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HomeBeschwerdenBDM Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Anspruchs auf Mehrfachkonten geschlossen.

BDM Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Anspruchs auf Mehrfachkonten geschlossen.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

Betrag: 8.925 zł

BDM Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Das Konto des Spielers aus Polen wurde gesperrt, nachdem er nach einer Auszahlungsanforderung von 5.000 PLN fast 9.000 PLN gewonnen hatte. Das Casino nannte mehrere Konten als Grund für die Sperrung, obwohl der Spieler darauf bestand, der einzige Benutzer unter seiner Privatadresse und IP-Adresse zu sein. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es um Klärung der KYC-Verifizierung und der Kontonutzung bat, der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Anfragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers geschlossen.

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vor 5 Monaten
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Ich bin heute in eine peinliche Situation geraten. Seit gestern, dem 14. September 2025, habe ich fast 9.000 PLN gewonnen (Einzahlung 300 PLN). Heute habe ich eine Auszahlung meines Geldes beantragt (zulässig 5.000 PLN). Leider werde ich diese nicht erhalten, da das Casino beschlossen hat, mein Konto zu sperren. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass es an einem Mehrfachkonto lag. Ich möchte betonen, dass ich die einzige Person mit einem Konto auf dieser Plattform unter meiner Privatadresse und Internet-IP-Adresse bin. Ich bitte um Hilfe in dieser Angelegenheit.

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vor 5 Monaten
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Lieber Turosk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

  • Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen?
  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
  • Haben Sie jemals Ihr Telefon, Ihren Computer oder andere Geräte, die Sie zum Spielen in diesem Casino verwenden, mit anderen Personen geteilt, damit diese sich bei ihren eigenen Casino-Konten anmelden konnten?
  • Haben Sie von einem gemeinsam genutzten Gerät oder einem Gerät, das Ihnen nicht gehört, auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
  • Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren Standort zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika


Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihr Interesse!


-KYC-Verifizierung und Überprüfung der Identität der Einzahlung mit dem Kontoinhaber wurden erfolgreich abgeschlossen.

-Das war mein erster Rückzug.

- Mein Telefon (das einzige, das ich beim Spielen in diesem Casino verwendet habe).

-Der Zugriff auf das Konto erfolgte ausschließlich von meinem persönlichen Gerät (einem iPhone 12 Pro).

-Ich habe kein VPN verwendet. Ich habe nur meine IP-Adresse in meinem Safari-Browser vor Trackern verborgen (ich wusste nicht einmal, dass ich dies in meinen Einstellungen aktiviert hatte).


Ich kann alles zu meinen Gunsten beweisen, da ich bei allen Handlungen im Zusammenhang mit diesem Casino ehrlich war. Bitte geben Sie dem Casino Anweisungen, wie es meine Unschuld beweisen kann.

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vor 5 Monaten
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Dies ist die E-Mail, die ich gestern erhalten habe, nachdem mein Konto gesperrt und meine Gewinne veruntreut wurden.

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vor 5 Monaten
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Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) turosk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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