Der Spieler aus Nigeria hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Winum Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
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2d 11h 25m 17s
Winum Casino
Sicherheitsindex 3.8 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe vor zwei Tagen eine Auszahlung veranlasst und wurde gebeten, einen Verifizierungsprozess abzuschließen, dem ich nachgekommen bin. Das Ganze ist jetzt etwa 48 Stunden her.
Und während des Verifizierungsprozesses wurde klar darauf hingewiesen, dass die Auszahlung von Geldern ausgesetzt wird. Da ich den Prozess nun abgeschlossen habe, hätte meine Auszahlung eigentlich schon abgeschlossen sein müssen.
Es sind mehr als 48 Stunden vergangen und ich habe noch nichts erhalten. Ich brauche dringend meine Auszahlung.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) EVELYN-SILAS,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungDas Problem ist noch nicht gelöst, jetzt ist mein Konto gesperrt und sie behaupten, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen, was an sich schon falsch ist.
Sie haben gesehen, dass ich einen Kontostand von über 2800 Dollar habe, also haben sie, anstatt zu zahlen, einfach das Konto gesperrt und reden jetzt wirres Zeug.
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) EVELYN-SILAS,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungMeine Auszahlung ist nicht eingegangen und mein Konto wurde tatsächlich gesperrt, nachdem ich es erfolgreich verifiziert hatte.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLiebe Evelyn-Silas, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Karla
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vor 1 Woche
Übersetzung1. Nein, ich habe zuvor keine Abhebung vorgenommen.
2. Ja, ich habe die Überprüfung bestanden, ich werde sogar einen Nachweis dafür beifügen.
3. Ich habe diesen Bonus noch nie zuvor genutzt.
4. Ich spiele gleichermaßen im Casino und setze auf Sport.
5. Ich würde alle notwendigen Nachweise beifügen.
NACHDEM ICH DIE VERIFIZIERUNG ABGESCHLOSSEN HATTE, HAT MAN MIR ZUERST GESAGT, ES HANDELE SICH UM EIN ZAHLUNGSPROBLEM UND ICH WÜRDE DIE AUSZAHLUNG BALD ERHALTEN.
Und dann wollte ich meine E-Mails checken und fand eine Nachricht vor, dass mein Konto wegen eines Verstoßes gesperrt wurde, den ich nie begangen habe und von dem ich nichts weiß. Ich nutze dieses Konto sowohl für Casino-Spiele als auch für Sportwetten und habe mich hauptsächlich auf die Spiele der Weltmeisterschaft konzentriert. Das ist absolut ungerecht und unfair. Ich brauche dringend mein Guthaben.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungLiebe Evelyn-Silas,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Barbora bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Karla Eintagsfliege
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo Evelyn-Silas,
Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie durchgemacht haben.
Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.
Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.
Beste grüße,
Barbora
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