888 Casino - Die Bonusberechtigung des Spielers wird in Frage gestellt.

Ich habe mich im Casino angemeldet und gemäß den Anweisungen zur Bonusbeanspruchung eine Einzahlung getätigt. Nach der Einzahlung war der Bonus jedoch nicht auf meinem Konto verfügbar. Ich dachte, es handele sich vielleicht um eine kurze Verzögerung, also habe ich einfach mit meinem Guthaben gespielt, das aber nicht lange reichte. Ich glaube, ich habe nicht mehr als 1,50 £ gewonnen.

Jedenfalls versuchte ich nach einiger Zeit, den Support per Chat zu kontaktieren, gab aber nach etwa 20 Minuten Wartezeit auf. Ich versuchte es am nächsten Tag erneut, jedoch ohne Erfolg.

Endlich konnte ich heute nach weiteren 15 Minuten Wartezeit jemanden vom Support erreichen. Als ich fragte, warum ich den Freispielbonus für meine Einzahlung nicht erhalten hatte, sagte er in einem sehr unhöflichen Ton, mein Konto sei überprüft worden und ich sei nicht für Aktionen oder Boni berechtigt. Dann brach er den Chat ohne Erklärung ab. Absolut unverschämt. Wenn ich nicht bonusberechtigt war, hätten sie meine Einzahlung gar nicht erst annehmen dürfen. So einfach ist das.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ponjo65,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Ihrer Beschreibung zufolge haben Sie eine Einzahlung in der Erwartung getätigt, einen Bonus (Freispiele) zu erhalten, der Ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Der Kundensupport teilte Ihnen später ohne vorherige Ankündigung oder klare Begründung mit, dass Ihr Konto nicht für Werbeaktionen berechtigt sei.

Ich möchte klarstellen, dass Casinos sich das Recht vorbehalten, Spieler nach eigenem Ermessen von Boni oder Werbeaktionen auszuschließen oder diese einzuschränken. Dies kann auch Fälle umfassen, in denen ein Spieler selbst nach der Registrierung für bestimmte Angebote als nicht berechtigt gilt.

Wurde Ihnen jedoch zum Zeitpunkt der Einzahlung ein Bonus aktiv angeboten oder stand er Ihnen ohne erkennbare Einschränkung zur Verfügung, so ist diese Situation möglicherweise einer weiteren Überprüfung bedarf, insbesondere im Hinblick auf Transparenz und faire Kommunikation.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes angeben:

• Ein Link oder Screenshot des Bonusangebots, das Sie bei Ihrer Einzahlung genutzt haben.
• Jegliche Kommunikation, die Sie bezüglich dieses Problems mit dem Casino-Support hatten.
• Bestätigung, ob der Bonus vor der Einzahlung in Ihrem Konto eindeutig als verfügbar angezeigt wurde.

Diese Informationen helfen uns zu beurteilen, ob die Bedingungen korrekt angewendet wurden oder ob die Werbeaktion irreführend dargestellt wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petra