihres Spiels?
- Sind Ihnen beim Spielen von Aviatrix Bugs oder Fehler aufgefallen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 7 Monaten
Sie haben meine Gewinne nicht meinem Guthaben gutgeschrieben.
Mein Gewinn wird auch nicht im Verlauf angezeigt. Nach dem Gewinn hatten sie ein Problem und möchten meinen Gewinn nicht auszahlen.
Woher wusste ich, dass ein Problem auftreten würde? Ich habe es geschafft, einen Screenshot zu machen, dort ist alles deutlich zu sehen.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungWenn der Einsatz nicht in Ihrem Spielverlauf erfasst ist, verfügen wir leider nicht über ausreichende Beweise. Ein einzelner Screenshot reicht nicht aus, um einen Fehler zu bestätigen. Wir müssten die gesamte Spielrunde in Ihrem Kontoverlauf überprüfen, um zu verifizieren, ob der Einsatz vom Casino angenommen und wie er ausgewertet wurde. Es ist auch möglich, dass der Einsatz nie angenommen wurde. In diesem Fall wäre vor Beginn der Runde kein Geld von Ihrem Guthaben abgebucht worden.
Darüber hinaus zeigt der von Ihnen bereitgestellte Screenshot nicht, wann der angebliche Gewinn stattgefunden hat, und bestätigt auch nicht, dass er von Ihrem Konto stammt. Ohne diese wichtigen Informationen können wir nicht weiter vorgehen.
Sofern Sie uns keine weiteren Beweise vorlegen können, auf die wir Ihre Beschwerde stützen können, müssen wir diesen Fall leider ablehnen.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) israil6489172,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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